（二）領域內的權威
1、過硬的專業知識
當顧客詢問
2、良好的心理素質
營業員每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說「no」時表現一流的心理素質。所以我們要感謝營業員這項職業，讓我們在長期的工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我們的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。
3、銷售基本功紮實
你做任何工作都與銷售有關，就連美國競選**，**們都要四處演講，銷售自己。優秀的營業員不但擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，我們可以通過顧客每乙個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。經過正規訓練的營業員，一站、一開口、一笑就能表現出其專業的銷售功力，再加上營業員是銷售最前沿的工作，我們非常了解市場的變化及顧客的需求，所以一流的營業員一定是企業未來選撥和培養部門經理的物件。
4、一流的口才
營業員每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，個個都擁有一流的口才及溝通技巧。
5、人脈就是財脈
在任何領域中成功人士都須要擁有良好的人際關係，管理就是如何讓別人把你想做的事做好，在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。請問，你有把握好這個機會嗎？你有想過通過你優質的服務把乙個陌生的顧客變成乙個知心的朋友嗎？
你能讓各種各樣的顧客都能喜歡你嗎？如果你做到，那我就恭喜你，你已經未來的成功做好的充分的準備。但很多導朋友都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。
如果剛才我們所提到兩點，您在工作中，都有意識到，並努力的去經營的話，那你已經擁有了一筆巨大的無形資產。被提拔已經離您不遠，用心經營自己是您一生的寶藏。
一、換位思考：站在顧客的角度考慮問題
作為營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要採用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各樣，營業員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的型別及其應對方法，是不可或缺的。
「銷售」是最適合人類成長的工作。營業員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續練習站在「對方的立場」來設想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。
【案例分析】
自己究竟錯在**？
某次銷售中，有位老人想買臺空調，聽說用換氣空調可以避免得空調病，就決定買一台換氣的。我司的營業員劉明熱情接待了這位老人，在了解老人的需求後，劉明勸說老人買一台不換氣的，並給老人進行了詳細的解說：換氣空調比不換氣的貴二三百塊錢，而實際上換氣空調只是商家進行的炒作，在實際使用過程中和不換氣的空調沒有什麼區別，多花二三百塊錢實在是不划算。
在劉明的勸說下，老人最後買了一台不換氣的空調。
送貨安裝後，老人在使用中總覺得屋裡的空氣和戶外的新鮮空氣不能對流，身體感覺不舒服，覺得頭暈胸悶，對購買的這台空調很不滿意。又來商場投訴我們，要求換台換氣空調。所以我們只得將賣出去三天的空調拆下來，換裝一台換氣空調。
並對劉明進行了相應的處罰，劉明覺得很委屈，自己處於一片好心，怎麼能是這樣的結果呢?自己到底錯在**？
【案例點評】
其實，顧客使用過程中感覺到頭暈胸悶，這在很大程度上是由於心理原因造成的。雖說並不是我們空調的毛病，我們的營業員在銷售過程中也是在為我們的顧客著想，但是滿足顧客需要，並不是把自己的意思強加給顧客，而是站在顧客的立場考慮問題，否則就可能造成我們被動。合理引導顧客還要求員工根據顧客的言談舉止判斷他的需求，根據他的需求介紹產品。
同樣是賣電視，給生活拮据的人介紹平板時代、數字時代，而給有錢人介紹便宜、實用的電視,這都是不合適的。
二、顧客的12種型別
（一）常見的12種顧客
顧客的型別可分為12種，標示如下：（1）悠閒型；（2）急躁型；（3）沉默型；（4）繞舌型；（5）博識型；（6）權威型；（7）猜疑型；（8）優柔寡斷型；（9）)內向型；（10）好勝型；（11）理論型；（12）嘲弄型。
（二）顧客的型別偏好
1、悠閒慎重選擇的顧客
深思熟慮、慎重選擇的態度，這型別顧客在決定購買之前，會花上一段時間。因此，營業員要慎重聽取顧客的喜好，選定適當的商品，以自信的態度向顧客推薦，但不要急切地將決定推給顧客。
2、急躁、易發脾氣的顧客
情性急躁，發現營業員的言語或態度稍有缺失就發脾氣、對於慢吞吞的作事態度立即顯出不耐煩的顧客。營業員對於這種型別的顧客要特別注意言語和態度，不要讓顧客等候，以敏捷的行動處理事情。
3、沉默、不表示意見的顧客
這是對自己喜愛或疑問的商品，也不表示任何意見的顧客型別。因此，營業員要從顧客的表情、動作、少許的言語中來抓住顧客心理與喜好。應對的重點是提出具體的詢問，誘導顧客回答，再選出適合的商品，冷靜、沉著的應對工夫極為重要。
4、繞舌、愛說話的顧客
愛說話，在商談中說笑話或偏離主題的顧客。若打斷語題又容易傷害感情，因此，營業員要一面專心聽，一面抓住機會回到商談本題。
5、博學多聞，知識豐富的顧客
誇示自己的豐富知識，就像教導營業員似的提出各種評價與解說。此時，營業員要點頭表示同意，並讚美說「您知道得好詳細。」掌握顧客的喜好後，再進行推薦的商談。
6、權威、態度傲慢的顧客
這種型別的顧客顯示出說大話、威風的態度。因為自尊心強，營業員要以特別鄭重的言語和態度接待。營業員對於這型別的顧客易生反感，但仍要一面讚美顧客的隨身物品，一面冷靜沉著地應對。
7、猜疑、疑心病重的顧客
這型別顧客不信任營業員，也不輕易相信說明，因此，營業員如果介紹不得要領，會造成反效果。對於這類顧客，營業員要活用詢問方法，把握顧客的疑點。具體說明理由與根據，才能獲得顧客認同。
8、優柔寡斷、欠缺判斷力的顧客
這型別的顧客，經常迷惑於各商品，無法下定「就買這個」的決定。這種情形，營業員要掌握銷售要點，讓顧客對商品加以比較，然後觀察顧客的喜好說「因為**理由，我想這個商品比較適合您」，幫助顧客下決心，比較容易得到效果。
9、內向、懦弱的顧客
因少許的傷害、動搖就會臉紅的顧客，營業員要以冷靜、沉著的態度來接待這型別的顧客，應對時以配合顧客的情緒為重點。偶爾以「任何人都會有錯」的語調來提高顧客的自信心，會令顧客心生感謝。
10、好勝、不服輸的顧客
這種型別的顧客不願被指示，總是強烈推行自己的意見與想法，因此，營業員應看清並順著顧客的意見與情緒方向來建議，這是最基本的。但這型別顧客認真地要求建議時，營業員若無法以專家身份說明時，就會被輕視為「不值得信賴的營業員」。不要忘記，愈好勝的顧客愈想尋找值得信賴的營業員。
11、理論型、條理井然的顧客
顧客對自己重視邏輯的思考、條理的井然，對於營業員也會有同樣的要求。接持這樣的顧客要以要點簡明、根據明確、條理井然的說明為要點。
12、嘲弄、語多諷刺的顧客
營業員應對這種顧客時，不要被他的諷剌迷惑，必須集中注意商談的要點，偶爾若無其事地帶過一句「真會開玩笑」，一面逐步沉著進行商談。
二、各種顧客型別的應對方法
一、待機的原則
待機就是在店面等待時機以便接待顧客，因此在店面若是經常和同事聊天或者背向顧客，則將失去接待顧客的機會。
二、接近的原則
（一）接近時機的好壞決定顧客的購買與否
1、 何謂接近
所謂接近就是走向顧客、對顧客說「歡迎光臨」或「這商品不錯吧!」等，如果太早接近，會給顧客壓迫感和產生警戒心，而有「霸王店」的反感。相反的，太遲時會讓顧客感到「不親切」而調頭離去，這就是接近的困難處。
2、 接近的時機與購買心理
「注意」先前顧客的購買心理，當顧客對商品表示「興趣」時便接近，這就是接受的理想時機。巧妙地接近，掌握顧客的心理，加以適當的說明和建議，誘導顧客進入正面的「聯想」，就比較容易喚起顧客的購買「慾望」。
3、顧客的言行判斷接受時機
如上所述，在顧客表示「興趣」時，加以接近。而顧客對商品產生興趣與否，只要對顧客的表情、行動加以觀察注意，便能判斷出來。具體來說，若有如下7點情況，就是接近的機會，以充滿自信的態度去接待顧客吧!
4、七項接近的機會
(1)注視特定的商品時:
仔細觀察某項商品，就是對這商品產生「注意」和「興趣」的證據。說不定顧客已對這項商品做了種種「聯想」，此時正是自信地去打招呼顧客的好時機。
(2)手觸商品時:
以手接觸商品，就是對此項商品產生興趣的表現，並且加以確定自己是不是需要這項商品。此時正是接近並詢問「感覺如何」的好時機。但，若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應隔一段時間之後，再以溫和的聲音詢問。
（3）顧客表現出尋找商品的狀態時
遇到這種狀況，應盡早以親切的態度向顧客說「讓您久等了」或「歡迎光臨」。此時，絕不可有因同事之間互相交談而忽略顧客的情況出現。
(4)與顧客的視線相遇時
顧客在購買上需要建議時，大多會尋找營業員。因此，營業員要把握這個機會(與顧客視線相)，以微笑說「歡迎光臨」並走向顧客。
(5) 顧客與同伴交談
這種情形正是顧客對商品產生興趣的時顯行為。此時，多半會與同伴交談，營業員的說明和建議，也特別容易產生效果。
會展營銷員技巧
歸納起來有以下幾個方面 1 講好 開場白 我是誰 代表哪家展覽組織機構或哪家展覽的組委會？打 給目標客戶的目的是什麼？展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什麼價值？2 把握與關鍵人物 key man 的通話 所謂關鍵人物 key man 可能是決策人物 如總裁 總經理等 也可能是具體部門的負責人或...
高階營銷員
第一章市場分析 第一節市場調研 一 進行實地調查 實地調查包括訪問調查 觀察調查和實驗調查 x 一 訪問調查 訪問調查根據調查者與被調查者接觸方式的不同，分為面談調查 郵寄調查 調查和留置調查。x 1 面談調查 指調查人員通過與被調查者直接面談詢問有關問題的方法。特點 x 具有直接性和靈活性的特點 ...
第六章營銷員接待技巧
不願主動與陌生人接觸，這是一般常人的心態。然而，營銷員的職業要求，必須一反常態，積極 熱情 主動地與陌生顧客接觸。顧客一旦進店，不管男女老少，不論其動機如何，不管買與不買，必與之交往的前提就自然要求營銷員愉快地出場了。營銷員給顧客的第一印象應是 端莊大方 神清氣爽 滿腔熱情 誠懇實在。從第一聲打招呼...