「微笑服務在我心」活動競賽機制方案

1、活動的目的及意義：

自2023年10月商業城開展微笑服務活動至今，取得一定成績和效果，商業城各營業員的服務意識、銷售意識和紀律性等方面都有顯著提高。但為了提公升此項活動的效果，使各營業員能以更高的目標要求自己，各店櫃和商場能穩步的提公升形象和銷售，也為了微笑服務活動評比的公正性與透明化，故制定此項競賽機制方案。

二、活動的形式與計分標準：

活動形式：

競賽活動以公平、公正以及透明化操作為原則，以每個月乙份競賽表的形式公布於商業城資訊欄。各店櫃每天的加扣分都可在資訊欄查詢，便於各店櫃及時了解本店及其他店櫃的競賽積分情況。因微笑服務活動是以乙個季度為週期進行評選，故在評選時需綜合當季度3份競賽積分表以及其它各項評比事項進行綜合考核。

計分標準：

計分標準以《2023年新天地商業城「微笑服務在我心」活動方案》內「評比標準」項為基礎，加扣分標準嚴格按此項進行。

（具體內容詳見《2023年新天地商業城「微笑服務在我心」活動方案》）

三、活動要求：

營業員要求：

1. 各營業員需熟悉《2023年新天地商業城「微笑服務在我心」活動方案》與《新天地商業城「微笑服務在我心」活動競賽機制方案》內容，便於活動的開展以及取得優異的成績。

2. 各營業員在日常工作中需嚴格遵守商場各項規章制度以及及時整改督導指出

的各項問題。

③.在日常工作中需佩戴工號牌及微笑服務牌，待客微笑大方、熱情周到，真正把微笑服務運用到工作中去。

④.各營業員對積分有疑問時可詢問當事督導，不可與商場管理人員正面發生衝突，如違反此項將在評比表內的日常紀律的發生爭執事件項進行扣分，情節嚴重者直接取消評選資格。

評比小組要求：

1. 評比小組成員需熟悉《2023年新天地商業城「微笑服務在我心」活動方案》與《商業城「微笑服務在我心」活動競賽機制方案》內容，便於活動的開展。

2. 評比小組成員在每天的工作中及時把當天的營業員情況登入到《新天地商業城「微笑服務在我心」活動競賽積分表》內，各班次負責各班次的內容登入。加扣分按《2023年商業城「微笑服務在我心」活動方案》內的「評比標準」項為標準，（如早會遲到扣0.

1分等）登入時需註明該扣分的營業員姓名，便於「優秀店櫃」與「微笑之星」的評選。

③.當店櫃員工產生加扣分情況時，當班商場管理人員需進行及時的資訊反饋，便於良好情況的維持及問題的及時整改。

④.各評比小組成員必須本著公平、公正、透明劃操作原則，做好相應的加扣分工作與解釋工作。如遇到較大事件或者《2023年新天地商業城「微笑服務在我心」活動方案》內未包含事件，需及時向上級領導匯報或者評比小組討論，再進行加扣分處理。

附：《2023年商業城「微笑服務在我心」活動方案》、《商業城微笑服務競賽月積分表》、《「優秀店櫃」評比表》、《「微笑之星」評比表》、《「優秀店櫃」申請表》、《「微笑之星」申請表》。

商業城管理公司

2023年10月27日