票務管理規定

為推進企業管理創新，提高管理水平，完善管理制度，從維護企業和乘客的利益出發，便於售票員和無人售票車駕駛員在售票、驗票、驗證過程中規範操作，以堵票款流失，特制定本規定。

一、售票員所領票面為有價票面，僅限本人使用，不得轉借他人或向他人借用，違者一律沒收，並按所借票面值的五倍數額對雙方進行一次性罰款。

二、售票員領用的備用票，由自己妥善保管好，丟失（包括被盜）一律由本人負責，並一次性全額賠償。

三、售票員如發現所領票面有破損或票本缺張，應主動向票房報告，由職能部門負責處理，售後報告，一律無效。

四、售票員在當班時，攜帶與本人當班無關的票據，及自己已**的票據，每查實一次，按票面值的1000倍罰款。

五、經不定期核票，如發現以現金代替票面核票，作挪用票款處理，按現金數額的五倍處罰。核票員必須及時向職能部門報告，知情不報，每人次給予核票員罰款1000元。

六、售票員售票時，要做到唱票、找零、扎洞無誤。按站距、人次、票面序號依次逐一售清票，在越過兩站後仍未售清票者按每人次罰款100元。

七、售票員售票時，應收錢後立即給票，遇有大面值找零，應先給票後找零，否則，每查實一次,罰款200元。

八、售票員上班後，必須在籤票單右上角註明當日周轉金數額，否則，在稽查和核票過程中發現多於或少於實際售票金額加周轉金總和的部分，按5倍罰款，多於部分一律予以沒收。

九、售票員收班後，必須配合收款室做好當日票款結算工作，不得弄虛作假，做到當日票款當日交清不得截留，否則按挪用票款處理。

十、售票員在售票工作中，對收錢不給票或收錢少給票者，每查實一次,罰款3000元，並按票務違紀處理。

十一、售票員在售票工作中，對**回籠票，每查實一次,罰款5000元，並按票務違紀處理。

十二、售票員在售票工作中，對以物抵票款的（索要或截留乘客物品，而不要乘客購票）視同收錢不給票，每查實一次,罰款3000元，並按票務違紀處理。

十三、售票員在售票工作中，對故意停售票（包括親戚、朋友無票乘坐），在越過一站後仍未開始售票，按每人次罰款100元。

十四、乘客乘車時如攜帶重量20公斤或體積為0.5立方公尺的物品，均應購同程貨票一張，售票員也應在兩站內售清貨票。故意停售或不售貨票，按應售貨票面值的50倍罰款。

十五、售票員在售票工作中，要嚴守操作規程，杜絕不紮洞和錯扎洞現象，不紮洞按售出票面值的50倍罰款，錯扎洞按售出票面值的20倍罰款。

十六、售票員售票過程中，如發現售票員**本人隨意多交票款造成的重複票號據，視為**回籠票。

十七、售票員、無人售票車駕駛員以其它方式侵吞票款者，每查實一次，罰款5000元，並按票務違紀處理。

十八、無人售票車駕駛員須認真管理好票據。每次領用票據不得超過2000張，並保管好領票單，以便核對。出車前，須備足車票，按規定位置擺放，有責任提醒乘客不要亂撕票，多撕票，管好車票，以防流失和浪費。

如不備車票，每查實一次,罰款50元；如將車票給外單位車輛使用，每查實一次,罰款2000元。

十九、無人售票車在營運途中，因故停止營運，暫時無法回場，駕駛員不得離開車輛，應負責錢箱的看管工作，否則，每查實一次,罰款100元。

二十、無人售票車駕駛員應督促乘客投幣入箱，發現有錢幣未投入投幣箱時，應及時提請乘客重新投幣入箱，嚴禁箱面或儀表臺範圍內留有錢幣，否則，每查實一次,罰款1000元。

二十一、無人售票車駕駛員，在車輛行駛後，應及時將投幣箱檔板上的錢幣打入箱袋內，否則，每查實一次投幣箱檔板上留有錢幣超過3元以上，罰款1000元。若發現投幣箱有故障（投幣受堵、擋板上錢幣不能打入內袋、翻板損壞），應及時向站務人員及有關人員報告並及時回廠修復。嚴禁有故障投幣箱在運營線路上使用。

否則，每查實一次，罰款200元。

二十二、無人售票車駕駛員嚴禁接觸錢幣，也不得替代乘客投幣或向乘客收錢、換錢、找錢，不得安排他人在車上收錢、找錢。否則，每查實一次,罰款1000元，並按票務違紀處理。

二十三、執行空調車和專線車運營任務的駕駛員應監督、督促乘客投足二元票款，否則，每查實一次,罰款100元。

二十四、售票員、無人售票車駕駛員在運營服務過程中，必須認真驗看ic卡和各類乘車憑證，遇有不符合使用規定的ic卡或無效乘車憑證，應負責收繳，並對超區域乘坐者合理補售票。否則，每查實一次,罰款30元。收繳的不符合使用規定的ic卡或無效乘車憑證，每張獎勵30元。

二十五、售票員、無人售票車駕駛員在運營服務過程中，對職工、親朋好友、熟人不賣票，不督促刷卡，不督促投幣，不驗看有效乘車憑證。每查實一次,罰款200元。

二十六、總公司職工乘車應該主動出示職工乘車證，否則，每查實一次,罰款100元。職工乘車證只限職工本人使用，非職工本人使用一律沒收並不再補發。

二十七、售票員、無人售票車駕駛員對收繳的不符合使用規定的ic卡應妥善保管，及時上繳分公司有關人員。不得以任何方式消費卡內金額。未及時上繳造成ic卡損失或遺失的，當事人需賠償乘客卡內金額及新卡辦理費用。

二十八、駕駛員本人或協同他人破壞投幣箱，竊取箱內的票款，一經查實，罰款5000元，並按票務違紀處理。

二十九、由職能部門提供違章、違紀人員稽查證據，填寫違章、違紀登記表交所屬公司，由所屬公司通知違章、違紀者在指定的時間內到職能部門核實情況接受處理，職能部門在3天內作出處理決定，如情節嚴重或情況特殊，提交總公司稽查領導小組審議決定。

三十、違章、違紀人員在接到有關部門的處理通知後，必須在指定的時間到有關職能部門接受處理，逾期不履行者，有關職能部門有權對其給予停班處理。

三十一、如發生票務違紀行為，一經查實，一律予以解除勞動合同。並給予經濟罰款5000元。

三十二、本規定為企業內部管理規定，違者每次除按規定處罰外，並對照相應的星級考核細則扣分。

三十三、本規定二○一○年一月二十九日經總公司第五屆職工代表大會第四次會議審議通過，自通過之日起執行，總公司原有相關規定同時廢止。

二○一○年一月二十九日