協議編號
致遠軟體產品維護協議
甲方乙方：西安致遠協創資訊科技****
位址位址：西安市高新區錦業一路綠地soho b座908室
郵編郵編： 710065
****： （029）65691339 （029）65691193
傳真傳真： （029）65691181
開戶行開戶行： 民生銀行錦業路支行
賬號帳號： 1217012830000088
甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支援服務達成一致意見，特簽訂本合同。
一、 合同適用說明
1、本合同適用於購買致遠產品的使用者。
2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、 服務內容
1、 乙方提供的服務內容：
1） **支援：指乙方服務人員通過**向使用者提供技術問題解答的過程。
2） **服務支援：指乙方通過**支援系統接收、解答使用者問題，並在網上發布相關技術解決問題的過程。
3） 現場維護：指乙方派遣技術人員到使用者現場處理解決問題的過程。
4） 遠端維護：指乙方通過《致遠遠端維護軟體》解答使用者問題的服務過程。
5） 使用者俱樂部活動：甲方可以參加致遠使用者俱樂部的活動。
6） 使用者刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的使用者刊物，使用者刊物包括出版的刊物和電子刊物。
2、乙方的服務承諾：
1）乙方接到甲方通過**、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於致遠軟體的服務請求後，在兩個有效工作日內給予響應並提供服務。
2）乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。
三、 甲方責任：
1、甲方應確保有專人對致遠軟體的使用和管理負責。
2、甲方應建立相關制度，以確保致遠軟體執行環境（包括計算機、印表機及相關硬體裝置）的安全，為致遠軟體正常執行提供保障。
3、甲方定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。
4、甲方在應用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
5、甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統執行是否正常。
四、違約處理
1、乙方違約處理：
1）甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向致遠軟體股份****服務管理部門投訴。
2） 乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴後，維護部門立即採取補救措施，並給使用者滿意答覆。
3）乙方在確認違反了服務承諾，並給甲方造成了實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。
2、甲方違約處理
1）甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關後果。
2） 因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障導致的資料混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟體服務費的100％，加收服務費。
3、乙方免責條款
1）乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障導致的資料混亂、丟失
責任。2）乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。
五、合同有效期和效用性
1、本合同須雙方簽字並加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執乙份，具有同等法律效力。
2、本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。
六、費用和合同期限
1、購買協同辦公系統併發系統的年服務費為： 元，大寫
2、合同有效期限為一年，自年月日至年月日止，期滿合同自動中止。
3、合同款支付方式：
4、合同期滿後，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟體執行維護服務；但雙方必須重新簽署新的服務合同，服務費用參照本合同執行。。
七、爭議處理
1、甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
2、協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。
八、其他
1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等等法律效力。
2、對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。
3、本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本專案有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。
甲方：（章乙方：（章
代表代表
審批人審批人
年月日年月日
附一：標準服務專案
運維管理系統軟體測試報告
2007 12 12 目錄1 引言 2 1.1 編寫目的 2 1.2 專案背景 2 1.3 定義 2 1.4 參考資料 2 2 軟體概述 2 2.1 目標錯誤！未定義書籤。2.2 功能錯誤！未定義書籤。2.3 效能錯誤！未定義書籤。2.3.1 資料精確度錯誤！未定義書籤。2.3.2 時間特性錯誤！未...
系統運維方案
運維技術方案 陝西思宇資訊科技 通過購買專業運維服務，進一步加強未央區城市管理監督指揮系統執行維護，對指揮系統維護流程提供先進的管理理念與流程，並通過專業的技術支援為資料中心執行維護工作提供專業的技術平台，滿足未央區城市管理監督指揮系統大資料量安全儲存的要求，可以滿足多種應用執行環境穩定的要求，可以...
監控系統運維說明
致陝西省行政學院 關於xx數字 監控系統執行維護解決方案 背景xx校園數字 監控系統竣工於2012年9月。根據簽約合同規定，該系統享有1年的免費質保期，到2013年10月截止該系統運維服務正式結束了。從結束期至今，該系統基本上是由校監控管理人員在做基礎的維護工作。作為乙個高畫質的監控系統，該系統需要...