一、 家政服務業的背景分析
隨著經濟的發展和社會的進步，人們在生活水平提高的同時，對社會服務的需求不斷加大。在我國大中城市裡，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質量滿意的家政服務。發展家政服務業，對改善人民生活具有重要作用，對開發就業崗位，特別是解決婦女就業和農村剩餘勞動力安置問題，也具有積極作用。
目前在城市中，大力發展家政服務業，並通過發展擴大就業，已具備相應條件。
從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮有下崗職工650萬人，失業人員570萬人，加上每年新增長勞動力800萬人，還有農村富餘勞動力1.4億人，形成我國就業工作的巨大壓力。
但經濟發展所能容納的就業機會則很有限，以經濟增長速度為8%計算，每年可新增就業機會700萬個，因此，大批勞動者急需創造新的就業崗位和就業機會。
從產業結構調整程序看，城市服務業是具有巨大潛力的就業新領域。農業的調整帶來農村富餘勞動力向城市的流動,製造業的公升級換代促使一部分勞動力向第三產業轉移。而目前，我國第三產業從業人員只佔全部從業人員的26％，與發展中國家第三產業從業人員佔40%、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。
這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業的潛力。勞動保障部對瀋陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調查，需要社會提供服務的家庭佔到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業機會至少在1500萬個以上。
從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是乙個亟待開發的就業大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過60歲人口佔總人口的10%，這是中國進入老齡化社會的標誌；我國10歲以下人口佔總人口的25%，兩者之和為35%，按城鄉人口3：
7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。在上述四城市調查中，家政服務佔全部社群服務需求的30%以上，也就是說，在社群1500萬個可能的就業機會中，有500多萬個家政服務的崗位。
另據相關調查資料顯示，瀋陽市對家政服務員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些資料均反映了城市居民對家政服務的實際需求。國家統計局所屬的北京美蘭德資訊公司2023年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、瀋陽、青島七市居民社群服務需求作了調查，調查共涉及包括小時工、接送孩子上下學、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等17個服務專案，需要上述服務的家庭數量佔七城市全部家庭的70％以上。
有專家**，再過幾年，家政服務甚至會出現需大於供的現象。
上述分析表明，家政服務業前景廣闊，面臨著巨大的歷史機遇。
但是，家政服務業在發展中也存在著不少的問題
（一）舊觀念的影響仍不可忽視
家政服務業作為從傳統「保姆」發展起來的新行業，尚未得到全社會的普遍認同，從事家政服務行業，受「侍候人」、「低人一等」等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不願去從事。
（二）家政服務員的素質亟待提高，權益保障問題急需解決
不少家政服務員自身素質較低，有的原來接受文化教育少，有的因種種原因，沒有參加過培訓，服務質量不高，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題，無法保證工作穩定。同時，一些人由於從事家政服務自身權益和個人安全無保障，社會保險沒說法，後顧之憂較大。
（三）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導
使用者對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由於目前家政服務市場選擇餘地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。因沒有合適人選而放棄，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。
（四）職業介紹不健全，影響家政服務發展
一些家政服務中介機構運作不規範，亂收費，缺乏後續服務，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證。非法中介機構損害使用者和服務人員權益現象時有發生，影響家政服務健康開展。
（五）培訓不足急需解決
由於缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由於職業技能鑑定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，使用者對家政服務員提出的素質要求難以實現。由於沒有實行持證上崗和就業准入，家政服務員參加培訓積極性不高，素質難以提高。
（六）權益保障機制急待健全
由於家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。
由於家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在後顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。
此外，家政服務就業實體的發展需要加強引導規範和扶持幫助。有的地方已有優惠政策，但落實不夠，需協調解決。
二、 公司的企業文化
企業的信念：
公司的信念：以消費者的需求為永恆追求，並通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務業的一流企業，並致力於創造健康快樂的新生活。
公司的目標：以勞動服務客戶，以質量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結員工，創中國一流家政服務名牌。
公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業的力量源泉；團結、奉獻、創新、敬業是企業精神的精髓。
公司的員工：吃苦耐勞、訓練有素、忠於職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務大眾，是我們事業長遠發展的根本所在。
文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在於服務大眾，快樂人生，勞動，服務，並快樂著，這就是我們的人生信條。
社會責任：我們以勞動報國和服務為民為己任，以企業發展為社會福址作貢獻；我們為祖國的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮鬥不止。
共同利益：公司的利益**於社會，回報社會。主張按勞動多少，質量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩固的利益共同體，實現共同致富、共同快樂，分享人生。
三、 公司的服務內容、服務流程
家政服務內容：
1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學；
2、家庭保潔，洗衣做飯；
3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；
4、家電維修，電腦維護；
5、搬家，家庭裝飾，消費諮詢，投資諮詢；
6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮；
7、文字、圖象處理，鐘點秘書，城市嚮導，應召司機；
8、休閒服務：陪老人聊天、下棋、上***、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）
家政服務流程：
四、 家政服務的保障制度
目前，家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。
由於家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在後顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。
為了解決上述問題，解決家政服務人員與用人家庭的後顧之憂，我們採取以下的辦法：
一是保證家政服務人員的品行，對家政服務員嚴格審核，規範培訓，努力加強他們的職業道德。
二是保證家政服務客戶的適合性。公司在每為乙個客戶提供家政服務前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務。
三是簽訂相關的合同，包括客戶與公司簽定相關的責任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務員在服務中不損害客戶利益；公司與家政服務人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務員和公司的責、權、利，確保各方利益，使得大家都放心。
四是保險，公司與保險公司通力合作，給每個簽約二年期以上的家政服務員購買商業保險，保障因工產生的傷、病、殘、死等不可**的風險，為簽約一年以上的客戶辦理乙份家庭財產保險，並探索開展家政服務整體保險（即由保險公司對家政服務過程中出現的種種意外損失進行保險的方法）。
通過上述措施，充分保障各方利益，並完整解決各方的後顧之憂。
五、 培訓制度及員工的素質提高
家政服務員國家職業標準已於2023年8月正式制發，內容包括職業概況，職業的基本要求、工作要求等，並將家政服務員職業等級定為初級、中級、高階三個等級（相應於國家職業資格五級、四級、**），按級別分列出相應工作內容，技能要求和相關知識等。我們的培訓，必須嚴格按照家政服務員國家職業標準進行，培訓分兩種，一是系統培訓，內容是對家政服務員進行系統的培訓；二是對工作中的家政服務人員進行的不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，並解決工作中出現的各種問題 。
系統培訓的內容：
1、 公司情況培訓，包括公司規章制度，服務範圍、企業文化、公司宗旨、服務流程等。
2、 家政服務職業道德培訓。
3、 家政服務禮儀。
4、 家政服務安全自衛常識
5、 商品採購常識
6、 家居常識
7、 廚藝培訓
8、 醫藥常
9、 嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識
10、 家電使用常識
短期培訓的內容：
1、 了解、分析家政服務過程中出現的問題
2、 尋求解決政服務過程中出現的問題的辦法
3、 解決家政服務員的心理困惑
4、 加強家政服務員、公司、客戶的溝通與理解
5、 加強家政服務新技能、技巧的培訓
6、 提高家政服務員的綜合素質
六、 管理機構、管理制度
公司機構設定：總經理、招工部、客戶服務部、綜合業務部
總經理：負責全面工作。
招工部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用等工作。
客戶服務部：負責接待客戶、與客戶簽定服務合同、安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務、處理客戶各種問題。
綜合業務部：負責公司的後勤保障、公關、專案開拓等工作。
管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員工作細則、培訓制度、客戶跟蹤服務制度、資訊反饋制度等。
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