第一節崗位職責
一、物業處職責 1、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業專案制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。 2、制定所屬物業處的年度計畫、經費預算上報公司批准後組織實施。 3、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
4、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。 5、完成公司交辦的其它工作。
二、物業處主任崗位職責 1、在總經理的領導下，帶領物業處全體人員對轄區的物業進行全面管理。 2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。 3、通曉物業管理的有關規定，組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，領導全處人員對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。 5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。 6、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業處副主任崗位職責 1、在總經理的領導下，協助物業處主任對轄區的物業進行全面管理。 2、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規、當地有關物業管理的政策規定以及公司的有關規章制度。 3、通曉物業管理的有關規定，協助組織全處人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區（大廈）建設。
4、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防範、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。 5、針對區內的物業分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。 6、完成上級交給的其他工作。
第二節第二節制度規定
一、社群文化制度 1、各物業處主任全面負責所管物業專案社群活動工作，做好小區（大廈）精神文明建設的宣傳工作。 2、擬訂小區（大廈）社群活動的月工作計畫和年工作計畫，並上報公司審核。 3、策劃社群活動，並填寫「社群活動計畫申報表」，根據審批要求，組織實施，並做好「社群活動記錄」。
4、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社群活動。 5、每季度進行一次業主座談會或走訪業主活動，廣泛收集資訊，做好有關記錄。 6、對外聯絡和協調，對社群重大活動及小區的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社群形象。
7、對文體場所及其設施裝置進行管理，落實各項管理規定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業培訓。
二、房屋管理制度 1、各物業處對所管物業專案房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。 2 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時編制維修計畫和住房專項維修資金使用計畫，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。 3 、每日巡查 1 次小區（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4 、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立所管物業專案的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5 、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
三、公用設施裝置管理制度為搞好小區公共配套設施裝置管理，更好地方便業主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度： 1、小區內公共配套設施裝置為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。 2、小區內公共配套設施裝置分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，並自覺遵守有關管理規定。
3、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規程或有關規定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。 4、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。 5、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
6、公共配套設施內要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂塗、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。 7、由專人對小區的公用設施裝置進行定期檢查，保證公用設施裝置能正常的使用。
保安培訓計畫
一. 崗位職責
1. 根據所簽物業管理合同，對所負責的物業專案制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2. 監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度
1.對所管專案區內車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2. 機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時並在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報警：
1. 一旦發現打架鬥毆、流氓滋擾、聚眾**等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合並報警。
2.報案人要講明發案地點、人數、**人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
物業管理培訓計畫：保安知識要點
本篇文章**於中國地產商原文鏈結：
治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進裝置與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣洩露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及雜訊等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可採用委託保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70公尺以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計畫生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；iso9002質量體系有關安保方面檔案的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；佇列訓練、擒拿格鬥、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵佇列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是：百公尺跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
本篇文章**於中國地產商原文鏈結：
保安培訓內容
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規範，遵守本酒店一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類**，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴於職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持乾淨整潔，扣好鈕扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 **外衣衣袖、衣領處，**襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，**外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批准外，不准穿著或攜帶**離開轄區，下班後不得穿**。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不准留長髮、大鬢角，鬍鬚
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好鈕扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不准吸菸、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
保安培訓計畫
篇一 保安培訓計畫 關於我公司全體保安培訓的計畫 根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質 治安管理 消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。第一 培訓內容。保安管理制度。保安員職業道德規範 職責許可權，保安員紀律 居住區...
保安培訓計畫
關於我公司全體保安培訓的計畫 根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質 治安管理 消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。第一 培訓內容。保安管理制度。保安員職業道德規範 職責許可權，保安員紀律 居住區和寫字樓保安崗位職責...
保安培訓計畫大綱
武漢金盾高階商務保安學校 一 課程任務和說明 通過培訓，使培訓物件掌握保安員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓物件應能夠完成保安巡邏 保安門衛 佇列訓練等知識和技能。在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作能力的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。保安巡邏 ...