流程圖製作及編寫說明
關鍵流程圖是指管理過程中涉及專案內容重大，職責劃分跨越兩個或兩個以上部門，管理流程的履行需要部門之間的協調、溝通、配合才能完成的重要性流程。
為了保證關鍵流程圖製作的規範和統一，本檔案將對關鍵流程圖的製作和編寫要求進行說明。
一、流程圖內容解釋及說明
1、流程名稱
指描述流程主要內容的名稱。如人力資源部的流程有「招聘管理流程」、「績效管理流程」、「內部競聘流程」等。
2、流程目的
簡要概括該流程要達到的目的或流程存在的意義，定義該流程要達到的主要管理目標與要求。主要是要明確「我們為什麼要做這件事情，這件事情能夠帶來什麼價值？」。
流程目的描述舉例：1）及時準確的提供資訊，為……業務提供參考依據。2）管理……業務/事情，從而提公升……整體水平。
3）加強……業務的管理，以降低……風險。4）及時提供……產品/服務/資料。
如「客戶投訴處理流程」的目的是「受理客戶投訴,改進產品和服務質量,提高客戶滿意度」。
3、適用範圍
說明該流程適用的情形或物件範圍，明確流程的起點和終點是什麼，適用於哪些業務型別等內容，句式結構統一為：「適用於……（的情況）。」如：適用於所有採購合同的簽訂、執行和付款管理。
4、流程涉及的部門
流程中需要哪些責任部門進行協作，在流程圖中逐一列示流程中涉及的各個部門，如人力資源部、財務部、大客戶部等等。
5、流程涉及的報告/表單
描述流程執行過程中所產生的**、單據、報告等。如面試評價表、績效面談表、資產負債表等。
6、流程環節
簡要概述該流程環節的主要任務，填寫格式：環節編號＋動詞＋工作內容。
如1）內部競聘流程的第1個環節可以表述為「1、發布內部競聘資訊」；
2）招聘管理流程的第3個環節可以表述為「3、審核並編制招聘計畫」。
7、流程編號
指流程清單中的流程編號
1、編碼格式：公司—部門—檔案型別—序號
1）公司編碼說明：bjgl
2）部門編碼說明：
3）檔案型別編碼說明：
4） 序號說明：流程編號起碼是001。
舉例說明：人力資源部績效管理流程編碼如下：
bjgl-hr-b03-001
8、制定、審核、批准
「制定」欄由流程圖的繪製錄入人員簽字。
「審核」欄由流程報批前的審核人簽字。
「批准」欄由流程發布的批准人簽字。
9、責任職位
負責並執行該流程環節的崗位
填寫格式：流程環節編號+崗位名稱
如「3、績效與薪酬專員」、「9、行政專員」等。
10、流程說明
對流程圖中各個環節的操作說明，對該項任務的崗位具體工作內容進行詳細描述，且如有辦理時間節點或工作期限要求，須在描述中進行註明。
填寫格式：序號＋具體工作內容（含責任崗位、時間節點或期限等要素）
二、流程編寫格式規範
流程圖圖例需正確採用以下標準符號及繪製方法：
1、標準符號及所代表的意義
2、流程圖繪製的基本要求
1）做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能讀懂流程圖。2)有明確定義的開始和結束。3)開始和結束應盡量在同乙個部門，閉環管理。
4)流程圖不要出現死迴圈。5)流程圖符號繪製順序，應從上至下，從左到右的順序。6)流程不能在同一頁繪製，可使用連線符連線到下一頁中。
7）各項步驟有選擇或決策結果，如（可、否）、「通過、不通過」或其它相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。
8）處理程式請以阿拉伯數字，由1開始，依處理程式排列順序編號，並以文字依處理程式功能命名。文字命名部份，以「動詞＋受詞」及簡明扼要敘述為原則。
處理程式若屬並行操作關係，其編號請多加一碼（如8.1，8.2等依序編號），並宜排列在流程圖同一高度，而下乙個處理程式編號，則自動增加1。
9）相同流程圖符號宜大小一致。
10）路徑符號宜避免互相交叉。
11）流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程式符號，不必重複繪製。
三、流程描述注意事項
1、按實際情況繪製流程，不能按照你自己的想當然繪製流程。
2、在整個組織內思考流程，不能把流程圖侷限在你自己的部門。
3、與流程牽涉的人員溝通，部門之間協作繪製，不能單兵作戰。
4、在開始前確認流程的起點和結束，不能在確認起點和結束點前試圖繪製。
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