目錄前言一、保安部組織機構與崗位設定
(一)組織機構圖
(二)崗位設定圖
二、保安部崗位職責
(一)保安部經理
(二)保安部經理助理
(三)保安部秘書
(四)內保管理員
(五)治安幹事
(六)巡邏領班
(七)巡邏員
(八)保安監控領班
(九)保安監控員
(十)外保管理員
(十一)門衛領班
(十二)門衛員
(十三)停車場（庫）領班
(十四)車場（庫）保安員
(十五)消防管理員
(十六)消防幹事
三、保安部工作人員的素質要求
(一)保安部經理/經理助理
(二)保安部秘書
(三)內保管理員
(四)外保管理員
(五)消防管理員
(六)治安幹事
(七)消防幹事
(八)巡邏領班
(九)保安監控領班
(十)門衛領班
(十一)停車場（庫）領班
(十二)巡邏員
(十三)保安監控員
(十四)門衛員
(十五)車場(庫)保安員
四、保安部服務工作規範
(一)巡邏工作流程
(二)門衛工作流程
(三)車場安全工作流程
(四)保安監控和消防控制中心工作流程
(五)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程
(六)旅客死亡事件的處理流程
(七)精神病患者肇事的處理流程
(八)發生停電事故應急處理流程
(九)警衛接待任務的工作流程
(十)處理各類刑案和治安事件的工作流程
(十一)火災應急預案
五、保安部服務工作質量標準
(一)消防裝置設施標準
1、消防車道
2、消火栓
3、消防自動報警系統
4、安全疏散設施
5、應急照明裝置
6、危險物品倉庫
(二)治安裝置設施標準
1、保安監控系統
2、防盜報警裝置
3、巡邏到位儀（更鐘）
4、其它保安裝置
(三)裝置設施的維護標準
(四)保安人員的儀容儀表和禮節禮貌
(五)保安管理的日常工作標準
(六)保安巡邏員服務標準
(七)門衛員服務標準
(八)車場(庫)保安員服務標準
(九)保安監控員服務標準
(十)為客服務標準
六、保安部管理制度
(一)住宿登記管理制度
(二)客房治安消防管理制度
(三)長包房安全管理制度
(四)飯店鑰匙安全管理制度
(五)行李房安全管理制度
(六)貴重物品保險箱安全管理制度
(七)餐廳治安管理制度
(八)公共娛樂場所安全管理制度
(九)廚房安全管理制度
(十)商場治安管理制度
(十一)計財部辦公室安全管理制度
(十二)物料倉庫安全管理制度
(十三)要害部位安全管理制度
(十四)規範施工中的安全管理制度
(十五)動火作業安全管理制度
(十六)飯店員工治安管理制度
(十七)化學和易燃易爆危險物品安全管理制度
(十八)租賃場所安全管理制度
(十九)保安器材使用規定
(二十)財產管理制度
(二十一)員工考勤制度
(二十二)預算管理制度
(二十三)人事管理制度
(二十四)工作例會制度
七、保安部工作溝通與協作
(一)部門內部溝通與協作
(二)與飯店其它部室溝通與協作
附錄業務報表
1、安全防範整改通知書
2、外來施工單位申請表
3、臨時動火作業申請表
4、情況資訊登記表
5、發生各類案件情況月報表
6、火災發生記錄表
7、火災損失申報表
8、鑰匙分布情況登記表
9、配製調換鑰匙登記表
10、防腐書刊收繳登記表
11、物品出門證
前言保安部是飯店經營管理中的乙個重要部門。它的主要職能是：在上級公司、飯店業主和地區公安主管部門的指導下，切實執行總經理的工作指令，認真貫徹「安全第
一、預防為主」和「內緊外鬆」的工作方針，始終堅持「群防群治」和「人防技防結合」的工作路線，全面推行「誰主管、誰負責」的安全責任制，積極做好飯店區域內的安全防範工作，維護飯店內部的治安秩序，堅持「讓客人完全滿意」服務宗旨，保持良好的經營管理環境。具體的工作任務是：經常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀守法觀念和安全防範意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領導，建立和健全飯店內部的安全防範系統和網路，保障飯店的安全；全面推行安全責任制，落實飯店制定的各項安全制度；貫徹「以成本為中心，以質量為生命」的經營管理方針，加強預算管理和成本核算，嚴格控制費用開支，不斷提高服務工作質量水平；積極改進和完善飯店的保安技防設施和器材裝備，並認真做好日常的維護保養工作，使之經常處於完好有效狀態，實施全天侯的安全監控；及時查處在店內發生的各類案件和治安事故，配合和協助各級政法機關查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產和人身安全；定期開展保安業務培訓和應急預案演練，提高保安隊伍的專業水平，抓好隊伍自身建設。
一、保安部組織機構和崗位設定
（一）組織機構圖
（二）崗位設定示圖
二、保安部崗位職責
(一)保安部經理
1、執行總經理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛工作，向總經理負責和報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通資訊，配合查處各類案件。
3、協助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業務培訓，並直接參與工作的領導，開展正常的業務活動。
4、根據「安全第一，預防為主」的原則，積極開展以「四防」（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，並採取切實措施，防患於未然。
5、親自組織和配合調查發生在店內的各類案件和重大事故，並及時將有關情況向總經理匯報。
6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協助飯店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛工作和保安業務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執行保安工作規範和各項安全管理制度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產的安全，並深入開展「學先進、找差距」活動。
7、主持保安工作例會。寫好部門工作日誌。督導本部門員工做好各自工作台賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。
8、根據需要與可能，積極改進和完善飯店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產裝置的管理工作，定期清點核對，及時保養和報修，愛惜使用。
9、負責本部門的預算編製，控制各項費用成本，實現預算管理目標。
10、關心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設和建立文明班組、文明部室的工作。
(二)保安部經理助理
1、協助部經理做好職責範圍和崗位責任內各項工作，向部經理負責並報告工作。
2、根據部經理的委託和授權，直接參與和負責督導分管的工作，並切實做好。
3、在部經理缺勤或病休、公休等情況下，根據總經理的指令，行使部經理職責，全面負責保安部工作。
(三)保安部秘書
1、執行部經理的工作指令，向其負責並報告工作。
2、負責本部門各種檔案、通知和上級有關部門交辦事項的收發、登記和送報傳閱批辦工作，做好各種業務資料、資訊、工作報告、記錄、報表的彙總整理、歸卷立檔和保管工作。
3、負責部經理召開的工作會議的組織工作，做好會議記錄。
4、根據部經理的工作指令，起草本部門的工作計畫、工作總結、預算編製和各項工作報告、演示文稿及會議紀要。
5、負責建立和保管本飯店內部員工登記卡，做好辭退員工的登記工作，並隨時補充和修改變動的內容。
6、負責統計本部門員工每月的考勤、領發工資、獎金、補貼及各種勞保用品。
7、具體負責本部門財產裝置的管理和所需辦公用品的領取、發放和登記工作，做好二級賬，管好**賬，並協助部經理抓好費用的控制。
8、負責做好本部門**接聽和外調人員的接待工作，並作好記錄，及時向部門經理匯報，或與有關人員溝通聯絡。
9、做好保安部辦公室及室內裝置的清潔、保養工作。
(四)內保管理員
1、執行部經理的工作指令，負責做好飯店內部的各項安全防範工作，向部經理負責，並報告工作。
2、協助部領導具體做好「四防」宣傳教育，增強全店員工的法制觀念和安全意識。
3、幫助和指導飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業務培訓和活動記錄，及時總結工作經驗和教訓，進行交流和溝通。
4、根據治安消防安全管理制度，經常督促檢查和指導各部門抓好各崗位工作中的安全環節，切實做好安全防範工作。
5、具體負責並抓好保安監控室的日常管理工作，確保保安監控室每天24小時正常運轉。
6、負責客房樓層防腐箱的管理，定期開箱收繳和登記客人遺棄的書刊，並及時處理。
7、堅持現場管理，抓好對保安監控和保安巡邏人員的業務培訓，經常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，做好保安監控和巡邏工作，及時發現可疑情況和問題，並向部領導報告。
8、在部領導的直接指導下，配合或參與對各類案件和重大事故的調查工作。
9、負責保安裝置和器材的管理，編制**賬，做好使用的維護保養和保管工作，做到賬物相符。
10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班組文明建設。
保安培訓說辭
城建北尚保安培訓說辭 外部服務區 1 大門形象崗 客戶進入大門前，形象崗保安應第一時間敬禮。2 停車場 客戶開車經過道閘駛入停車場後，保安應第一時間跑步跟隨車輛進入空車位，並按標準手勢 口令協助客戶把車停好。車停好後，走到車門前為客戶開門，並要致以問候，您好，先生 女士，歡迎光臨城建北尚，請把車門鎖...
保安培訓內容
一 培訓目標 1 全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。2 提高全體保安人員工作效率，服務質量，使公司能為業主提供高效 周到的服務。3 提高全體保安人員自我學習 自我約束的能力，實現企業願景。4 實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災 被盜 打架鬥毆事件。5 業主對保...
保安培訓計畫
篇一 保安培訓計畫 關於我公司全體保安培訓的計畫 根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質 治安管理 消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。第一 培訓內容。保安管理制度。保安員職業道德規範 職責許可權，保安員紀律 居住區...