一、單位情況介紹
一、基本資訊：
滙嘉（廈門）物業管理****（原名建發物業）是廈門建發房地產集團旗下專業從事物業管理的公司，經省建委是評定為國家一級物業管理資質的企業，具備承攬高層公寓、多層商住小區、寫字樓、別墅、廠房等各型別物業管理的能力。於99年通過iso9002質量管理體系的認證，2023年通過iso9001:2000質量管理體系的改版認證，並於2023年通過iso9001:
2008質量管理體系的改版認證。 目前滙嘉物業在廈門管理的專案有「海光大廈」、「滙豐家園」、「幸福第二城」、「同安地稅」、「美地雅登」、龍巖市的「鷺虹花園」、「龍巖一中」、泉州市的「金帝花園」「華美國際花園」、「泉州廣電大樓」等近三十幾個各地段標誌性建築，物業管理面積超過300萬平方公尺。
2、發展前景：
本著精誠合作，共同發展的原則，2023年滙嘉物業與香港戴德梁行物業管理****簽訂合作協議，共同開拓福建地區的物業市場。這一重大舉措，使匯嘉物業紮實的管理功底與香港戴德梁行豐富的物業管理顧問經驗有機的結合，為福建地區物業管理市場帶來了「國際化標準，專業化服務，本土化收費」的全新管理服務模式。
滙嘉物業始終貫徹「服務到家，感覺到家」的服務宗旨，致力於為業主提供「最細緻、最超值的物業管理服務」，為業主創造乙個「安全、文明、祥和、溫馨」的社群生活環境而努力。滙嘉物業擁有與國際接軌的卓越服務品質及先進的管理理念。重視與客戶互動式交流，把握客戶全面需求，推動服務創新是滙嘉物業發展的原動力，通過主動、專注、高效的專業服務，用心創造價值，達到「使業主房產保值增值、為開發商提公升品牌形象、為社會創造效益」的服務目標。
滙嘉物業匯聚了一批經驗豐富、技術精湛的物業管理人才，其中持有高等學歷和各型別專業技術資質證書的佔管理層的80％，是一支朝氣蓬勃、精幹團結的年輕隊伍。
2、實習內容：
此次實習分三個階段進行：
第一階段：行政部
行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發揮人力資源的效能，實現人力的擴大再生產和合理分配使用人力；保證公司日常辦公的正常開展；並負責公司對外的聯絡、對外宣傳和組織開展社群文化活動等事務。
1．員工的招聘
各部門根據用工的需要，用《內部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請，行政部根據公司領導批准後的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘。
2．員工的培訓與教育
1）上崗培訓
新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，以保證新員工對公司及日常的工作有乙個大題的了解。
2）培訓需求與年度培訓計畫
每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計畫，報總經理批准後實施。培訓計畫應陳述培訓的物件、培訓的內容、培訓的時間等內容。
3）專題培訓
公司發展新的管理專案，或購買了新的裝置、進行技術改造、準備開發新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術裝置的正常執行。
3．員工的考核
考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下：
a．例行考核。行政部於每年6月份、12月份組織進行例行考核；例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面，例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，並對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。
b．轉正考核。在新員工試用期滿後，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考核，從而決定是否錄用。
c．培訓考核。行政部組織員工培訓後，應組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔並以此作為員工晉公升、加薪的參考依據。
第二階段：工程維修部
工程維修部的主要任務是維持小區內公共設施裝置正常運轉，為業主提供及時周到的物業裝置等維修服務。
1．日常入戶維修
1）接報修
a.社群服務中心當值人員接到業主/住戶報修後，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答覆處理時間。
b.特殊維修可預先聯絡有關單位，根據具體情況答覆維修時間。（如：電視**報障）
c.較困難複雜的維修要求72小時內完成（工作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a. 維修部當值人員接到《維修單》後立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。
b.入戶維修人員要做到有禮、有節。
c.維修時應多徵求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d.維修後要做好現場清理工作，維修時移動的家具用品應按原位置放好；
3）供排水維修
a.更換水表
a)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
b)維修結束後，開啟閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常；
c)維修人員要做好使用者新啟用水表的底數記錄。
b.水龍頭漏水
a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭並檢查出故障點；
b)根據使用者需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c)安裝完畢後，開啟水閥門檢查新換水龍頭介面是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。
c 更換軟管
a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,檢視故障原因；
b)根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d)安裝完畢後，開啟水閥檢視有無滲漏。
d部分樓層停水
a)查明停水的樓層後先關總閥，拆開支閥，並將濾網清洗後重新裝上；
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，並作解釋。
4)供電維修
a 更換電表
a)斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結束後合閘後試電，保證住戶用電裝置使用正常，電表轉動正常；
c)維修人員應會同社群服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b 維修開關
a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；
b)好如果是短路故障，首先將空氣開關置於「off」位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點後給予排除；
d.線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知住戶；
b)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
c)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因並及時處理；
d)當確認故障排除後方可送電。
第三階段：清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務是維持小區內公共場所、樓道的清潔衛生及小區內綠化帶的修剪等養護工作。
1．清潔綠化人員配置和培訓
1）行政部制定職務說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定；
2）清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社群服務中心主任審批，總經理批准後實施；
3）行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓，經考核合格後方可上崗試用；
5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經社群服務中心主任批准後實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，並記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；
2．清潔綠化園林器械的管理和維護
1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和彙總，並記錄於《設施清單》中；
2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規程》，報社群服務中心主任審批後實施；
3）清潔綠化工按操作規程使用園林器械，主管安排相關綠化人員進行管理和保養；維修保養後填寫《裝置維修保養記錄表》
4）清潔園林器械使用後，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》；
3．清潔綠化工作分派和巡視
1）清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實施綠化養護工作，並記錄於《綠化養護工作日記錄表》
2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，並填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；
3）清潔綠化主管對巡視中發現的問題及時安排相關人員進行處理，範圍外的問題填寫《業務聯絡單》交由社群服務中心處理；
4．綠化養護方案的制定
1）清潔綠化主管負責制定綠化養護方案，報社群服務中心主任審批，由主管負責組織實施；
2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，並制定綠化工作流程。
三、實習總結：
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。雖然此次實習的內容與我所學的專業關係不大，可是在實習中我還是得到了不少收穫。作為一名工科生，此次實習在我以後的生活中定會產生巨大的影響，通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識，我懂了另乙個領域的知識，基本上掌握了另一門技術。
同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
物業公司實習報告
xx大學 學院經濟管理學院 專業市場營銷 班級 121班 學號 201200432496 姓名張楓 2015年3月2日 大學生涯即將結束，在四年的學習中，我們進行了系統的專業知識學習，掌握經濟學相關知識，總結經濟類案例，為畢業後的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不...
物業公司實習報告 一
第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程式化 規範化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調 處理的關係眾多，使得...
關於物業公司實習報告
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解，物業公司實習報告。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此...