家裝行業現場管控資訊化解決方案
目錄1. 行業背景 1
2. 行業資訊化分析 2
2.1. 行業資訊化現狀分析 2
2.2. 現場管控現狀分析 3
3. 管理問題分析 6
3.1. 基礎管理缺乏 6
3.2. 現場管控薄弱 6
3.3. 客戶服務體系薄弱 6
4. 方案概述 7
4.1. 方案概述 7
4.2. 產品架構 7
5. 業務流程 8
6. 方案特色 9
6.1. 完善客戶管理體系，提高簽單率 9
6.2. 科學派工，提公升管理水平 10
6.3. 資源統籌管理，提高資源利用率 10
6.4. 建立合理的財務管理通道 10
6.5. 工程計畫智慧型編制系統，使計畫編制過程簡單規範 11
6.6. 現場管控系統，使施工過程透明、可控 11
6.7. 3g移動定位技術使專案執行過程管控科學合理 16
6.8. 建立完善的專案評估體系 17
6.9. 打造圍繞專案執行過程的客戶服務體系 17
6.10. 打造企業知識管理體系，提公升企業核心價值。 21
7. 方案價值 22
7.1. 使用角色及應用價值 22
7.2. 方案應用價值 22
1. 行業背景
當今中國的裝飾行業市場，總產值幾乎每年都以百分之十幾的速度增長，前景廣闊。但隨著巨集觀環境的變化發展，規範化和專業化造就的市場細分也導致了成本難以控制；同時，各地大型建材超市並肩而起，直接面向終端，明碼實價的口號越來越多，消費者能夠更加理性地對比，有了更多的選擇。受到諸多因素的影響，利潤微薄的行業趨勢已逐步浮出水面，惡性競爭的局面充斥著各大中城市，小型企業在競爭中逐漸偃旗息鼓，大中型企業也更趨向於理性擴張戰略，誰能率先突破，誰就將占有主動權。
行業現狀：
經營地域不斷擴充套件，管理半徑不斷擴大；
集團化、規模化趨勢；
競爭激烈、成本難以控制，削薄了利潤；
客戶滿意度低，行業信任度低；
面對迅速壯大的裝飾行業陣營，公司想從眾多的競爭對手中脫穎而出，亟需提高自身服務質量、規範管理流程、降低經營和管理成本、保證專案質量和進度、提高客戶滿意度，從而提高企業綜合實力，在日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地。
國內家裝行業專案管控現狀
目前國內家裝企業主要分布在北京和上海。裝修公司承接裝修專案，轉包給專案經理，再由專案經理招集工人施工，裝修公司負責監督，工程完工後由專案經理負責保修，專案經理與裝修公司為鬆散的合作關係。裝修公司設計師與專案經理流動性很大，高階家裝企業在專案質量、內部管理上的難度和成本越來越大，品牌建設和客戶經營越來越難。
2. 行業資訊化分析
家裝公司雖然經過了長期的發展，但是資訊化建設仍處於起步或初級階段。由於裝修行業提供產品的特殊性和服務流程的複雜性等原因，在規範化管理上仍有相當大的難度，面臨著快速發展與管理相對滯後的尷尬處境。與其它行業相比，目前大多數家裝企業還只是簡單地應用一些整合度低、系統功能單一的軟體產品來進行管理，資訊化程度比較落後而且水平良莠不齊。
當前家裝行業資訊化建設仍處於初級階段，因此提高企業內部管理水平、加大資訊化力度就成為公司領導需要迫切解決的問題。隨著家裝行業發展模式的轉變及規範化管理呼聲的不斷響起，家裝行業亟需乙個符合行業特點的系統內規劃管理模式，通過對企業資源的有效整合來提公升管理效率和決策水平。需能融合專案執行過程監控、專案完工驗收、客戶服務流程以及其他運營資料進行統一管控，幫助企業了解運營情況，規避經營風險，提高專案成功率，提高客戶滿意度，提公升企業品牌價值。
2.1. 行業資訊化現狀分析
目前家裝行業常見資訊化管理軟體有：營銷管理軟體、設計管理軟體、工程**系統、客戶關係管理系統、生產管理系統、裝飾業務erp軟體、經貿業務erp軟體、呼叫中心系統等。由於各系統針對的客戶群體和管理目標有所不同，業務管理重點也各有偏重。
如：設計管理軟體可以根據客戶的裝修要求進行設計師推薦，並對設計圖紙進行統一管理；工程**系統可以根據設計方案對施工過程中的各項支出進行統一預算，在實現合理**的同時可以幫助客戶直觀控制裝修預算；呼叫中心系統可以對客戶服務進行記錄管控，提高服務質量、提公升客戶滿意度；erp系統可以幫助企業統籌各類資源，合理進行資源調配。
客觀來說，上述行業資訊管理系統的專業性和適用性是毋庸置疑的，並為家裝行業資訊化建設打造了必不可少的軟體基礎，但正是由於上述系統的專業性以及管理問題的針對性，導致家裝行業日常辦公中的關鍵環節——現場管控環節，在資訊化建設過程中幾乎出現了真空管理的現象。致使工程施工過程難以公開、透明，進度質量問題無法及時有效管控，最終導致專案執行風險大，客戶信任度低，企業口碑和影響力難以有效提公升。
2.2. 現場管控現狀分析
金和家裝行業現場管控解決方案根據上述背景，通過廣泛調研，經過彙總整理，對家裝行業現場管控過程現狀進行分析，要點如下：
2.2.1. 專案執行過程缺乏管理
目前各專業的資訊化系統一般都是用來解決特定管理問題而存在的，如財務管理系統、**管理系統、生產管理系統等，此類管理系統往往以特定人群的特定業務為管理重點的。而專案執行過程的管理，並非是針對特定業務而是對整個專案執行過程，面向的物件也是專案全體參與人員，並且在管理過程中，需要貫穿各業務管理系統中的資料，進行決策支援。因此，專案執行過程的管理缺乏有效的方法和手段。
專案執行過程管理需要以業務流程為主線，打造統一協同辦公平台，有效整合各業務系統中的資料，才能實現對專案執行過程中的專案進度、專案質量、專案風險、客戶服務等事項進行管控。
2.2.2. 專案執行過程缺乏決策依據
家裝行業資訊化軟體繁多、建立標準不一致，經營資訊分散、資料統計分析困難，但沒有乙個管理系統能夠完全有效融合其他管理系統，因此在現場執行管控過程中管理人員很難對各資訊系統中的資料進行綜合分析，專案執行過程缺少決策支援資料（報表），管理決斷往往只能依靠經驗。
2.2.3. 難以有效提高客戶信任度和滿意度
對於競爭日益激烈的家裝行業，企業口碑及影響力是至關重要的決勝要點，要想提高口碑及企業影響力，提高客戶滿意度是重點。提高客戶滿意度，一定要解決施工過程資料的公開、透明，現場問題及時反饋並有效處理等客戶重點關注的問題，但限於專業管理軟體關鍵資料的敏感性，很難直接對客戶進行開放，無法有效提高客戶信任度和滿意度。
2.2.4. 資訊化建設缺乏規劃，異構系統整合不足
資訊化建設缺乏總體規劃，資訊系統分散且功能單一，技術架構複雜，各系統之間難以有效整合，「資訊孤島」現象普遍存在。導致企業業務資料割裂，資訊系統孤立；任務不能上下左右貫通，運營效率低下；資訊無法及時動態整合與呈現，決策遲緩。難以發揮資訊化整體效能，不能滿足企業業務管控模式要求。
同時，系統間都是由各自負責運營管理，由於受技術異構、資訊編碼不同以及地區通訊環境制約等多種因素影響，各系統間無法有效地進行資訊互動、功能聯動，企業間正常的資訊交往不能直接通過系統間介面實現，而是需要通過系統生成指定檔案、再通過傳真或電子郵件傳遞，無形中降低了資訊溝通效率。
很多企業常規的資訊化建設策略是：頭痛醫頭，腳痛醫腳。企業需要設計管理標準化、系統化，即採購設計管理系統；企業需要**快速合理透明，即採購預算**系統；企業需要無紙化辦公，即採購oa系統。
這樣做雖然可以幫助企業在短期內解決企業所迫切需要解決的一些問題，但隨著時間的推移，企業資訊化系統不斷增多，業務發展的逐步深入，企業的it系統越發僵硬，越來越難以適應業務發展。體現在：各系統之間資料割裂，資料無法互聯互通，往往帶來大量重複工作；流程孤立，不同系統間流程無法協同；介面分散，使用者要登陸不同系統完成日常辦公。
2.2.5. 企業知識淹沒
家裝行業為知識密集度較高行業，涉及家裝行業方方面面的知識，如專案經理對施工進度及專案質量的精確把控、監理人員對施工驗收的經驗總結以及客戶裝修心得等均可以作為知識進行挖掘並復用。但在實際業務中，各類資訊和資料要麼分散在不同的資訊系統中，要麼存在於個人經驗中，難以進行彙總整理形成企業資源，無法提高企業核心價值。
總結：因此，企業迫切需要一套能夠整合各資訊系統，整合各類業務資料，能夠對專案執行過程進行及時合理管控，並可以有效提高客戶滿意度的管理軟體。金和家裝行業現場管控解決方案正是本著這樣的目的開發實現的，本方案以現場過程管控為業務管理重點，幫助企業打造全面的協同辦公平台；實時管控專案執行進度、專案質量問題、現場情況等；提供客戶資訊檢視平台，幫助客戶隨時了解專案執行狀況，提高客戶滿意度；整合財務系統、erp系統、生產管理系統、客戶關係管理系統等各管理軟體，為管理層提供各類報表（資料）支援決策。
最終實現提公升企業資訊化效益，增強企業資訊化合力。
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2012年2月24日 26日家裝展會活動 一 活動背景 目前正值簽單旺季，我司投入大量的人力和財力，要求各部門發揮主動性，認真對待，各盡其能，相互配合，務求在家裝關鍵季展示公司品牌新形象 爭取簽單 儲備資源等方面取得重大突破。二 展會名稱 2012年武漢家裝建材博覽會 三 展會位址 武漢國際展覽館 ...
家裝行業整體趨勢分析報告
第十，大部分的家裝公司缺乏戰略資金的引入。也非常不善於購併和重組。那麼託管運營沒有在家裝行業出現。其實的話，這也是我一點粗淺的觀察，我相信在座的企業家也會感覺到這個行業諸多的不足。我在這裡首先要研討和反思這樣的問題，或找出它的不足，目的是找出系統的解決方案，來探明未來的發展方向。要解決這些難題，應對...
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