第一次作業答案（第一章、第二章）
一、名詞解釋（每小題5分，共計20分）
1、 社會公德：是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則 ，社會公德又叫公共生活準則，是社會道德在人類公共生活領域中的特殊表現。
2、 男女平等：是指在婚姻關係和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等權利。
3、 道德的結構：簡單地說，就是指道德的內部構成；具體地說，就是指道德作為在普遍依賴於社會經濟條件基礎上形成的系統，其內部各構成要素以及各要素之間的相互關係。
4、 職業道德;是指從事社會職業的人們，在履行其職責的過程中理應遵循的道德規範和行為準則。
二、單項選擇題
1、a 2、d 3. c 4. b 5. d 6. d 7. c 8. c 9.d 10. b
三、多項選擇題：
1、( ab )是道德發展的原始源泉。
2、道德的基本屬性有( abc )
3、道德激勵功能的外在社會機制主要由(abd )等因素組成。
4、社會主義職業道德的特點是( acd )
5、下列屬於封建社會道德的有( ad )
6、道德的基本屬性( abd )
7、社會主義社會的基本道德規範包括( abcd )
8、社會主義職業道德是一種新型的職業道德，其基本內容( abcd )
9、旅遊業的三大支柱是( abc )
10、職業道德主要由( ab )復合而成。
四、簡答題（每小題10分，共40分）
1. 簡述道德與法律之間的區別與聯絡。
答：道德與法律同屬於行為規範，而且都屬於上層建築，兩者在反映社會生活、調節人際關係上，既有區別又有聯絡。 首先，兩者是相互區別的。
主要表現在：第一，兩者藉以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關係的作用方式和範圍不同；第三，兩者產生和發展趨勢不同。
其次，道德與法律也相互聯絡、相互作用。主要表現在：第一，兩者在內容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依託。
2、社會公德有哪些特點？
答：第一，在內容上具有全民性和基礎性；
第二，在範圍上具有廣泛性和普遍性；
第三，在結構上具有沿襲性和傳統性；
第四，在功能上具有滲透性和易行性。
3、簡述職業對道德的影響。
答：職業作為人的社會關係的乙個重要方面，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗和道德傳統具有重要的影響： 首先，職業分工不同，從事不同職業或行業的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業習慣和道德傳統；最後，職業活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。
4、 社會主義旅遊職業道德的作用是什麼？
答：第一、有利於提高旅遊專業隊伍的素質，推動旅遊業的發展
第二、有利於改善經營管理，提高經濟效益和社會效益
第三、有利於改善服務態度和提高服務質量
第四、有利於建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成
第五、有利於抵制精神汙染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風
第二次作業答案（第三章、第四章）
一、 名詞解釋
1、嚴於職守：員工要認真遵守工作紀律和管理條例，一絲不苟、嚴謹認真地按崗位規範要求履行職責，保證工作質量，維護旅遊者的人身安全、財產安全。
2、服從意識：員工一進入工作環境，便能自然的產生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識並能付諸於行動。
3、賓客至上：是指在旅遊接待與服務中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點要求，我們都有責任全力去做好。
4、鑽研業務：就是要求一切從業人員深入鑽研自己所從事的專業，孜孜不倦、鍥而不捨。
二、 單項選擇題：
1. b 2. a 3. b 4. b 5. a 6. b 7. b 8. c 9. a 10. a
三、 多項選擇題：
1、 abcd 2、abcd 3、acd 4、abd 5、abcd 6、 abcd 7、ac 8、abd
9、ac 10、abd
四、簡答題（每小題10分，共40分）
1、 在旅遊服務中，為什麼講求服務態度和服務質量具有特別重要的意義？
答：首先，旅遊服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流；其次，旅遊服務的物件大多是一些追求較高層次需要的旅遊者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。第三，旅遊服務產品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。
第四，旅遊服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅遊者的多樣性和流動性，以及旅遊服務手段的複雜性，也增加了服務的難度。
2、 為什麼集體主義是旅遊職業道德的基本原則？
答：第一，集體主義原則是全心全意為旅遊者服務這一核心的保護者和轉換機制；
第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關係，是調整個人與集體之間關係的基本原則；
第三，集體主義原則對旅遊企業及每個成員具有普遍的約束力和指導性。
3、 為什麼嚴格的組織紀律是搞好旅遊服務接待工作的保證？
答：這是因為：第一，旅遊工作是為人民服務的工作，旅遊者構成的多樣性和複雜性特性使旅遊部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行；第二，旅遊工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統一和協調；第三，旅遊業，特別是飯店，屬勞動密集型行業，人員眾多，使員工按照規範要求進行工作，也需要組織紀律來保證。
所以，旅遊工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規章制度和員工守則，尤其要注意培養嚴於職守的工作作風和自覺地服從意識。
4、「熱情友好、賓客至上」的具體要求有哪些？
第一、主動招呼顧客，為顧客著想；
第二、盡力滿足客人的要求，不怕麻煩；
第三、待客服務，儀表整潔，舉止大方；
第四、與賓客交流，語言優美，談吐文雅；
第五、面帶微笑，耐心傾聽；
第六、服務用語多用徵詢、商量式，少用祈使命令句；
第七、實際操作力求標準化、規範化；
第八、盡責盡心，服務周到。
第三次作業答案（第五章、第六章）
一、 名詞解釋
1.社會**:社會**，就是公眾議論，是眾人對某種社會現象、事件或行為正式傳播或自發流行的情緒、態度和看法。
2.職業動機: 職業動機是職業觀中的動力成分。
指的是直接儀器、推動並未出人的職業活動，以實現一定的職業目標的內部動力。其本質是他的能動作用，在職業選擇定向中起指導作用，在職業活動中起發起作用，維持、推動作用，並強化人們在職業活動中的
積極性,創造性.
3.旅遊職業道德修養:是指從業人員在旅遊職業活動中，按照旅遊職業道德的基本原則和規範，在旅遊職業道德品質方面的自我鍛鍊、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質達到崇高的精神境界。
4. 職業道德情感: 是從業人員根據一定職業道德觀念，在處理工作中的道德關係和評價某種行為時所產生的情緒體驗。
二、 單項選擇題：
1、 a 2、 d 3、 a 4、d 5、b 6. b 7. c 8. b 9. d 10. b
三、 多項選擇題：
1、abc 2、 abc 3、ad 4、bd 5、acd 6、abc 7、bc 8、abc 9、acd 10、abcd
四、簡答題（每小題10分，共40分）
1、 為什麼傳統習慣評價是旅遊職業道德評價中的一種重要形式？
答：這是因為：首先，它是評價旅遊職業道德行為善惡價值最起碼的標準；其次，它是評價旅遊職業道德行為總體善惡的重要依據；第三，它對旅遊職業道德評價成果行為當事人日常生活習慣、形成一定社會的職業道德風尚甚有功效。
2、 旅遊職業道德評價有哪些作用？
答：旅遊職業道德評價對旅遊職業道德風氣的形成和個人職業道德品質的培養，具有十分重要的作用。
第一，對旅遊職業道德行為的善惡其裁決作用； 第二，旅遊職業道德評價有深刻的教育作用，即它能夠憑藉自身特有的權威性，影響旅遊業的社會風尚，以及旅遊從業者的職業道德、理想和行為； 第三，旅遊職業道德評價有突出的調節作用，即道德評價可借助於社會**、內心信念、傳統習慣和良心等，指導或糾正從業人員的職業道德行為，以協調從業人員之間、個人與集體之間的關係。
3、 談談旅遊職業道德修養的方法。
答：第一，堅持理論聯絡實踐；第二，開展自我職業道德評價，嚴於解剖自己；學習先進人物，培養自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到「慎獨」；第五，加強「自我控制」。
4、 職業道德情感的修養包括哪些具體內容？
第一，正義感。正義感是一種基本的也是高尚的道德情感。富有正義感的人堅持公正，反對偏私，敢於堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作鬥爭，能仗義執言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。
第二，義務感。義務感是在道德上對社會和他人盡到責任，是人們在履行自己的道德責任過程中產生的一種內心的體驗和道德情感。
第三，良心感。良心感是人們就自己行為在同他人和社會的關係上，負有道德責任的自覺意識和相應的自我評價能力，是一種對自身行為是非、善惡的內心體驗。
第四，榮譽感。
第五，幸福感。幸福感是人們在實踐中由於實現了自己的目的和理想而獲得的一種精神上的滿足。
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