終端銷售人員經典案例

2021-03-10 05:44:06 字數 4132 閱讀 5324

那就讓我們去看一看我們身邊的同事是怎樣銷售的吧!

推銷高檔機的前提就是興趣。俗話說:興趣就是最好的老師,自己比較喜歡那些機型,也就很想把他介紹給顧客,這樣介紹起來也就比較得心應手,也很容易感染顧客:

一.、先主動熱情的給顧客打招呼:從詢問入手,拉近和顧客的距離,從而了解顧客的需求,把最適合她的又能滿足她某些潛在需求的型號介紹給他。

(自己家用:87型/92型/97型,單位用72型/88型,送禮無繩51s/68s)幫助分析產品特點,以及給產品的利益。

二.、主動拿起機器給顧客介紹:(好處:

1、引起顧客的注意力,讓他不能再去看其他的機型作比較,強迫他必須聽你講。2、讓顧客有一些被尊重的感覺)。鼓勵顧客親自動手摸機子,調動起顧客的主人翁態度;

三.、多些讚美顧客的語言:人都有虛榮心,沒有人們不喜被讚美,把顧客的虛榮心調動起來,推銷高檔機型,他也就比較容易接受。

(例如:一看你就是那一種很講究的人,以您的品味,某某型號最適合您了!)

四.、樹立安全感,充滿自信:不要一直說自己的產品如何如何好,操縱他快些買了你的機器,這樣就容易使顧客產生反感或者是戒備心理,這樣反而沒有達到你的預期效果。

要學會在溝通時轉變自己的角色,站在顧客的立場上幫他選購最適合他的產品。讓她感受到你是在幫助她,那他才會信任你,你幫他選的型號,他才容易接受。

五.、轉移顧客的注意力:分為1、把顧客從其他品牌轉移到步步高上面來。

2、從**轉移到功能,賣點上面來。做法:a、主動上前招呼顧客,很大方很自然的告訴他步步高也有78元的**,比較實用,吸引顧客去看步步高的產品。

b、強調賣點,鼓勵顧客試機,迴避**,讓機器本身先打動他,最後成交時,**也不會成太大的問題。

六.、直接成交法:根據準確的判斷,打過招呼後,就拿上新機給他試機。

顧客如果一時還沒有確定要不要購買。就坦誠微笑著告訴他:先試一下機讓你感受一下,買不買沒有關係。

處於面子和你的熱情,一般顧客不會過硬的拒絕。

七.、學會對消費者進行區分,對於不同消費型別的消費者進行不同側重點的推銷:(按年齡,性別,衣著打扮上區分)看人下菜碟,成交機率高,不用繞太大的彎。

八.、激將法:(前提:因人而論,把握尺度)指針對某些顧客使用,也能起到成功推銷高檔機的效果。

九.、從最具影響力的顧客入手,逐一說服:(適合於一家人購買或者是有幾位朋友陪伴購買或一家人購買時),迅速判斷出重要人物,先從她入手重點說服。

如果幾個朋友一起時,不要忽視那一些陪伴人員,又是他們的建議會在成交中起很大的作用,再者朋友不掏錢,從高檔機入手,鼓勵他的陪同人員給建議,那麼購買的顧客也會同從朋友和你的建議。

十.、抓住顧客的從眾心理:如剛好搞定一位顧客,正試機,此時又有顧客注意步步高產品,就大膽鼓勵那些有意購買的**機的顧客:

「也給你拿一台試試吧,這款機型現在銷售的最好,這不,人家也剛拿了一台.」即節約時間,有提高成交效率。

十一.、善於記住你的每一位顧客:當他下次在光臨時,一定要主動,熱情的打招呼,讓顧客感到自己很受重視,同時他也會對你增強一分信任好感。

同時你向他推薦的機型,他也會容易接受或者說不好不接受,說不定也會建立一種長期的關係。

案例分析

一、 善於記住你的每一位顧客:

兩位尚未結婚的情侶,剛開始到賣場只是隨便看了一下子母機,當時並沒有買,但通過和他倆初步的接觸和交流,對他倆挺有好感的。過了乙個多月的時間,這對情侶又一次光臨到了步步高展示區。剛見面,我就主動地和他們打招呼,問好。

當時那個女孩挺高興的地說:「你還記得我們倆?」

我就笑著說:「哪兒能忘了呀!」

然後那個女孩就碰了碰她男朋友說:「你看,人家都記住你了,這次要是不買,看你怎麼好意思!」

那男的笑著說:「買! 買!這次一定買!」

然後,我就向他們推薦了51s和68s,他說要買給那女孩的媽媽用,老年人用不要太好的.就拿了一台26b,試機時我和他倆又做了進一步的交流,了解的他們不久就要結婚了,就說:祝你們幸福!

等你們結婚了一定要再來買一台68s自已用,到時候我一定要送你們乙份禮物!他們很高興的答應了,並且說,等新房裝修好了之後,再給自己買一台好點的子母機,到時還找我。

(後來,他們又到這兒買了一台51s,那麼以後他們將會是我的乙個長期顧客,他們的朋友和親戚要買**的話,我相信這兒一定會是他們的首選.)

二、激將法

有兩位大約三十幾的婦女,看外表應該屬於郊區的,但又不像是一般的挺沒錢的農村人。當時她們一心想要一部**便宜的話機,我想推89型的機器給她們,但她們說,不要那麼好的,幾十塊錢的能用就行。

她們自已看上了35型的機器說:「這個就行,你給我拿一台吧!」然後她們問:「這話機有沒有按鍵燈呢?」

我告訴她:「沒有,100元以下的機子都不帶按鍵燈。」

她們挺驚訝的說:「怎麼會沒有按鍵燈呢?人家三四十塊錢的機子都有!」

我就說:「我剛才向你們推薦的89型的就不錯,帶紅色按鍵燈,有防盜還可以選擇鈴聲,你們又嫌貴,不捨得買!」

她們好像覺得挺沒面子的就急忙說:「也不是嫌貴,就是不想要那麼好的!」

我就說:「你看一下78元的和110元的其實也就差那二三十多塊錢,何況功能又多,多合算呀!」最後她倆終於決定買了一台89型。

(這個方法只適用於一部分人,大家因人而異,注意消費者的性格特徵,否則,適得其反)

三、把握最具影響力的顧客

一家三口到店裡逛,剛開始他們倆口只是隨便問了一下無繩**,然後我向他們介紹了51s型,並且把賣點也講的挺透徹的, 但可以看出他們當時並沒有想買機器,好像只是問一下而已。不過我通過和他們乙個初步的接觸,判斷出妻子挺具權威。

然後我就對那位妻子說:「看你就像那種很有品味的人,而且也乾脆利落,這款機器挺合適你的。

她笑了笑說:「是嗎,我看一下,謝謝你!」

然後她就到配件的櫃檯上要買乙個手機包,我當時也沒抱希望他們會買,但處於一種說不出的心裡就站到離她不遠的地方看著她。她的手機是tcl白色的,她當時正對著兩三個不同顏色的手機掛包拿不定主意該選那一種好。

我就笑著對她說:「你選那個白色的吧,和你的手機顏色也一致,簡單,大方。」

她望著我說:「是嗎?那就聽你的買白色的吧!」

然後她拿了白色的掛包叫上她兒子和老公走了,臨走時她對我說:「謝謝你,我們走了.」到了下午他們一家三口又回來了。

我當時挺驚訝的,就說:「你好!」

她也對我笑了笑說:「你好!」

她老公說:「在哪兒買都不是一樣的嗎?可她還非要我帶她回你這兒買。」

我也挺高興的,就馬上拿出51s給他們試機,填保修卡時,她老公填寫的。

我說了一句:「你的字寫的真有個性,在哪兒上班呢?」

她老公也挺高興、自豪地說:「寫的不錯吧,你可能都看不出來寫的什麼字,我在縣委上班。」

我說:「那怪不得呢!」

最後,他們三口就高高興興地拿著機器走了。

(在一家人或者一群人一塊來的時候,一定要準確的抓住最有權威的人,並且重點說服,然後再說服其他的人,而且這其中也用到了很多的pmp,不管什麼樣的顧客,都會喜歡的!)

四、多一些讚美給顧客(pmp)

乙個農村人打扮的青年人問**機便宜些的有哪種?

我說:「步步高就有78、88的,都挺經濟實用的。」

他說:「太貴了,幾十塊錢的就可以了,農村人,都沒錢,窮!」

我看他也挺喜歡開玩笑的就笑著打趣說:「現在都是城市人比農村人窮。」(玩笑)

他聽後挺高興的一直說:「哪兒呀,哪兒啊!」

我說:「你就選這款89型的吧,110塊錢,**並不貴。這款話機有防盜,帶紅色的按鍵燈,鈴聲還可以選擇。」

他還是說:「幾十塊錢就行了,不要這麼好的。」

我就說:「你看這款98元的,它也是幾十塊錢,但其實也就貴那十來塊錢,你平時少吸兩盒煙也就趕過來了,況且功能也那麼多,還可以防盜打。」

最後他笑著接受了我的建議拿了臺89型的。

(正如上面所說,一定要多給顧客一些讚美的語言,他們高興了那麼對於你所推薦的機子也會欣然接受的)

五、 直接成交法

一位衣著很普通甚至有些髒的中年男子從正門進來,當看到他的眼神稍微掃了一眼步步高的**機的時候。

我馬上迎上去笑著問他:「想選一部**機,是嗎?」

他便問我:「有沒有那種可以支在桌子上的**?」

我說:「沒有」(其實有) ,然後緊跟著就問了一句:「你幹麻非要買一部那麼古怪的**機,是家裡用嗎?還是送人用?」

他說:「辦公室用,能支起來的不容易髒。」

我馬上說:「我幫你拿一台新機試一下吧!」

他說:「不用了」

我說:「先感受一下吧,要不要都沒有關係,我肯定不會訛(e)你的(開玩笑)」

他仍然沒有拿定注意,我迅速拿了一台hcd92型**機,開啟包裝就幫他試機,邊試機邊給他講功能賣點。

終端銷售人員調查質量報告

五 專案培訓 試陪訪 培訓主持人 培訓場地裝置 培訓氣氛 模擬情況 培訓出勤率 應到 實到 準時 遲到 早退 六 督導評價 問卷理解的程度訪問要求理解程度 講解要求 表達能力邏輯思維 應變 控制 管理能力責任心 合作態度 七 訪問員評價 問卷理解的程度訪問要求理解程度 訪談技巧 表達能力邏輯思維 應...

終端賣場銷售人員應該如何銷售產品

十二點注意事項 1 正確的迎客技巧 在這淡季時節幾乎沒有幾個顧客的賣場,導購員應該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。應把握 5公尺關注 3公尺注視 1公尺搭話 的技巧,當顧客到達自己櫃檯附近,或在其它品牌逗留時就開始關注的他的動向,雖然導購員自己當時無法確定該顧客有沒有購買自己...

經典電話銷售案例

採購銷售助手 營銷實戰 成功的 銷售有三個階段,每個階段需要對應的技能 第乙個階段就是引發興趣。引發 線另一端潛在客戶的足夠興趣,在沒有興趣的情況下是沒有任何機會,也是沒有任何意義介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得乙個陌生人的信任是需...