地產公司維修(保修)管理工作總結
白駒過隙彈指瞬間,半年時光便悄然滑過。在進入魅力的這半年裡,我從乙個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師,也曾因小小的成績暗自歡欣,也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領導的諄諄指教,又有同事的精誠協作,使我不斷在學習中提高,對此,向各位領導和同事,表示衷心的感謝。
剛剛加入魅力這個大家庭,我有幸被委以重任,負責10、11區的日常維修管理工作,由房屋交付、主動保養,到現今的日常報修,事無鉅細,認真對待。
之前我並不是很了解房屋維修的一些常識,但我相信路在腳下,不懂就問,不會就學。在領導和同事的幫助下,我對維修工作有了更深刻的認識:不僅僅是房屋修葺,更重要的是人文關懷,從每乙個員工的熱忱態度,每一件事項的妥善解決,無處不彰顯著萬科的人文情懷——「讓建築讚美生命」絕不只是一句口號,而是闡揚在每個細節中的精神。
回顧2023年,有太多的感慨,現就本年度重要工作情況總結如下:
一、工作成績和亮點:
1、5月份初進魅力,圓滿完成10、11區交付工作,得到業主好評。
2、十區、十一區交房後,負責日常維修管理工作,秉著「以人為本、誠摯服務」的態度,妥善解決每一位業主的問題,後來得到客戶網上、書面表揚,並還有熱心業主送來錦旗表示感謝(見圖1、2),十區、十一區中心和集團回訪業主報修滿意度達98%以上。
3、宣傳房屋主動保養活動,使十區、十一區房屋主動保養順利開展,做好每乙個環節,讓業主放心滿意。
4、在十區、十一區日常維修管理工作中,多次在公司精益流程評比中獲得前三名。
5、10、11區在交付後半年時間裡,主動保養和日常保修問題共三千多條,均已全面解決,無重大客戶投訴。
6、認真對待客戶報修的問題,總結維修過程經驗及時完成並編寫案例,培養自己的創新意識,不斷的提高自我的綜合能力。
7、服從組織安排,高效率完成領導指派的任務,積極參加公司組織的各項活動,並參加了部門負責人競聘。
8、幫助部門同事解決了其他區域業主投訴等問題,使業主滿意
二、工作經驗和心得體會
在魅力保修中心這半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,一點小小心得,與各位同事共勉:
(1)擺正個人位置,下功夫熟悉基本業務,古語說「業精於勤荒於嬉,」勤學肯鑽,才能更好適應工作崗位。
(2)主動融入集體,處理好各方面的關係,一滴水只有溶於海洋,方可浮起萬斤巨輪。
(3)在維修工作中要加強與業主和工人間的交流、溝通,解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門,溝通不能靠蠻力,要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,主要是對方樂於接受,完美的溝通更利於矛盾的解決!
(4)維修工作不僅是幫業主從實際解決問題,而且還要維護公司的工程形象和品牌形象,既要以客戶為中心,從「為業主排憂解難」的角度去工作,同時也要找出平衡點,協調公司與業主的關係。講究方法,以真誠的態度使業主滿意。
三、工作中不足之處
1、2023年初來維修組,維修工作及管理經驗不夠豐富,學無止境,我一直在努力提高自己的業務水平。
2、對施工單位的扣款、付款、工程量結算等程式的辦理不是熟悉,希望得到領導和同事們的幫助;
3、對施工單位管理還不夠嚴格,需提高執行力,真正做到「自律律人」。
4、應充分利用一切維修資源,降低維修成本,講原則也要注意規避風險。
四、11年個人能力提高的方向計畫:
針對2023年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、對於工程管理的專業知識還不夠紮實,應認真學習相關知識,為後期面對業主的工
作開展打下堅實基礎。
2、在維修工作開展中,往往會發現許多問題點,包括工程質量和業主提出的個性化問題兩方面,積極面對,妥善解決,增進與業主及維修工人間溝通。
3、有時難免會遭到業主絮叨,我們作為公司客服的代表,應站在合適的立場來處理協
調,合情合理,以誠待人,真正實現「讓建築讚美生命」的含義 。
4、加強學習公司規章制度、對施工單位發函和扣款。加大對施工單位、外包單位現場維修協調和管理,提前做好風險控制並儲存相關證據,避免資料、證據丟失。
5、管理的本質不在於知而在於行,在執行制度時,必須做到不折不扣。及時、認真的完成領導安排的工作,並對工作的完成情況及時向領導反饋。將每項工作都具體化、明確化,工作做到日清日結。
我雖然年紀較輕,但保魅力保修中心李經理給了我鍛鍊的平台,目前離領導的要求還較遠,但是我會發揮年輕人的勤快好學、吃苦耐勞、精力充沛等優勢,努力做好每乙個環節,成為乙個優秀的人才,為公司的發展貢獻自己的力量。
同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領導下,在每一名員工的努力下,新的一年中必將會以全新的姿態交出乙份令人滿意的答卷。
維修工年終總結
勇於攻堅,破解修理難題。我用自己聰明才幹和所學到的專業技能,為使用者解決了一道道難題,攻克了乙個個難關,成為讓大家信賴的 技術能手 如今,凡是車間裡一些技術難題,只要有趙師傅上手,都會迎刃而解。今年四月份,排程通知我有一台帕薩特2.0車,強制降檔,走了幾家修理廠都沒有修好,要到我站來修。待修車一到,...
維修工個人年終總結
和其他同事的人際關係也很重要,因為乙個人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧型,所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提,這一點不僅僅是工作,平時的生活中也事如此,所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務 我和同事關係很好,經常互相幫助,因為開始機修工只有我乙個,還有乙...
維修工段年終總結
2012維修工段年中總結 尊敬的領導 同事 你們好!2012年上半年在分廠領導的領導下,在各工段的大力支援與協助下,維修工段在面臨工作任務重 人員少 員工個人操作技能欠缺的情況下。維修工段上下一心 精誠團結積極完成分廠排定的檢修計畫,在檢修過程中狠抓施工質量,目前分廠的各項工作已逐步步入正軌,現將1...