廈門大學網路教育2014-2015學年第二學期
《專案質量管理》課程複習題
一、選擇題
1.顧客滿意度是對顧客滿意的( a )描述。
a.定量化 b.定性化 c.感受化 d.理想化
2. 未達到專案質量目標的風險是（d ）
a．通過控制而減少b．可被認為是一種長期風險
c．可在產品及服務的服役期內反映出來 d．以上都對
3. 從最初的接觸到交付過程乙個專案與客戶關係發展的目標的描述哪一項最為貼切（b ）
a．適用 b．客戶滿意 c．與要求一致 d．與目的相一致
4. 質量控制通常是由誰來實施的 （c ）
a．qa人員 b．專案團隊 c．操作人員 d．專案管理部
5. 現代質量管理和現代專案管理是緊密結合在一起的都是為了 （ d ）
a．客戶滿意 b．在檢查的基礎上預防 c．管理責任 d．都正確
6. 成本計畫及質量的優先順序是 （d ）
a．成本質量計畫 b．計畫質量成本 c．質量計畫成本 d．順序相同
7. 產品管理productmanagement首先應考慮的是了解 （d ）
a．產品效能及特殊引數的概率b．產品發揮其應有功能的能力
c．使用現有引數生產出該產品的能力 d．產品在其使用壽命期應提供的功能
二、名詞解釋
１、質量保證原理
p33 向使用者或企業領導提供的一種信任，使其相信所要求的質量會得到滿足。
２、流程圖
p62是由若干因素和箭線相連的因素關係圖。主要用於質量管理執行過程策劃，包括系統流程圖和原因結果圖兩種主要型別。
3、外部質量保證成本
p270外部質量保證成本是指為了提供使用者要求的客觀證據所支付的費用，包括特殊的和附加的質量保證措施、程式、資料、證實試驗和評定的費用。
4、工序能力
p137是工序處於穩定狀態下的實際加工能力。所謂穩定狀態，是指按照有關標準要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作業規程規定實施並在形成工序質量的各主要因素無異常的條件下進行。
5、相關分析法
p189分析、判斷、研究變數之間是否存在相關關係並明確相關程度的方法就是相關分析法。
6、專案質量持續改進
p286質量改進「是質量管理的一部分，致力於增強滿足質量要求的能力」。持續改進是「增強滿足要求的能力的迴圈活動」，持續改進是專案永恆的追求、永恆的目標、永恆的活動。
三、簡答題
1、請簡述專案質量管理的原則
p19 1)以顧客為關注焦點；2)領導作用；3)全員參與；4)過程方法；5)管理的系統方法；6)持續改進；7)以事實為決策基礎；8)與**商保持互利的關係。
2、請簡述質量功能展開技術。
p56-62 質量功能展開技術即qfd(quality function deployment)是用比較清晰的圖表將顧客的需求和期望的複雜關係系統地表達出來，並進行綜合權衡分析，以提供選定方案的決策依據。在專案質量策劃過程中，qfd的基本環節如下：1)將需求與期望語言資訊進行變換。
2）要求專案資訊變換。3）需求質量聚類。4）需求質量重要度的確定。
5）質量要素的抽取。6）形成質量表7）質量要素重要度的確定
3、設定質量控制點應考慮哪些因素？
設定質量控制點一般應考慮以下因素： 1)對產品的適用性有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設定質量控制點。 2)對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位，應設定質量控制點。
3)對質量不穩定，出現不合格品多的專案，應設定質量控制點。4)對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵專案，應設定質量控制點。
4、請簡述專案特徵的開發過程。
p52-54 專案是從概念到顧客過程中的一部分，包括選擇滿足顧客需求的專案特徵。為了選擇這些特徵，專案相關方往往需要了解顧客的需求；需要開發專案的一些新的特徵來替代原有特徵。為了進行優化，專案相關方需要對這些特徵進行實驗和檢測；需要對選定的專案特徵進行定義。
這一系列的過程可稱之為專案開發過程。專案開發就是為了滿足顧客需求而選擇專案特徵的分析、研究過程。專案開發採用以質量為導向的方法和工具，以通過專案開發達到專案質量目標。
(1)專案特徵開發中結構化手段(2)專案特徵開發中的優化(3)專案特徵開發中的分析技術。
5、請簡述因果分析圖的繪製原理
p148 影響專案質量管理的原因歸納起來僅存在兩種互為的關係，即平行關係和因果關係。通過因果分析圖可以同時整理出這兩種關係。利用因果分析圖進行順藤摸瓜，逐級分層，從大到小、由粗到細、尋根究底，直至找出問題的主要原因為止，並針對該原因採取有效措施。
6、如何確定顧客需求
p19(1)不斷識別顧客(2)不斷的識別顧客的需求和期望(3)確保本組織的各項目標得以實施，包括質量目標,能直接體現顧客的需求和期望(4)確保顧客的需求與期望在整個組織中得以溝通,使得本組織的所有成員都能及時了解顧客需求的的內容、細節和變化,並採取措施以滿足顧客需求(5)有計畫、有系統地衡量顧客滿意度並針對結果採取必要的改進措施(6)與顧客保持良好的關係，力求做到使顧客滿意(7)在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續的發展。
四、論述題
請論述如何對專案實施階段進行質量管理。
p224
專案實施階段不同，其質量管理的工作內容也不相同。根據專案實施的不同時間階段，可以將專案實施階段的質量管理分為事前質量管理、事中質量管理和事後質量管理。
(1)事前質量管理。在專案實施前所進行的質量理就稱為事前質量管理。其管理的重點是做好專案實施的的準備工作，且該項工作應貫穿於專案實施全過程。
其主要工作內容有：1）、技術準備；2）、物質準備；3）、組織準備；4）、現場準備；
(2)事中質量管理。在專案實施過程中所進行的質量管理就事中質量管理。事中質量管理的策略是：
全面管理實施過程，重點管理工序或工作質量。其具體措施是：工序交接有檢查；質量預控有對策；專案實施有方案；質量保證措施有交底；動態控制有方法；配製材料有試驗；專案變更有手序；質量處理有複查；行使質控有否決；質量檔案有檔案。
(3)事後質量管理。乙個專案、工序或工作完成形成成品或半成品後的質量管理稱為事後質量管理。事後質理管理的重點是進行質量極查、驗收及評定。
05062專案質量管理答案
答案b答案一 dbdbb aaabc acaaa 二 1 產品質量服務質量工作質量 2.決策 3.問題 4.資產非正式經驗 5.過程 6.計量值計數值 7.直方圖 8.分析管理 三 1.專案質量就是專案的固有特性滿足專案相關方要求的程度。2.樣本是指從總體中抽取的一部分個體所構成的集合。3.質量方針...
7專案質量管理複習 計算題09年修改
專案質量管理複習資料 計算題部分 1.某食品廠包裝的食品重量平均值為296克，標準差為25克，已知產品重量均值下限為273克，求產品重量低於下限的不合格率。解 設包裝食品重量 2.某食品廠包裝的食品重量平均值為296克，標準差為25克，已知產品重量均值上限為346 克，求產品重量高於上限的不合格率。...
自學考試05062《專案質量管理》歷年真題
2008年4月高等教育自學考試福建省統一命題考試 專案質量管理試卷 課程 5062 一 填空題 本大題共10空，每空1分，共10分 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填 不填均無分。1 質量所反映的是而不是反映為 特性總和 2 人對專案質量的影響程度取決於人的素質和 3 如何將識別出的使用者 顧客對...