一、培訓目標
1、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使公司能為業主提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業願景。
4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架鬥毆事件。
5、業主對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100
二、保安隊任務
保安隊是進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保安主要任務是落實各項治安、消防制度，維護正常秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護業主設施及轄區內的財產安全。保安必須堅決執行「誰主管，誰負責」和「群防群制」的原則，應履行以下職責：
1、負責做好「防火、防盜、防爆、防破壞」的四防工作，維護所管轄範圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪人員登記，全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊所管轄範圍內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、抓好保安自身隊伍的業務培訓。
三、崗位職責
1、保安工作管理制度
2、保安隊長崗位職責
3、保安警用器材使用管理規定
4、保安員培訓管理制度
5、保安員崗位職責
四、保安員佩帶使用規定
（一）、警棍佩帶使用規定
為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶後側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交**時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（二）、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的效能，愛護並熟練地使用對講機。
（一） 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的效能、壽命和使用效果。
5、交**時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講「收到請回話」。
2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或訊號後，應回答「清楚」或「明白」。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
五、緊急事件處理程式
1、突發事件的處理程式
（1）凡遇突發事件（指**、搶劫、勒索、打架、**、**或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值經理。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）檢視本部各類記錄、出入登記、各電視錄影，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對**事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的**事故，應立即報告公安機關並由保安部領班協助調查處理。
（9）保安部隊長、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。
（10）保安隊長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、hse部門。
2、毆打暴力事件的處理程式
（1）處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力衝突或爭吵。
（2）巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防**或其他最快的方式報告專案主管部門，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用**等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待上級領導的指令。
（3）保安隊長接報後應立即向上級主管部門報告，並視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往主管部門接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）鬥毆事件中如財產或人員受到損害，應拍照、保護現場。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程式
（1）巡查發現有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防**或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現場情況，並監視現場等待保安隊長的指令。
（2）保安隊長接報後應立即向主管部門報告，並應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往hse部門調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄影，並保護現場。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程式
（1）如接業主通知在短時間內停電，應在停電前10分鐘，向上級主管部門報告，並發郵件通知員工。
（2）未預知的情況下突然發生停電，立即聯絡業主力能處，問明停電原因，並上報專案綜合辦公室及員工，等待恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
5、保安員火警報警程式
無論什麼時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程式工作
（1）立即用火場附近的**通知保安部，如附近無**時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
（2）採用**報警時，請打火警**「119」，報警時講話聲音要清楚，要說明**地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，之後注意傾聽對方是否有補充詢問，並做認真回答，得到允許後方可結束通話報警**。
（3）在撲救人員未到達火場前，報警者採取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
（5）切勿在火場附近區域高喊「著火了」，以免造成不必要的混亂，
（6）引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
（7）滅火後，要保護好現場，禁止無關人員進入
六、停車場管理守則
1、屬專案部車輛進入本停車場停放，必須按規定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、不得在停車場內加油、修車。
5、車輛須停入指定車位，不得跨車位停放。
6、 在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。
7、 車輛不得堵塞停車場行車道。
七、服務用語
1、對違章行車應說 「對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位裡好嗎？」
2、對車場內閒雜人員說
「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」
「多謝您的合作」
八、保安人員應具備的職業道德
1、忠於職守、勇於奉獻
保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠於職守，嚴守工作紀律，對工作認真負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以業主的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出。
2、熱愛本職工作
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自於對專業知識的認真鑽研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鑽研業務。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為業主服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬於自己職權範圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、****等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的乙個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模範地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵鬥爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格鬥中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
三、保安人員應具備的禮儀
1、儀表
個人儀容儀表對公司形象有著重要影響，所有員工都應注意保持儀容儀表端莊得體。
發放**的員工，需遵從如下儀容儀表規範：
1.1.1 員工必須穿著公司供給之工作**。如公司暫無安排**，則男員工必須打領帶及穿**/襯衫；員工需穿著正規，不得穿著牛仔服系列、背心/吊帶背心等休閒裝。
1.1.2 員工必須隨時保持服裝整齊清潔，並在指定位置佩帶。
公司所發的工作**、工作鞋、領帶等物品要自覺愛護，並做到衣著整齊。領帶要打飽滿、端正地頂緊襯衫領口，領帶長度以蓋住皮帶扣為宜。**及襯衣口袋內不存放物品，避免高低突出；外套及襯衣鈕扣全部扣上，沒有摺袖；襯衫應束於褲內。
1.1.3 員工應穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光亮，清潔，襪子需深色。
1.1.4 員工清爽短髮梳理整齊，頭髮以發腳不蓋過耳部及後衣領為適度。
上班前應剃鬚，不得留絡腮鬍子或小鬍子及大鬢角。並避免使用濃味化妝用品及香水；員工不得梳怪異髮型，如有染髮，顏色必須是黑色或者咖啡色。不得在身體裸露部位紋身，應勤修剪頭髮、指甲，並保持清潔，指甲油須是透明或自然色彩。
1.1.5 工作時男士不得佩帶耳環；不可佩帶手鍊、手串等飾物。
1.1.6 皮帶應選用黑色，皮帶上除對講機可以懸掛外，不得懸掛其他物品。
1.1.7 員工如需使用對講機必須佩戴在後側腰間，正確佩戴與使用對講機，在使用對講機時不得手提天線；注意音量調節不能太大，避免影響人員工作。更換電池板時必須關閉對講機；
——保衛人員為總包部形象的代表，必須做到：精神飽滿、禮貌待人、反應迅速等。
——保安執勤須按統一著裝、穿戴整齊、扣好襟扣、佩戴好廠牌（相片朝外），不得有披衣、鬆懈鈕扣，有帽不戴等現象。
——穿戴要整潔乾淨，不得有異味，必須保持儀容整潔、精神狀態飽滿、態度和藹、認真負責。
——上班前應檢查**是否清潔熨平，皮鞋是否擦亮。
——保持雙手和指甲清潔，指甲要經常修剪。
——不留長髮、大鬢角和鬍鬚。
——不得染髮、化妝、戴首飾。
2、著裝
——在工作時間必須按著裝要求著保安**。
——著保安**時，要按規定佩帶保安標誌。
——保安**不准與便服混穿，不同季節的保安**不准混穿。
—— 著保安**應乾淨整潔，不准披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
—— 愛護和妥善保管保安**和保安標誌。嚴禁將保安**和保安標誌變賣、贈送或借給他人。
——因私外出時應著個人服裝。
3、舉止
——精神飽滿，姿態端正，動作規範，舉止文明。
——著保安**，不准袖手或將手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、邊走邊吸菸、吃東西、嘻笑打鬧。不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。
——不准著**在公共場所飲酒，嚴禁酗酒 。
保安培訓說辭
城建北尚保安培訓說辭 外部服務區 1 大門形象崗 客戶進入大門前，形象崗保安應第一時間敬禮。2 停車場 客戶開車經過道閘駛入停車場後，保安應第一時間跑步跟隨車輛進入空車位，並按標準手勢 口令協助客戶把車停好。車停好後，走到車門前為客戶開門，並要致以問候，您好，先生 女士，歡迎光臨城建北尚，請把車門鎖...
保安培訓計畫
篇一 保安培訓計畫 關於我公司全體保安培訓的計畫 根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質 治安管理 消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。第一 培訓內容。保安管理制度。保安員職業道德規範 職責許可權，保安員紀律 居住區...
保安培訓計畫
關於我公司全體保安培訓的計畫 根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質 治安管理 消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。第一 培訓內容。保安管理制度。保安員職業道德規範 職責許可權，保安員紀律 居住區和寫字樓保安崗位職責...