要做到高效率的接單，談判藝術、洽談技巧就顯得尤為重要。
洽談接待本質上是一種溝通，是洽談者與客戶的雙向交流，通過開場切入、引發興趣、產品說明、異議處理等流程，最終雙方達成一致。
在這其中，雙方都在重複乙個動作，那就是「對話」。洽談員在與顧客的談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可能助你事業成功，良性的溝通可以改變你的人生。良好的交談技巧，是一名業務員成就事業的重要環節。
我們先談一些客戶洽談的基本技巧。技巧交談避開禁忌
認真傾聽把握新人
巧妙提問引導新人
漂亮開場吸引新人
有效交談抓住情感
1．恰當的語言技術，語言的感染藝術的感染力
2．恰當運用肢體語言
3．得體的舉止行為
4．誠實守信的行動
5．認真聆聽客戶的需求
6．分析客戶表情變化，判斷能否成交
7．通過分析客戶肢體動作判斷能否成交
8．通過分析客戶語言反應判斷能否成功
9．及時要求客戶成交簽單
10．適時鼓勵客戶接受成交
婚禮業務員的洽談是婚慶服務裡的重要一環。如今針對不同的新人、不同場合，採取的方法和策略都不同。針對不同的目標的新人，採取不同的針對服務，是我們婚慶公司業務洽談員必須掌握的談判本領。
展會期間的洽談技巧
展會期間的洽談技巧又可分成一下幾類：
(一)、父母代表子女來諮詢和洽談婚禮，新人沒來，此類客戶佔展會總客戶的5%
1．給他一張名片和服務資料，介紹婚禮的服務專案和特色和型別；
2．介紹本婚慶公司的特色和簡單介紹；
3．了解對方對婚禮的要求和資料。填寫婚禮的演示文稿。包括結婚的時間、地點、特色和要求。
4．了解新人的職業和收入（身份）情況，****包括**、**、郵箱和手機。
5．了解他們的預算和開支。
下面看一下婚禮演示文稿的內容
在五分鐘之內完成。因為，展會期間人多，我們的婚慶服務要有選擇性，和目標有效性，把時間花在要選擇精緻的能接單的客人上。
（二）、父母跟兒子或者女兒，即兩位新人當中有一位與父母一起來的。此類客戶佔展會總客戶量的10%。
除了剛才的五個方面以外。還要注意和新人多溝通，了解他對婚禮的要求和感受。可以通過具體的案例、錄影帶、**等，一邊可以進行試探性、誘導性和選擇性提問。
在對新人試探和了解中，做好跟蹤服務，下次聯絡的時間距離展會不能超過乙個禮拜。談好後建立新人的檔案，一人一袋，有專人跟蹤，專人保管
探索式提問：門市為了了解客戶的態度，確認他的需要而進行的提問，可以向顧客提出問題。如：
「您的看法是……？您是怎麼想的？您認為我們的方案怎麼樣？
」這時候的門市需要的不是滔滔不絕，而是大膽的鼓勵和等待，讓客戶大膽告訴你他的想法。注意不要隨意插嘴，始終保持微笑。客戶對探索式的提問方式是非常樂於接受的，他們一般都能認真思考你的問題，告訴一些有價值的資訊，甚至客戶還會提出一些建設性的建議。
旨在引導客戶回答最終達到門市人員預期的目的，爭取客戶的同意，在這種提問的方式下，門市一般會主動提出一些問題，將客戶引導所需要結束的問題上，並借客戶的回答完成交易的人任務。
如：你覺得我們的婚禮策劃怎麼樣？
嗯，挺不錯的，感覺很溫馨，新娘也看起來很漂亮。
這可是我們專門量身訂製的，聘請知名的婚禮策劃師專門訂製的，攝影、攝像、跟妝、婚宴布置整個一整套才3888，不算貴吧？
這樣的價位倒是比較適中。
我覺得你是個很爽快的人，我告訴你，幸運的是，最近正巧我們在做活動，活動期間我們更有特惠8.5折優惠，這麼好的機會，你應該要好好把握哦!
哦，這樣哦，那就……
以上僅僅是簡單的距離，類似這樣的交談很容易成功的。
選擇式提問：這種提問方法是指在提問的問題中，已經包含兩個或兩個以上的選擇，我們暫且叫做「二擇一法」或「多擇一法」，對方需從你的這些選項中選出乙個作為答覆，在推銷面談時，為了提醒，督促客戶購買，最好採用這種方式提問，他往往能增加銷售量。
以上三種方法是銷售中經常遇到的技巧和方法，這裡需要注意的是：
1．你的問題的設定必須要引致你的目的，如果你的問題與你的目的風馬牛不相及不但沒有用處，還會讓客戶覺得你不可信；
2．問題選擇要恰當，讓客戶願意回答，並容易回答，要從簡單的大家都感興趣的問題問起；
3．詢問要投其所好，因人而異地選擇問話的方式。
（三）兩位新人一起來的，或者全家一起來的。此類客戶佔展會客戶的75%。
在原有第一和第二種了解的基礎上，主要是給新人採取策劃方案的流程和溝通。要了解他們二人的愛的故事，挖掘他們兩人情感最難忘、生動、感人，最能打動他們二人內心的東西。在新人在最有感染力的時候，下單。
婚禮當中的案例，個性的**得到顧客的認可，最後**。在**當中，留出10-20%的空間。贈送一些服務專案以外的東西來替代。
當新人在下單中猶豫不決的時候，業務員可以採取：
一、誘導式，如今天是展會第三天或者最後一天了，錯過了這兩天展會沒有這個優惠了……
第二，激勵式，如果今天下單的話，還可以贈送消費的10-20%，不加錢換**。
第三，刺激獎勵式，今天如果付的訂金超過20% ，可以得到雙重獎金的回報。
a．立減300-500抵用券
b．訂單中婚禮現場100%的回報比例，200-1000的獎品不等，抵扣獎。
心動不如手動，手動不如馬上定單。刺激新人早點下訂單。可以展區裡面搞，一般活動組委會有**，也可以在公司自己開展這類活動。
會談的時間不要超過20-30分鐘的時間。
（四）、如果是兩個新人中的一位過來，此類客戶佔到10%，可採用採用上述第二種方法。
另外，根據舉行婚禮的時間和是否預訂酒店，還可採用不同的方法：
一、婚禮時間定好，但是還有半年甚至一年以上，此類客戶佔到50%；
這類客戶主要以來諮詢為主，他們目的在蒐集和了解婚慶公司，不著急進行選擇。通過報紙、雜誌、網路、婚禮現場、展會來蒐集資料和資訊，再進行綜合比較。他們非常重視婚禮，有充足的時間思考問題，貨比三家之後再鄭重選擇。
他們比較比較內行，所以對業務員來說，他們比較難對付。
業務接單員要做的有以下幾點：
1、不要急於下單；
2、不要隨意**；
3、注重溝通，表現在網路溝通、預約溝通，到附近的茶館或咖啡館；
4、邀請他來觀摩婚禮；
5、選擇金牌司儀，或者化妝師給新人直接在酒店或公司進行試探式的了解或溝通。
6、初次溝通的時候不要談**。如果司儀滿意，婚禮現場也看過了，最後再談**。
一場好的婚禮主要在司儀，所以要提前了解客人對於司儀的要求，提供新人最希望的資訊，如果新人提供不出來，那就對新人進行消費的引導，因為他們往往對婚禮沒有太多的概念。根據我們對新人預定的酒店，事先進行觀察和了解。準備一些與新人相吻合的場景的設計和方案，有選擇性的準備。
（二）結婚日期定好，但是還未預訂酒店，此類客戶佔到20%；
這種結婚人群往往是對酒店不熟悉，或者沒有時間，找不到合適的酒店。他們以為婚慶公司和酒店有來往，能夠幫他們找到合適的酒店，還能夠享受到一些優惠，只有婚慶公司幫他們把酒店選擇好了，他們再請婚慶公司來做婚慶業務，所以這時候，婚慶公司本身就要有自己的酒店等方面的長期合作夥伴。如果沒有，可以通過網路去尋找，或委託其他的婚慶公司或者專門婚禮一條龍的酒店預訂來聯絡。
尋找酒店的時間最好不要超過一周。當找到酒店之後，必須要有客人手寫的意向書或者意向費用，才可告知酒店資訊，再陪他們去酒店看。不滿意的話，就繼續尋找，直到他們滿意為止。
這種客人服務的費用，要比市場高出或低於10%。
（三）酒店已經訂好，結婚時間都確定，時間在乙個月到三個月時間內，此類客戶佔到20%；
這類人群是重點洽談客戶。他們到了這一步，成功率已經50%了，另外20%來自於***格。這就需要業務洽談員充分了解他們對婚慶的選擇，他們曾經去過哪些婚慶公司，了解他們對婚禮的概念和要求，對**的要求。
如果他們不願意說，我們可以推出我們的一般在服務當中的60-70%的專案，如40個服務專案一共15000元，我可能主要給他談8000塊的東西，其他6000塊我以後再講。我們消費的層次，是逐層遞進的消費方式。讓新人有兩到四次的消費程式。
這個消費層次是這樣來分：第一次，佔整個婚禮消費的50-60%；第二次，在與司儀的溝通當中，增加20%；第三次，到婚禮現場，增加和補充專案，佔到15%。客人在消費當中，要抓住客戶的心態，把客人穩定下來。
（四）兩個時間都沒有定，佔10%，採用和只有新人父母一樣的方法。
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