(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻乙份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。
4、 完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業務。
9、 完善業主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業主投訴諮詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、 組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、 定期走訪,徵求業主意見,不斷提高服務質量。
14、 組織開展社群文化活動及業主聯誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、 根據業主要求開展其他有償服務。
18、 監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、 領導交辦的其他工作。
物業公司工作計畫
一 繼續完善各項管理制度,細化崗位職責和考核標準。為保證能夠科學地安排好人 事 物 時,少走彎路,提高工作效率和準確性,用最少的人 最短的時間 最低的費用 最佳的方法,辦成最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上,結合蘭苑花園物業管理工作的實際情況進行修改 完善,充實 細化各崗位職責的考核標準,用...
物業公司客服服務禮儀
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表 儀容 儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌 禮節不僅有助於維護整個社會的安定團結,而且有利於社會的健康發展。物業管理行業屬於服務業 第三產業,為人服務是其...
物業公司工作計畫書結尾與物業公司工作計畫樣本彙編
物業公司工作計畫書結尾 xx年上半年,在開發區管委會及總公司的支援和領導下,到目前為止我們已完成營業收入230萬元。xx年下半年,我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭,響應市 振興徐州老工業基地的號召,進一步加大業務投入,爭取引進更多的工程專案,重點開拓物業管理業務。同時還要找問題 找差距 找不足,為...