《管理資訊系統》
實驗報告
題目旅遊管理系統
實驗名稱系統規劃及分析報告
學號姓名成績
指導教師
時間2011 年 5月日
目錄1 引言 1
1.1 系統開發背景及需求 1
1.2 系統目標 2
1.2.1 系統的約束 3
1.2.2 系統的總體結構 3
1.3 專案開發計畫 3
1.3.1 對影響規劃的資訊科技發展的** 3
1.3.2專案的角色分配 3
1.3.3專案開發過程時間進度、人員及資金安排 4
2 系統分析 4
2.1 系統可行性分析 4
2.1.1 經濟可行性 4
2.1.2 技術可行性 5
2.1.3 管理可行性 5
2.2 組織結構調查 5
2.3管理功能調查 6
2.4 旅遊管理系統業務流程分析 7
2.4.1 業務流程圖符號說明 7
2.4.2 旅遊管理業務流程圖 8
2.5 旅遊管理系統資料流程分析 8
2.5.1 資料流程圖符號說明 8
2.5.2 頂層流程圖 9
2.5.3 第一層資料流程圖 9
2.5.4 第二層資料流程圖 10
2.6 概念模型設計 11
3 結束語 12
一、企業背景分析
旅遊業是當今國際國內發展最快的產業之一，伴隨著中國旅遊業的高速發展，我國旅行社行業發生了巨大的變化，近年來出現了較多積極現象，例如行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，服務專案不斷增多，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。但從企業角度來看，這無疑是乙個巨大的挑戰，面臨眾多競爭對手，企業只有建立更完善的內部管理資訊系統，據此掌握全面的業務資訊，才能提高工作效率，才能在此基礎上為客戶提供優質服務，從而在同行業中占有優勢。
二、現狀分析
（1）業務流程的現狀
遊客與接待人員簽訂合同、繳納相關費用後，接待部人員將資料彙總進行排團工作，將排團計畫表交予計調部，同時製表交財務部，計調部負責隨後詳細安排並將相關費用清單交給財務部，最後將工作交給與遊客密切接觸的地接部，財務部人員則負責賬務工作。
目前業務流程圖如下
（2）存在的問題
1.整個業務流程工作還以人工統計和分配為主，不但花費了人工，而且由於資料複雜往往難以避免會出錯，給企業造成一定的負面影響，降低了企業的工作效率。
2.資訊處理效率低，無法高效地進行遊客登記，導遊人員管理和組織排團。亦無法及時向財務科和計調部門提交相關資料。從而影響遊客的旅行質量。
3.現有系統不能跟蹤客戶資訊，進行客戶關係管理，同時客戶投訴與員工業績不能很好的掛鉤，激勵和約束機制難以奏效。
4.旅遊高峰期間訂單數量大幅增長，不能及時響應處理以至於商機流失。
5.沒有很好的利用網路服務渠道，為客戶提供網上查詢、參團等業務，失去潛在客戶。
6.內部資訊和資料無法有效整合、記錄和儲存，決策層不能根據市場變化及時做出調整經營戰略的決策。
（3）在新技術條件下的流程重組
旅遊管理系統的目標是根據接待部提供的遊客資訊、策劃部提供整理的線路資訊、導遊部提供的導遊資訊等對導遊人員和遊客進行相關聯的綜合的管理和團隊編排，以極大提高業務資訊記錄、統計、編排等的工作效率，實現人員方便快捷的資訊管理操作和及時資料更新，同時減少手工編錄的差錯，使企業情報暢通從而增加判斷決策的正確性，以極大改善了使用者服務的質量，提高旅行社的信譽。同時要求系統的流程設計、功能設計與實際操作相符合，具有一定的可行性和現實意義。
資訊系統內部大多資訊都不是固定的,受因素影響會發生變化,例如散客的需求變動,商務安排,交通線路變動情況等,所以需要乙個嚴格的管理規章制度,重視資訊更新速度和頻率;同時由於資訊錄入重新計算工作量大,因此需要嚴謹的人員，總之，該管理系統的實現由於自身性質約束，需要較多資訊更新維護，這部分工作很重要，人力、物力、財力各方面的調配應引起重視。
根據詳細周全的系統分析，發現有大量的遊客資訊、線路資訊、導遊資訊等在業務管理中流通，並且這些低層管理的作業級資訊對旅行社的旅遊團設計和安排起著重要的影響甚至決定作用，因此將旅遊管理資訊系統設計成包括遊客管理、線路管理、導遊管理、排團管理及查詢和列印五個功能模組的形式，每個子功能還可以繼續分解：遊客、線路和導遊管理功能都包含資料錄入和資料更新功能，排團管理下的功能實際上也與之前的相似，查詢和列印可以對前四個模組進行查詢，並將查詢結果列印出來。
旅遊管理系統的總體結構大致如下：
由於資訊科技蒸蒸日上的發展，未來出現的資訊科技必能比現在更能滿足資訊管理使用者增多的需求，實現更簡潔、精準、迅速及時的資訊計算和隨時提供更新準確的資訊，便於使用者使用。
子系統使用者管理中，主要是管理使用者的使用許可權，更改使用者資訊等，管理者對應該相關部分。子系統資訊管理包含導遊資訊,線路資訊,遊客資訊,排團資訊管理，查詢管理包含導遊查詢,線路查詢,遊客查詢, 排團查詢，這兩個涉及負責導遊人員招聘、培訓和安排管理的導遊部、負責旅遊線路策劃、產品推廣策劃、網路宣傳策劃、**建設的策劃部、負責接待遊客登記、收取旅遊費工作及目的地機場和入住賓館的地面接待工作的接待部、負責旅行社旅遊工作的計畫、協調、調配，其工作職能在於對內接待、安排旅遊團，對外計畫、協調、發團等多重職能；制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅遊線路及**；安排公司帶團出去的陪同人員，負責進行交待和安排工作計畫，把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅遊過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯； 加強同外聯人員的聯絡，及時了解、掌握、分析反饋的資訊，然後進行消化、吸收、落實；按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作的計調部，四個部門。
使用者管理相對簡單不太需要太多時間，人員技術要求不太嚴格；資訊管理和查詢管理下的八個模組都涉及到了相互聯絡較為緊密的資訊，例導遊資訊和導遊查詢、遊客資訊和遊客查詢等模組之間，在此專案開發中有較多人員參與進來，不僅是技術人員，計調、接待、策劃、導遊部的管理或者業務人員也需參與其中，提供相關資訊，意見，以便提高專案開發效率，及時指正開發中的不足，因此該部分需要花較多時間整治，合理分派人員工作，避免出現工作紊亂，檢查工作受阻等問題，同時資金也要慎重安排、斟酌處理。
由此看來，系統現狀不理想，掌握的資訊量不足、工作效率不高。根據系統目標和總體規劃要求，在充分認識原資訊系統的基礎上，通過問題識別、可行性分析、系統化分析，最後完成新系統的邏輯模型設計。力求滿足使用者需求，做到及時更新資訊、提高工作效率、提高客戶滿意度。
可行性分析包括經濟可行性分析、管理可行性分析和技術可行性分析，進行可行性分析後應得出研究結果，研究結果有三種：可以立即開發、改進原系統和目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以後再進行。
系統的投入：預先對建設新系統需投入的人力資源費、裝置費、材料費、其他額外費用做個估算，大概在適宜可接受範圍內，且新系統只需在現有電腦上安裝即可，此外人員培訓過程較簡單，培訓費用低。系統開發成本、執行費用基本合理能接受。
系統的效益：一方面能實現面向內部管理的效益，採用新的旅遊管理資訊系統後，管理水平得到了提高，降低成本，解放了繁重的體力勞動和腦力勞動；另一方面，面向企業外部的資訊服務，也實現了收益，新系統使企業情報暢通從而增加判斷決策的正確性，極大的改善了使用者服務的質量，提高了旅行社的信譽。因此，在經濟上是可行的。
現有的成熟技術對系統所提出目標是支援的，利用現有技術和裝置並無太大風險，已有實現新系統較為可行的技術途徑，同時配有實現相關技術的人員，所以技術上也是可行的。
領導和部門主管對於開發新系統持支援鼓勵態度。管理人員也很配合新系統的開發，業務人員也在努力熟悉新系統，積極參加開發工作，而且目前有較為穩定、合理的管理制度與管理方法，有利於提高管理效率，新系統的開發不會產生較大負面影響。因此，在管理上也是可行的。
綜上所述，該旅行社可以立即開發新的旅遊管理系統。
旅行社組織結構從具體的管理職能方面分為接待部、計調部、策劃部、導遊部、財務部和客服部。
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