零缺陷推進方略——企業一次做對的運營系統
2023年10月23-24日北京兩天
課堂概念講解、案例分析、情景影片、模擬練習研討
質量總監、質量經理、質量主管、企業中高層管理人員等
美國克勞士比中國學院北京克勞士比管理顧問中心
頒發美國克勞士比中國學院「零缺陷管理推進方略特訓營結業證書」
本課程主要針對企業的中高階經理、主管，以及實際領導、推進和參與企業中各類績效改進專案的負責人與促成者而設計，強調強大的思想、簡化的方法以及直接的行動；並應用身處同一環境中的中國企業的最佳實踐，展示「零缺陷行動系統」（zdas）行動計畫模式的實際效果和經驗教訓，因此，無論對於管理基礎相對薄弱的企業，還是基礎較好的工廠，都將是一次難得的交流與分享機會。
來吧，讓我門一起走進零缺陷管理的大門，了解全球經濟環境下的遊戲規則，通往世界級卓越管理模式之路，了解變革管理及實施質量改進的方法，掌握質量管理的最新語言，用財務語言詮釋質量，通過過程改進與優化，從20%-40%的質量成本中淘出17.5%-37.5%的利潤，從而使企業在微利時代、通過過程改進獲得顯著的成本優勢，同時建立出以客戶為中心、以結果為導向、以預防為主的企業的核心競爭優勢。
特訓營效益：
參與者了解——
如何透過「質量智慧型」診斷自己企業的**與癥結
如何透過質量戰略思考建立企業的「大檢視」
如何透視和打造自己組織的「能力平台」
如何通過過程優化與改進提高運營效率
如何讓一線的員工「動起來」並形成新的慣性
如何診斷並建立「一次做對」的質量文化
通過學習本課程你將獲得：
對企業現實問題的整體透視
對組織質量戰略與質量文化的「圖式」把握
沒有任何後遺症的質量文化變革管理
自主改進質量績效的方法與秘訣
通過學習本課程你的組織將獲得：
避免正在實施的改進專案陷入失敗的困境
在變革的意向中尋找關鍵的槓桿支點
加深對績效改進與質量競爭力的理解
有效推進質量戰略與文化變革過程
核心模組：
概述何為零缺陷品質觀
圍著客戶轉，需求是關鍵；
品牌現忠誠，品質乃信賴；
創新為滿足，成就隨需變。
zd戰略：抓好qfr「三件事」
relationship—抓「人的影響力」（people）：
★ 識別、挖掘與理解客戶的需求、員工的需求以及**商的需求，並轉換成日常的工作要求；
★ 通過質量哲學與價值觀的教育，達成共識，激發潛力，從而實現幫助他們成功的終極目標。
quality—抓「預防性系統」(process)：
★ 圍繞chain of quality(「質量鏈」理論)，通過u-mi（「你我」聯合作業單元）方**打通e2e(客戶端到客戶端)的壁壘；
★ 依據「開車理論」確定質量工作的責任主體，從而形成「工作環環相扣、質量人人負責」的預防系統；
★ 依據「質量成熟度模型」促成質量部門由控制者、考核者與支持者向「系統價值的整合者與質量文化變革的領導者」的轉變。
finance—抓「質量績效」(performance)：
★ 組織的骨骼雖然是質量，但財務則是組織的血液，因此，質量既是客戶中心的，更是結果或價值導向的；
★ 只有用「質量損益表」或ponc表盤把成果表達出來，才有可能展示質量工作的價值，激發人們積極進取的成就感與自豪感，從而進一步地強化人們對新的工作習慣與文化變化的認同和固守。
推進方略：基於零缺陷管理「1+** solution」及零缺陷經典的十四步法
「1+** solution」是一種基於零缺陷管理的「跨越」(pass)模式：實用(pragmatic)、成效(achieving)、簡單(simplifying)、直接(straight)。因此，與漸進的改進方式不同，它關注管理的突破；與強調控制產品、裝置、設施等「硬體」相比，它更注重人的影響力，注重工作習慣和文化氛圍；與常規的推進方式有別，它更注重改變執行中的**的心態和習慣；與流行的改進方法不同，它更關注結果和目標，而非活動和手段…
它是一種經營的方式而非大家想象中的「零缺陷質量超強控制」方式，是一種影響所有業務部門的而非被禁錮在生產與質量部門的全面運營系統，是一種有效實施預防的方式而非乙個發現與解決、改進問題的流程，是一種基於客戶期望的戰略目標與結果指標、過程指標和改進指標相關聯而非僅僅關注結果指標的模式，是一種建立基準、運用資料進行有效決策的標準化操作體系而非乙個僅僅產生資料、展示資料的方法…
指導講師介紹
楊鋼（freeman young）
美國克勞士比（中國）學院創始院長、美國克勞士比（中國）學院高階合夥人、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質量人物、影響中國教育培訓界十大領軍人物；「零缺陷之父」菲利浦克勞士比的中國**、享有「中國零缺陷之父」的美譽；北京大學質量與競爭力研究中心副主任；
同時兼任中國國際名牌協會副會長、新華社高階經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任；北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、emba客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家；2023年度"中國經濟百名傑出人物"以及2023年度「中華管理傑出人物」；
擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有近30年在管理、法律、財務等方面的「動手」和「動腦」的經驗，尤其是作為是中外著名企業集團的核心領導層成員從事經營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質量管理界頂級的培訓師及管理諮詢專家之一 ；
主要著作包括《零缺陷智慧型》、《第一次把事情做對》、《零缺陷大道》、《質與量的戰爭》、《零缺無陷》、《質量無神》、《質量無惑》、《零缺陷漫畫》、《零缺陷咖啡屋》；主編並翻譯出版了大型系列叢書《質量人克勞士比經典譯叢》和《質量人質量管理經典譯叢》等；同時還出版了一系列音像製品，包括《零缺陷管理之道》、《質量不花錢》、《零缺陷管理：現代質量經營新思維》、《質量經營》、《工作零失誤》。
其他實用資訊：
1、時間與地點
(該費用含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等)
2、客戶互動中心
**：010-8485 2990 **：1239630708 傳真：010聯絡人: 李霞
e-mail: web: hhhhhuuuutu
銀行匯款:
戶名： 北京克勞士比管理顧問中心
開戶行： 中國光大銀行北京亞運村支行
銀行賬號：083509120100304029921
3、報名回執表（此**影印有效）
零缺陷管理
零缺陷管理簡稱zd。亦稱 缺點預防 零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者 工作者要努力使自己的產品 業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。目錄簡介 產生 基本內涵和基本原則 1.概括 2.具體要求 菲利浦 克勞斯比與 零缺陷 樹立零缺陷管理的理念 實施步驟 成功案例...
零缺陷管理
零缺陷概念的產生 被譽為 全球質量管理大師 零缺陷之父 和 偉大的管理思想家 的菲利浦 克勞士比 philip b.crosby 在20世紀60年代初提出 零缺陷 思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世...
零缺陷管理總結
零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比 p.b.crosby 提出的現代質量管理學說，現已風行全球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的 即狹義的 既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。在企業中...