終端銷售人員必讀手冊觀後感

看完了《終端銷售人員必讀手冊》後，再對比自己目前的銷售技巧及經驗，對自己的不足之處及需要改進之處有了很好的對照。現在的自己的不足並不代表是日後的失敗，只要自己能經常從中總結經驗！我深信這一點！

這個手冊是指導人在銷售過程中如何從調整心態入手，以完成確定的目標。該手冊的方法不僅適用於銷售，同樣也適用於日常生活中的方方面面。使人從改善自己開始，來改善身邊的環境，從而創造出卓越成就。

讀了此手冊感覺對自己的銷售工作受益不淺！

不管到哪個賣場，讓我印象最深刻的就是，不管哪個賣場的顧客服務的原則首先都是：

第一條：顧客永遠是對的。

第二條：如果錯了，請參照第一條執行！！

時刻的牢記這兩句話對自己來說會起到乙個心理上及心態上的擺正及自己對顧客態度上的認識是很重要的！也難怪成了每個賣場顧客服務的原則！

手冊裡介紹銷售全過程的五個步驟：迎接顧客、了解需要、推薦產品、連帶銷售、送別顧客。自己之前並沒有太多的去注意過這個步驟的問題，只是按部就班的照以前的銷售方式去做，沒有做到用規範的方式去做，這點對我來說是非常需要熟識的。

規範的用語，清晰的銷售步驟是銷售成功的前提條件！現在深有體會了！

記得有這麼一句經典話語：全世界95%的人並不知道他們要什麼。可見，這個95%市場是多少大！能好好的利用其中的一半我們業績就會不一樣了。

自己以前就是比較缺乏主動出擊的激情，面對客戶時，總想著顧客需要什麼時會問自己的，有些看起來不是買東西的，自己也沒有過多的去介紹。但是，有誰知道，買東西的人長得什麼樣？這點搞得失去了不少不該失去的客源。

時刻對自己的工作充滿激情，這是我對自己的現在要求！要燃起熊熊的信念之火，如喬·吉拉德認為的那樣，兩個單詞非常重要：乙個是「我想」，另乙個是「我能」。

正如手冊所說的：「成功的銷售人員是自己創造機會，而失敗的銷售人員是自己等待機會」。

我記得世界銷售第一的喬·吉拉德，說過：要推銷產品就先要推銷自己！推銷出自己，面部表情很重要：

它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值。喬·吉拉德這樣解釋他富有感染力並為他帶來財富的笑容：

皺眉需要9塊肌肉，而微笑，不僅用嘴、用眼睛，還要用手臂、用整個身體。「當你笑時，整個世界都在笑」。結合山姆會員店的「三公尺微笑」，可以看出，銷售人員的表情銷售也是銷售成功的關鍵因素，這點自己做得還不是很好！

換位思考！我認為這是銷售成功最大的訣竅之一！只要把自己的立場也站到顧客方面去換個位置想一下可能很多想不通或是想不到的結果就出來了！

這也是自己銷售過程中常缺乏用到的訣竅。我們有時勸人時常常這樣說：「你得替人家想一下！

換了是你，你會怎麼樣？」這不正是換位思考嗎？換自己到顧客的位置上去想一下，可以使自己的思路更清晰，對顧客的了解的就更多！

感受更多！

我想，每個人都是消費者，換位思考，我也希望這樣的服務！

綜合手冊的內容來看，銷售的訣竅也適於生活，做人也是如此！