這篇關於《xx物業公司實習報告總結》，是特地，希望對大家有所幫助！
一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業型別、不同的消費人群、以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什麼？依據美國市場營銷協會的定義：
品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客戶和價值的。物業管理是一種服務，它以物業為管理物件，以廣大業主為服務物件而定位於社會人群。
由此，建立這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中乙個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。
在多次的招、投標中，其能做到「未見其人，先聞其聲」靠的是它的知名度，在以後的日常管理中能得到廣大的業主的支援與信賴則主要依賴了它的美譽度，於是不斷提公升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的「巨無霸」。 但是建立乙個品牌並不是朝成夕就，而是需要乙個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規範、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束「瓶頸」，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對於一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。
日照雖然是位於沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是乙個中小城市。於是在這樣的情況下要做成乙個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業專案實習的進乙個月的時間裡感受頗深。
以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。
服務人員是與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。、規章制度不健全。主要包括對內和對外。
、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修**的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括採用傳單、報紙、宣傳欄的形式。、服務人員的人性化意識不強。
對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。
舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規範物業專案的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是乙個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
、規範服務人員形象，加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標誌，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由於在公司的專案上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。
比如說在服務人的**接待中要首問「海納物業，可以為您做什麼」語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，「海納物業」應該成為每乙個員工的口頭禪，這樣也有利於企業的形象宣傳。行為形象要求每乙個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區裡保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸菸、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。
物業是一種服務行業，其行為其實就是乙個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，
，服務人員的形象也是公司服務的乙個有形展示，向使用者傳遞公司的良好形象。、健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為，有利於整個服務流程的再造，有利於提公升企業的外部形象，其更是以後創優、9000認證的必不可少的環節。
所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求並且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出乙個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每乙個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業專案所借鑑，即每乙個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的乙個點，實現服務無縫隙。對於外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、裝置檔案管理制度等齊全的公眾制度。
值得注意的是我們的每乙個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利於建立清晰合理的服務流程，真正做到「事事有人管、人人都管事」，使每乙個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。
全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關係。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。
鑑於現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以徵詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
物業公司實習報告
xx大學 學院經濟管理學院 專業市場營銷 班級 121班 學號 201200432496 姓名張楓 2015年3月2日 大學生涯即將結束，在四年的學習中，我們進行了系統的專業知識學習，掌握經濟學相關知識，總結經濟類案例，為畢業後的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不...
物業公司實習報告 一
第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程式化 規範化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調 處理的關係眾多，使得...
關於物業公司實習報告
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解，物業公司實習報告。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此...