國內外應用資訊管理系統成功案例及分析
網銷091 繆海鴻
erp案例
案例一：高露潔－棕欖公司（colgate-palmolive）
公司簡介
高露潔－棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區設有分公司或辦事機構，雇員總數達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳的全球著名品牌，如高露潔、棕欖、潔齒白、ajax、protex、fab、irish spring、mennen和science diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其後不斷向國外擴充套件業務。
截至2023年，公司已在全世界70多個國家開展了業務。2023年，其總營業額達到106億美元。
erp實施概況
高露潔公司採用了sap提供的erp系統，實施成功的模組包括**鏈管理、客戶關係管理、**商關係管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程式、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產製造管理、員工自助服務及其他。該公司的erp實施始於2023年，至今已完成2次全面公升級，目前包括sap的r/3系列、mysap的高階排程計畫與優化、crm、sap門戶和mysap商業倉庫（business warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其hill science diet品牌實施了r/3系列的5個例項。
此外，還實施了全球人力資源管理，而sap的商業倉庫中目前儲存有超過6tb（注：1tb相當於1024gb）的客戶資料。目前，其erp使用人數超過15，000。
案例二：聯邦快遞空運公司（fedex）
公司簡介
聯邦快遞空運公司（fedex express） 全球最大的快遞公司，憑藉其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過fedex ship manager at ship manager software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯絡。
2023年，其總營業額達到290億美元。
erp實施概況
採用oracle提供的erp產品。已使用的模組包括peoplesoft的資產管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子採購、開支報告、庫存管理、專案成本核算及其他。2023年，公司開始實施peoplesoft的會計總帳和資產管理模組。
在之後幾年內的兩次重大公升級之後，2023年，整個系統已包括12個peoplesoft的模組。fedex』s的國內及國際運營共用同一例項，而合作服務、運輸等使用另乙個例項。目前其使用者超過20，000人。
mrpii案例
案例：上海第二工具機廠
公司簡介
上海第二工具機廠是乙個生產車床的中型國有企業，主要產品為普通車床，數控車床與車削中心等，年生產能力達一億元(銷售收入)。其生產方式是典型的離散型多品種小批量生產。於2023年列入上海工具機公司接受世界銀行貸款改造單位。
mrpii實施概況
在企業實施mrp-ii系統，於2023年購置了ibm as/400小型機和ssa公司的bpcs軟體共11個模組，並於2023年初開始實施mrp-ii的程序，目前除能力計畫(crp)外，製造資料維護(mdm)、庫存(inv)、採購(pur)、車間控制(sfc)、主生產計畫(mps)、物料需求計畫(mrp)、**(for)、成本(cst)、銷售訂單(ord)、資料處理(bil)等10個模組已全部投入執行。生產用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產品設計的所有目錄與工藝檔案定額等已取消手工檔案，所有車間製造和採購、外協件已全部進入訂單控制，mrp系統每週執行一次，根據其執行結果召開生產/採購排程會。mrp-ii系統已成為整個工廠執行不可缺少的基本支援系統。
一、 企業應用管理資訊系統提高了工作效率
1、 高露潔公司提高工作效率的情況
a、 需求規劃：mysap可以計算出基本需求，根據市場變化，相應增加業務。
b、 績效確認：mysap可以得到準確、及時、一致的資料資訊來支援各種規劃的決策。高露潔還將使用mysap商業智慧型系統(mysap bi)，以更快速地獲得更加一致和精細的資料資訊，支援整個企業集團的決策。
2、 聯邦快遞公司提高工作效率的情況
聯邦快遞的erp資訊管理系統正是通過計算機網路將企業、使用者、**商及其他商貿活動涉及的職能機構整合起來，完成資訊流、物流和價值流的有效轉移與優化，尤其是企業內部運營的網路化、**鏈管理、渠道管理和客戶關係管理的網路化與功能全面整合優化。
3、 上海第二工具機廠提高工作效率的情況
mrp-ii 要求把全廠原屬於各個部門的相同功能集中起來，便於物流、資金流的管理，例如計畫，必須成立單獨的計畫部門，將車間(工段)作業計畫、物資採購計畫、外協作計畫等集中到乙個計畫部門中。要將各種物料倉庫集中到乙個部門管理。
實施mrp-ii 對目前國內原材料、加工製造工廠的管理體制，方法進行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統管理下企業產品的生產周期長，占用資金多，物質消耗高，經濟效益低的落後狀況。而使國內企業在管理上上乙個台階。
二、 企業應用管理資訊系統提高了生產效率
1、 高露潔公司提高生產效率的情況
在經營領域，sap企業管理解決方案能夠鞏固生產設施。國際市場上消費品的競爭十分激烈，儘管高露潔在sap系統的幫助下取得了很大發展，但還有些方面需要完善。通過實施sap r/3系統，高露潔將產生訂單和完成訂單的實現率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的侷限將該數字提高。
此外，通過sap r/3系統，高露潔在北美將訂單在企業內部迴圈的時間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。
高露潔的跨地域資源利用系統（cbs）將需求和全球資源資訊整合在一起，使以前的月度**發展成為每週的定貨補充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上公升、貨櫃整箱率上公升、補充訂單的迴圈次數下降、庫存下降8%等。在新商業模型中，**商直接負責對高露潔分銷中心的資源補充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發展不均，向海外的工廠發布的**要求經常不準確）。
新的周補給制度是由客戶的訂單流量來驅動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給**商。補給要求也是根據高露潔銷售機構提供的需求資訊（如推廣活動刺激的需求增長等）來計算。
2、 上海第二工具機廠提高生產效率的情況
上海第二工具機廠是乙個生產車床的中型國有企業，為改進管理，購置了小型機和軟體的11個模組，於2023年初開始實施mrpii。經過2年的實施，已有10個模組投入執行。mrpii系統已成為整個工廠執行不可缺少的基本支援系統。
由於mrpii系統的支援，目前新開發產品的設計、製造週期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個月，大大增強了產品在市場競爭中的能力。
三、 企業應用管理資訊系統增加了客戶價值
1、 高露潔公司增加客戶價值的情況
mysap scm使高露潔及其合作夥伴、消費者能夠快速、實時地掌握訂單、**、生產計畫，以及庫存、訂單完成比率等重要指標，完全掌握各項關鍵商業資料。mysap scm幫助企業提高服務質量、減少庫存投資，進而提高企業的市場競爭力。高露潔在應用mysap系統之後，提高了市場競爭力，在**戰、全球業務拓展和市場推廣中更有優勢。
同時，公司也不斷加強與全球客戶的聯絡，此外，高露潔通過電子商務還進一步加強了企業內部整合，密切了與合作夥伴和客戶的關係。
2、 聯邦快遞公司增加客戶價值的情況
對於講求速度質量優先的快遞公司，**鏈、渠道與客戶關係的處理顯得更為重要。而erp系統能將這繁瑣複雜的聯絡過程最簡最優化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業信譽形象的最好方式。
企業erp資訊管理系統能夠根據企業內部和外部的變化，及時與先進的管理思想接軌，拋開企業原有不合適宜的管理思想，迅速適應電子商務時代資源優化及企業間協同發展的需要，能夠使企業擁有更強盛的生命力和競爭力，為企業在電子商務時代的發展提供新的機遇。
四、 企業應用管理資訊系統提高了贏利能力
1、 高露潔公司提高盈利能力的情況
要證明管理層的能力最好的證據莫過於這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔ceo一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆公升至2023年的54.
4％。分析家們認為這主要得益於高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經過簡單的改進，一種除臭劑的外包裝每個就可節省幾分錢。
高露潔的管理層並不只是高高在上大談特談公司的巨集觀策略問題，他們還會親自參與到一些細節的討論中來。雖然在生產過程中節省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另乙個撒手鐗是，向少數幾項利潤率高的業務全速發展。
公司超過一半的銷售額來自兩項業務：口腔護理和個人衛生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產品都屬於這些業務。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產品的盈利能力則低得多。
2、 聯邦快遞公司提高盈利能力的情況
每月兩次，總有許多世界各地商業人士願付250美元、花幾個小時去參觀聯邦快遞公司的營業中心。目的是為了親身體會一下這個巨人如何在短短23年間從零開始，發展為擁有100億美元、佔據大量市場份額的行業領袖。
聯邦快遞選擇了固定**體系來取代按郵區劃定的路程和運量定價體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯邦快遞的業務程式，也使客戶能夠準確**自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil aeronautics board（編者譯：
美國民航管理委員會）解除對航空快運的限制後，開闢了隔夜送達貨運業務（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業的利潤增加了10倍。
就拿2023年的盈利來說，國際速遞巨頭聯邦快遞的母公司fedex集團宣布，截至8月31日，2005財政年度第一季(2023年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆公升157%。
聯邦快遞還將增設12班貨機前往中國，使航班數增加一倍。
3、 上海第二工具機廠提高盈利能力的情況
上海工具機業是這方面的乙個典型——這一極為傳統的行業藉著數字技術的「點化」，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的製造業定能形成巨大的優勢。
通過實施行業mrp（企業資源計畫）管理、運用資訊科技優化業務流程，實現由定性管理、靜態管理向動態管理、事後管理向事前控制的轉變，逐步達到科學管理。通過在網際網路上設立上海工具機工具行業**，借助網路通訊和電子商務開展全球**。以「比價採購」、「成本管理」為重點，推動資訊化管理取得更好的效益。
五、 企業應用管理資訊系統完善了企業經營模式
1、 高露潔公司完善企業經營模式的情況
應用資訊管理系統案例分析
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高校教材資訊管理系統案例
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