篇一：店長培訓總結
本次總結按照以下以下總結：
一．課前組織：
1.方案準備：需求了解、活動策劃、基地評估、預算擬定、方案編寫、方案審核
2.教學組織：培訓流程、課程大綱、教學評審、講師選定、教材編寫、課件列印
3.人員接送：通知發出、往返統計、車價談判、派車接送、車票購買、區域溝通
4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料託運
5.會場布置：橫幅布置、舞台布置、座位擺放、音效除錯、資料分發、物質分類
6.食宿安排：選單確定、**要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排
二．課程實施：
1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄
2.現場排程：資料發放、老師安排、主持安排、音控錄影、空調飲水、產品託運
3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發處理、紀律執行
4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統計、成績公布、
5.畢業典禮：畢業流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影
三．課後工作：
1.學員送站：用車原則、回程資訊、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排
2.課程評估：問卷設計、問卷發放、問卷說明、問卷**、問卷彙總、評估結論
3.後續工作：案例整理、話術編寫、學員手冊、費用報銷、課後問題、效果追蹤
4.建眾合作：雙方職責、合作流程、服務內容、溝通機制、教材編寫、專案評估
5.學院建設：管理制度、崗位模型、學習地圖、培訓計畫、新店培訓、企業文化
一．課前組織：1．方案準備
內容流程問題點建議
需求了解
活動策劃
基地評估
預算擬定
方案編寫
方案審核
2．教學組織
內容流程問題點建議
培訓流程
課程大綱
教學評審
講師選定
教材編寫
課件列印
3.人員接送：通知發出、往返統計、車價談判、派車接送、車票購買、區域溝通
內容流程問題點建議
通知發出
往返統計
車價談判
派車接送
車票購買
區域溝通
4.物料準備：宣傳物料、教學物料、藥品準備、物料申購、物料領取、物料託運
內容流程問題點建議
宣傳物料
教學物料
藥品準備
物料申購
物料領取
物料託運
5.會場布置：橫幅布置、舞台布置、座位擺放、音效除錯、資料分發、物質分類
內容流程問題點建議
橫幅布置舞台布置
座位擺放
音效除錯
資料分發
物質分類
6.食宿安排：選單確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務、人員清點、退房安排
內容流程問題點建議
選單確定
食宿要求
入住基地
個性服務
人員清點
退房安排
二．課程實施：
1.團隊組建：領取服裝、隊長選拔、團隊建設、作風訓練、士氣展示、小組名錄
內容流程問題點建議
領取服裝該流程控制比較好，因為本次活動在開營之前，教官都已經分好隊，領服裝分隊有序進行無無
隊長選拔流程較好，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出，全部都在規定時間內完成無無
團隊建設
作風訓練
士氣展示教官給予了適當的框架，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊名8字口號，自創動作人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態提前展示吸引點（獎金、獎品）
小組名錄
2.現場排程：資料發放、老師安排、主持安排、音控錄影、空調飲水、產品託運
內容流程問題點建議
資料發放本次人員達到360人，所以在發放資料上，我們採用讀到名字來領的方法，用了一些時間，事實證明，提前列印好名字有問題存在。 1. 浪費了學員時間，打消了積極性。
2. 當聽到好多名字無人認領時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉而想到對活動不重視。 發給學員空白的胸卡，讓學員自己填寫
老師安排
主持安排本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學院主持，職責分工較好，進場和離場由基地教官配合，開場、調動現場氣氛由商學院完成。
獲得節目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節目負責人溝通確認出場時間和細節準備---與dj/燈光配合—給當時節目負責人時間暗示—熟悉主持稿---上台主持---上個環節的即興點評--價值塑造，引出下個節目—控制現場氣氛---結尾準備詢問領導有無其他事項—高潮時結尾宣布結束---結束時的物質清理，電器關閉，領導溝通在配合主持上場時，**燈光沒有教好的配合由商學院派專人控制開場和結束。
燈光音響由基地的電工小劉完成，錄影由商學院完成。 由於整個基地電工工作均由他完成，所以經常不在現場。而且本次活動本人及負責主持也負責攝錄，中間有斷層。
商學院有專人跟進音響燈光，並協助攝錄。
空調飲水空調飲水由基地提供，空調控制的溫度比較舒適。基地每個學員都準備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。 但很多學員，用完水後沒有保管好水瓶，導致缺水。
宣傳到位
產品託運
3.學員管理：吃住安排、車票預定、晨練熄燈、思想了解、突發處理、紀律執行
內容流程問題點建議
吃住安排吃的方面是可以的，上菜時間也準點，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2公尺寬的床，室內有浴室、陽台、衛生間。
吃飯的飯堂衛生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，儘管點了蚊香，效果也不明顯改善就餐環境，給每位都配備蚊帳
車票預定
晨練熄燈晨練的強度和能容是比較好的，能增強身體機能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點鐘熄燈，考慮到大家有適應過程，還有些要寫作業等，都給予了延遲。 無無
思想了解
突發處理基地配合我們處理突發問題，比較好的，在這次活動中出現了有學員摔倒受傷需要送院，還有學員晚上私自外出，基地都全力配合。 1. 沒有應急的機制，學員摔倒受傷，商學院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，後果嚴重。
2. 有學員私自外出，商學院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學員隊商學院沒有好評價的原因之一。 成立應急小組，責任到人，分時段全程跟進。
紀律執行這一點做得相對較好，並未出現大的違紀行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。 但還是出現部分拖拉，效率不高，衛生管理不嚴的問題。 計分人員在開場前要強調，評分準則，以便管理。
4.小組評比：評分原則、表單設計、嘉賓打分、得分統計、成績公布內容流程問題點建議
評分原則
表單設計
嘉賓打分
得分統計
成績公布
5.畢業典禮：畢業流程、獎品準備、嘉賓邀約、學院總結、領導講話、頒獎合影
內容流程問題點建議
畢業流程與劉瑾經過溝通，較為順利的完成整個流程預先沒有彩排，行事有點倉促增加彩排、包括台詞準備、人員名單等。
獎品準備
嘉賓邀約張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉
學院總結盧院長作結營總結
領導講話總裁助理胡總發言
頒獎合影在基地辦公樓前合影人員還是拖拉問題。 先整隊，列方陣，後拍照
三．課後工作：
1.學員送站：用車原則、回程資訊、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排
內容流程問題點建議
2.課程評估：問卷設計、問卷發放、問卷說明、問卷**、問卷彙總、評估結論
內容流程問題點建議篇二：店長培訓心得體會
經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像王志方老師講到的「研究員站櫃台」，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------「不專業」銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。
提高我們定單的概率。人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。
我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的「及時、專業、真誠、熱情」從而打造我們自己的品牌。
在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在聯想的圈子裡提公升自己，成為真正的聯想人。
很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店裡呆著。我想問一下：
1，員工如果出去他們自己知道要幹什麼嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店裡混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎?
2，出去能拿多少錢?在店裡能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店裡能碰到送上門的客戶，搞定之後，也能拿1000，我為什麼要出去?
出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店裡的乙個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都願意出去，因為他看到了物質回報，你店裡送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業績目標?怎麼完成?
如何完成?
員工為什麼流失率大，作為店長，要想想，員工想要什麼?你的門店是乙個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這裡能拿到豐厚的物質回報嗎?
員工有明確的職業規劃和上公升空間嗎?經紀人是乙個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心裡會怎想?這麼繁重的工作，我每個月拿的錢還低於這個城市的平均工資，我為什麼要幹?
我幹了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關係好，公升了很多次，我怎麼想?你作為員工，你怎麼想?
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什麼?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什麼程度了嗎?
你知道每個員工手裡有那些客戶與**嗎?你知道他們怎麼帶看嗎?你知道他們怎麼寫跟進嗎?
你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?
門店生意不好?為什麼?你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯絡了?
回訪了?談到沒有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?
電腦裡的所有**都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?
所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區呢?dm廣告設計好了嗎?
議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。
贏在中層培訓體會
2011年10月13日，公司組織我們參加了由方永飛老師主講的贏在中層企業管理知識的學習培訓，接受了系統全方位企業管理知識的學習和輔導，受益良多，我深刻領會到，作為一名企業合格的管理者要是個 有心 人 愛心 信心 耐心 事業心 懂得如何幫助下屬成長，鼓勵下屬，激勵下屬，動員下屬，並領悟到，進行格式化的...
京東 贏在創新
讀 創新與企業家精神 有感 最近頻繁從各位老師口中聽到對京東 的讚譽，儼然各位老師已成為了京東的忠實買家，由此對京東的營銷方式產生了濃厚的興趣。恰逢近期閱讀了德魯克的 創新與企業家精神 一書，發現京東的很多營銷策略竟與德魯克的創新觀點不謀而合，由此有感，我對京東營銷成功的個人觀點。德魯克對創新的分類...
贏在性格試題
正確1.下列關於 感知 和 判斷 的描述正確的選項是 1.a錯誤的感知導致錯誤的判斷 2.b錯誤的判斷導致錯誤的感知 3.c正確的判斷也會導致錯誤的感知 4.d正確的感知也不會導致錯誤的判斷 正確 2.完善型性格的代表顏色是 1.a綠色 2.b紅色 3.c藍色 4.d黑色 正確 3.各種性格型別所佔...