（九）護理人員嚴格執行護理規章制度和操作規程，為病人提供優質、規範、溫馨、安全的護理服務；
（十）科室成立感染管理監控小組，成員職責明確，能切實有效地開展工作；嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度和手衛生規範及其它醫院感染相關法律法規技術規範；醫務人員熟練掌握醫院感染知識，定期參加院感知識培訓；落實醫院感染監測、診斷、報告制度，醫院感染率、漏報率達到規定要求；一次性使用的醫療器械、器具無重複使用現象；醫療廢物管理規範。
（十一）門診工作安排合理，人員配備充足，能夠準時出診。服務規範、態度和藹，無投訴；門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規範；嚴格執行傳染病上報制度。
（十二）醫患溝通納入制度化。嚴格執行醫患溝通制度；有患者重點安全目標監測措施；落實醫療糾紛**預警機制，積極防範並妥善處理醫療糾紛；醫療過失行為及醫療缺陷報告、分析、整改制度執行有力；有醫療糾紛投訴和處理登記本，內容真實、完整、規範。
（十三）嚴格執行國家批准的醫療收費標準，科室醫療收費行為規範、準確，無錯收、漏收、巧立名目亂收費現象，患者日均醫療費用不高於同地區同級醫院平均水平。按照醫院管理規定年度醫保指標不超支，無亂用**藥、特殊醫用材料情況。
三、服務質量與水平
（一）嚴格遵守醫務人員行為規範和道德準則，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念，服務流程遵循以人為本的原則，尊重關愛患者。
（二）嚴格執行首問負責制，服務過程用語文明、規範，無生、冷、硬、頂、推等不良現象。
（三）嚴格執行醫患溝通制度和保護性醫療制度，充分保障患者隱私權。
（四）有針對性地實施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關知識和檢查、**、手術前後的注意事項，健注重健康教育效果定期評價檢查。
（五）建立有效渠道收集患者對服務質量要求和意見。
全員服務質量和安全教育培訓計畫
一 科室管理與自身建設 科室全面管理制度完善，人員崗位職責明確，日常管理資料齊全。科室及所開展技術依法准入，醫務人員依法執業。三 制定科室發展長期規劃和近期計畫，注意科室人才梯隊建設 科室採取多種形式強化醫德醫風和行風建設，醫務人員嚴格執行廉政要求，無違法亂紀情況發生。二 醫療質量與安全 科主任 長...
全員安全教育培訓總結
上海嘉閔高架jmb1 4專案部 為切實貫徹落實公司 中鐵上海一安 2015 號 關於印發 中鐵上海局一公司工程專案全員安全教育培訓工作實施方案 的通知 的檔案精神，專案部紮實推進安全生產宣傳教育行動，積極開展各項安全教育培訓工作，現將專案安全教育培訓工作總結如下 一 主要工作情況 專案部把握發展第一...
安全教育和培訓計畫
山西省廣源高速公路廣靈至渾源段 第十二合同段專案部 安全教育培訓計畫 晉中路橋廣源十二標專案部 二零一零年三月 安全教育和培訓計畫 根據我專案部人員安全教育培訓的需求，結合我工程施工生產情況，為加強我專案部安全管理，不斷提高員工的安全意識和安全素質，深入貫徹 安全第 一 預防為主 的方針，確保安全管...