醫療安全與質量，醫療活動之根本
醫學檢驗科學習張博士課件討論彙總
2023年3月2-3日質控辦請到了張新博博士為全院職工進行《醫療質量、安全、溝通與醫療缺陷管理》培訓，對醫療現狀、醫療需求與醫患關係、醫療服務與醫療整體路徑管理、人文醫療等理念有了更加深刻的認識，張博士通過詼諧的語言、大量詳實的案例解析了醫療缺陷與風險管理的要素，給了我們防範風險理清了思路。結合我科實際工作情況，經大家討論，應從以下幾個方面抓起：
一、通過融入人文醫療和個性化醫療理念，改進醫療質量和缺陷管理。
**有抱怨，**就有機遇——在新醫改的形式下，由於患者對醫療服務期望值過高，產生的醫療費用與實際的醫療結果差異較大，加上社會習俗和公眾**的報導，使我們當前的醫患關係表現出型別多樣、數量逐年遞增，導致醫患糾紛的重大事件頻發。我們要從事件中得到警示，充分評析醫療缺陷與風險；要從患者和社會抱怨中改進管理，通過匯入人文醫療的理念，對患者提供個性化醫療服務，讓患者體會到醫患雙方並不是對立的矛盾體。實行醫療標準化和缺陷管理，實現從粗放式醫療到精細化醫療過渡，改進醫療質量，提高醫療安全與患者滿意度。
二、加強科室標準化管理。
嚴格按照《醫療機構臨床實驗室管理辦法》等一系列法律、法規、行業標準，重新修訂我們的操作程式檔案和各級各類人員崗位職責。
三、進一步密切與臨床各科的聯絡，為臨床提供人性化服務，從「以標本為中心」轉向「以患者為中心」，做好臨床醫生的「眼睛」，協助臨床進行疾病診斷和鑑別診斷，要幫助臨床醫生正確判斷疾病進展和療效觀察，構建和諧的醫醫、醫患關係。建立完善隨訪和包科室服務體系。
四、多種形式、多種渠道培養科室人員養成職業化技能，建立資料管理和諮詢團隊。
科室負責人要做好「導師」職責，通過主動學習和被動教育的標準化管理和基礎型的標準化技能培訓，完成年輕一代醫務人員的技能培養規劃，為其畢業五年內的早期行為定格，從而提高與完善個體與團隊技能，做好科室後備隊伍的技能養成，建立起資料管理和諮詢團隊。提公升科室人員形象語言技術，制定出本科室標準化服務用語。
五、醫務人員必需掌握基本的法律知識與技能。
醫務人員在醫療執業活動中必需要有法律意識，掌握基本的《侵權責任法》和《醫療事故處理條例》，要了解醫患關係中的權利義務，要懂得法律規定的證據種類，要知道在醫療過錯中應當承擔的法律責任，在實際工作中才能做到嚴格執行各項規章制度，不洩露患者隱私，不出虛假檢驗報告單，不做任何違背醫療活動的行為。
六、加強醫患溝通，學會醫患溝通技術。
現代醫療不是簡單的患者受益等於患者滿意。隨著患者文化程度的提高，患方在醫療活動中的情感需求與資訊需求是我們溝通的要點。醫方負有告知患者和溝通的義務，要充分理解患者對溝通告知的需求，醫患告知與患方抱怨、醫療轉型與患者地位和需求、醫療安全對告知的需求、患者心理人格認知和管理技術等是非常重要的醫療技術。
通過這次培訓，使全科人員掌握一些常見糾紛處理的方法、措施與技巧，以提高醫療安全，降低醫患糾紛發生的可能性。
總之，風險管理與控制是我們工作的一部分，要對醫療措施的合理性進行評價，定期定量討論病例與醫療處置流程，提高注意力與反應敏感力，防控各種風險，提高醫療質量。我們會將張新博博士講課內容認真學習，融會貫通，盡可能多的運用到日常工作中。
醫學檢驗科
2023年3月10日
醫療質量安全心得體會
醫療安全與質量，醫療活動之根本 醫學檢驗科學習張博士課件討論彙總 2015年3月2 3日質控辦請到了張新博博士為全院職工進行 醫療質量 安全 溝通與醫療缺陷管理 培訓，對醫療現狀 醫療需求與醫患關係 醫療服務與醫療整體路徑管理 人文醫療等理念有了更加深刻的認識，張博士通過詼諧的語言 大量詳實的案例解...
醫療安全心得體會
醫療質量是醫療工作的核心，醫療安全是醫療工作的永恆主題。醫療安全工作事關人民群眾生命安全和身體健康。不安全的醫療不僅嚴重損害人民群眾的健康權利，有時還導致醫療事故引起糾紛，影響醫療衛生的社會信譽和形象。我們是醫務工作者，是白衣天使，負有懸壺濟世，救死扶傷之重托，我們應該有高度的責任心，和兢兢業業 一...
安全心得體會
第三，形成一種良好的工人 這個工人的安全標準，良好的安全培訓員工 專業精神的重要舉措，企業文化的建設。一名優秀的員工是為了塑造安全職業行為。專業的文明是最基本的要求，也是對員工的最高安全規程的要求。高尚的人格力量展示了良好的職業道德，並具有良好的職業形象，以高尚的安全文化。二是規範職工業務。實施措施...