階梯式安全管理模式
一、目的：為加強安全隊伍管理，端正安全員從業態度，加強執行指令的能力，培養優秀的管理人才，確保新老安全員業務技能的傳、幫、帶工程的實施效果，特採用階梯式安全管理模式實施小區的安全管理。
二、適用範圍：力旺康景服務中心安全部
三、管理模式的模型及說明：
四、行政職務與授銜星數的關係：
1、行政職務用於工作指令的執行和監督；星銜用於業務技能、禮儀方面的督導和訓示。以星銜數作為層級區分衡量標準，由安全主管設為五星銜，安全班長為四星銜，安全員設三星銜、二星銜、一星銜三種類別。競爭上崗或直接任命的安全班長必須達到四星銜，在全部安全班長當中可以通過考核測評產生四星銜人員一至二名，作為人才發展的梯隊。
按照入職時間，思想狀況.業務技能等進行分級分層，對各階梯層人員用通過制定的不同服飾標誌來體現。
2、行政職務必須由公司任命或經理直接任命。工作指令的執行和監督程式按行政職務由高到低順序進行，比如：安全主管→安全班長→安全班長→安全員。
3、業務技能、禮儀方面的督導和訓示程式按星銜由高到低順序進行，比如：五星→四星→三星→二星→一星。入職引導人必須比被引導人的星銜更高一級。
4、星銜的授予由安全主管與人事主管共同決定，所獲星銜應是安全主管和人事主管所授予星銜的總和，安全主管必須從軍事素質、物業管理專業技能、領導能力三個方面實施考評，最高許可權：允許授予三星；人事主管必須從培訓積分、服務素質、管理知識技能等三個方面實施考評，許可權：允許授予一星，。
一星銜參評條件：入司三個月以內，完成管理處基礎培訓課程且成績合格的安全員；
二星銜參評條件：入司一年以內的轉正安全員，
三星銜參評條件：入司一年以上，參加三星銜綜合考評且成績合格的安全員，三星銜考評是類似於競爭上崗的一種考評方式，包括：理論考試、**或應用文寫作、360度測評、演講答辯等環節。
對一星銜安全員的管理程式
一. 報到、分配工作過程
1. 新到人員到主管/主辦處報到，交驗相關證件，填寫相應**。
2. 由主管/主辦帶領新到人員，將其分配到班，交由班長負責入職引導安排。
3. 班長通過班會形式，共同座談，使新到人員了解班裡情況及日常工作要求。
4. 班長將新到人員交二星銜，並指定入職引導人。
5. 指定入職引導人要求新人填寫一星銜個人資料，交給班長備案。
6. 班長發放《員工360度測評表》，主辦/主管實施監督，可以對此**不定期檢視。
二. 引導過程：
實行「逐層負責.各層共管.層層上報」制.
1. 二星銜對一星銜的業務督導和訓示：
〈1〉 帶領新到人員熟悉小區環境，各苑，樓宇和公共設施分布妝況.熟悉周邊環境。
〈2〉 公司概況.人事管理架構。
〈3〉 了解其他相關部門.並引導其增強各部門的相互配合意識.
〈4〉 實際崗位職責。
〈5〉 熟練掌握相關應知應會，提高工作效率。
〈6〉 基本崗位禮儀.儀容儀表的要求。
〈7〉 巡更路線，巡邏方式。
〈8〉 對講機的使用方法。
〈9〉 裝修戶的管理過程。
〈10〉 居家報警的處理方法。
〈11〉 軍事訓練和業務知識的培訓。
2. 三星銜對一星銜的引導.
〈1〉 高空作業的監控方法。
〈2〉 違章作業的處理程式。
〈3〉 基本消防知識，有關法律法規。
〈4〉 重申公司各項制度。
〈5〉 軍事訓練。
〈6〉 強調各部門，崗位間的相互配合。
〈7〉 其他日常事務。
3.班長對一星銜的引導
〈1〉 安全部的整體架構，工作方針。
〈2〉 突發時間的處理程式。
〈3〉 電梯困人的救護。
〈4〉 停電.停水.治安事件的處理。
〈5〉 消防演習.火災的撲救。
〈6〉 人員的基本救護知識。
〈7〉 緊急集合的要求。
〈8〉 進行思想覺悟的引導.激發上進心。
三. 考核.公升/降級過程
1. 第二層對第一階層引導二十日後，通過層層匯報，由三星銜在班長的監督指導下進行考核。
2. 考核內容包括軍事素質.服務技能.理論知識等。
3. 考核負責人結合二星銜匯報情況，對一星銜人員進行測評結果.作好記錄報班長。
4. 考核不合格人員：a.已轉正人員，應針對性地加大引導力度.並可在月考核中扣罰適當分數。
b：試用期新員工.由班長上報主管，結合實際工作情況，可以予以辭退。
5. 由班長收集一星銜人員所填寫的〈360度測試表〉結合實際工作情況，對二星銜人員進行評估。並作記錄填入其檔案記憶體盤。
6. 對考核成績特別優秀的人員，班長上報主管，建議予以即時獎勵單。
7. 主管/主辦可對班長上報的特優人員進行再次考核，確屬特優予以公升級，建議人事即時獎勵單。
8. 對於提前公升級人員，制定正式文字予以確認，由安全主管簽署。
對二星銜人員的管理程式
一.分配過程
1.班長將所有班員進行階梯式編組，盡量在每個班包括
一、二、三星銜數的安全員。
2.將二星銜人員集中交給三星銜.並指定責任人。
3.班長分發〈360度測評表〉.由二星、三星員分別填寫儲存備查。
4.三星銜入職引導人要求二星銜人員填寫個人資料，交由班長備案。
二.引導過程：實行「逐層負責、各層共管、層層上報」制。
1.三星銜對二星銜的管理引導。
〈1〉 高空作業的監控。
〈2〉 違章作業的處理程式。
〈3〉 消防知識及火災的撲救。
〈4〉 突發事件和治安事故的處理。
〈5〉 軍事訓練。
〈6〉 引導其主動積極地對一星銜的管理。
〈7〉 其他日常事務和有關制度。
2.班長.主辦對二星銜的引導。
〈1〉 安全部整體架構.工作方針。
〈2〉 電梯困人的救護。
〈3〉 突發事件的應對措施。
〈4〉 消防宣傳.消防演習。
〈5〉 公司理念的培訓。
〈6〉 強調服務態度工作的重要性。
〈7〉 就實際工作中案例進行分析。
四. 考核與公升/降級過程.
1. 擬定二十日後，由班長在主管/主辦的監督指導下進行考核。
2. 考核內容包括軍事素質.內務工作.服務技能.理論知識以及對一星銜人員管理的情況。
3.考核人結合三星銜負責人匯報的情況，對二星銜進行測評，作好記錄備案。
3. 考核不合格人員，下步工作中著重針對性地進行引導，結合工作業績，適當予以懲罰，上報主管。對非常差，且工作不認真，思想不穩定人員予以降級，更換服飾標誌。
4. 對考核成績特優人員，上報主管，建議予以公升階梯。
5. 經主管/主辦復考後確定為特優人員的，予以公升級，並建議人事予以加薪。
6. 對提前公升級人員，頒發正式文字，由安全主管簽署。
對三星銜人員的管理程式
一.分配過程：
1.班長將所有班員進行分階梯編組。
2.將三星銜人員歸屬自己引導。
3.發給三星銜人員《雙向測評調查表〉，要求如實填寫。
4.班長要求三星銜人員填寫個人資料，備案。
二.引導過程：實行「逐層負責.各層共管.層層上報」。
1.班長對三星銜人員的引導。
〈1〉 安全部整體架構，工作方針。
〈2〉 突發事件的應對措施。
〈3〉 電梯困人的救護。
〈4〉 消防演習及相關常識。
〈5〉 公司理念的培訓。
〈6〉 著重從服務態度方面加以引導。
〈7〉 案例分析.總結。
2.主管/主辦，對第三階段人員的引導。
〈1〉 重點針對班長所引導的內容進行引導。
〈2〉 增強長期服務公司的意識。
〈3〉 進行私下溝通，鼓勵上進，幫助後進人員。
〈4〉 進行人生觀，實現自我價值的培訓。
〈5〉 三星銜安全員有針對性地組織先進人員參加一些活動，激勵後進者。
3.考核與公升/降級制度。
〈1〉 擬定每季度進行一次考核，由班長進行，主管/主辦現場監督、指導。
〈2〉 考核內容包括軍事素質、內務衛生、崗位禮儀、業務技能、管理知識。對二星銜人員的管理能力等。
〈3〉 班長就其工作表現及考核成績填表備案。
〈4〉 考核不合格人員，下步工作中重點引導，月業績考評給予扣分處罰，對相當嚴重者，上報主管，建議給予降一星銜或開即時獎懲單或降薪一級。
〈5〉 對三星銜安全員中成績特別優秀的，由班長上報主管，申請每月多安排一日輪休或建議人事給予即時獎勵，以激勵本人，鼓舞其他人。
〈6〉 適當安排參加前台客戶服務工作的實習，為三星銜優秀人員提供學習機會。
〈7〉 對三星銜特優人員，在各項「競爭上崗」活動中，總成績給予適當加分的優待。
注：1.通過班長例會，討論各階梯層人員服飾標誌的製作。
2.制定「階梯式」管理程式中所涉及到的各種**。
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