下午新進的客服部門經理人過來找我，她對新組建的部門工作感到棘手，不知道如何開展手中的工作。對於這一點，我相信多數新進或轉崗的員工都會面臨，但我想只要抓住一下幾點應該會比較快的進入狀態。
一、部門經理人要分析部門職責，結合崗位做好人員分工
首先乙個新的部門經理人要明確部門定位和部門職責，然後根據部門職責確定崗位。對於崗位較多但是人員編制不足的，可採取兼崗的方式重新劃分部門員工的工作內容。
二、部門經理人要梳理本部門目前關鍵業務和一般業務績效
部門的關鍵業務直接與部門的定位相關，業務類、服務類、職能類各不相同。對於客服部門，屬於服務類部門，其主要業務價值體現在兩個方面：第一，直接與銷售和顧客服務相關的各種投訴處理；第二，監控和改善各種客服服務體驗。
為此只要是與這兩個工作相關的流程線都屬於關鍵業務，也是部門的核心工作，其他的工作屬於一般性輔助業務。根據2/8法則，核心業務應占用部門工作80%的時間。
三、部門經理人要明確部門工作關鍵流程和節點，明確kpi
，通過控制關鍵節點和協調利益相關部門來推進部門工作開展。其中關鍵控制點的確定可以結合kpi指標來查詢和確定。
四、部門經理人要熟悉公司組織架構，確定業務關聯部門
李霆道：職業化素養專家。曾在甲骨文（中國）、聯想、北大青鳥等知名企業擔當業務經理、hr經理、事業部總監、校長職務。
熟悉公司的組織架構，找到部門業務線的外延，這條線延伸所到的部門都是本部門的利益相關者。對於利益關聯部門——亦即業務夥伴，乙個新進的部門經理人因為對部門從前的運作和存在的問題不熟悉，所以應該在具體業務開展之前與關聯部門展開充分的溝通，找到原有和現在各種業務流程線上存在的各種問題，結合即將面對的工作提前準備預案。這是準確把握部門工作不足的有效方法。
五、部門經理人要按以下優先順序改善部門績效
部門工作開展以後，不可能短期內所有的業務都作為核心工作去抓。一般情況下，為了在短時間內迅速提高部門績效，新經理常常從部門歷史績差的業務著手，業績較為容易顯現，次要的是保持歷史績優的業務穩定。建議按照以下順序開展工作：
關鍵業務績差kpi>關鍵業務一般kpi>一般業務績差kpi>一般業務一般kpi，利用1-2個月的時間將部門薄弱的核心kpi指標提高，然後逐步改善一般業務kpi。
實際工作中，以上的一些經驗和思路對很多企業和部門型別都不適用，侷限性很大。
如何作出色的部門經理
管理的基本問題 一 什麼是管理 集中他人的努力來實現組織的目標 1.管理工作的中心 管理他人的工作，即通過他人的活動達到目標 2.管理工作 協調他人的活動 3.管理必須考慮 人 工作 人與工作的相互適應 二 為什麼要管理 1.希臘十字遊戲 2.討論 3.總結 1 資源的有限性 目標的可選擇性 社會的...
部門經理經理人員班長工作指導
第七章各部門經理 經理人員 班長 工作指導 1 總結自己一天的任務完成情況 2 考慮明天應該做的主要工作 3 了解至少乙個具體崗位工作進展情況 業績或進行相應指導 4 考慮所轄範圍的不足之處，想出準備改善的方法與步驟，並盡快組織實施 5 每天必看的報表 6 考慮自己一天工作失誤的地方 7 自己一天工...
部門經理的工作
4 協調機制 任何乙個部門在運作的過程中，都會或多或少出現一些矛盾，諸如部門內員工之間的爭執和部門與部門員工的爭執。為此部門經理還應該事先定好必要的協調機制，告訴員工出現什麼樣的矛盾，應該適用怎樣的協調辦法，甚至需要什麼樣的人去協調，只有這樣才可以有效的控制組織衝突，而不至於讓矛盾發展到不可收拾。以...