一、系統整體要求：
1、遵循itil、iso20000標準。
2、★支援ad域驗證,與郵件、簡訊平台、呼叫中心系統整合。3、★實現it情況整體展現，包括工單進度查詢、干預、統計等。4、能輸出kpi統計報表和圖表，無需二次開發即可以對自定義字段進行定製報表統計分析。
5、支援分布式與集中式部署，提供完整的備份、恢復機制。6、★提供流程設計引擎，可以通過圖形化流程設計工具，無需二次開發自定義故障處理流程。
7、提供運維管理平台無限制人數授權。
8、★實現與現有資訊門戶平台資料整合和單點登入對接。使用者通過學校資訊門戶單點登入，提交服務請求、檢視實時服務請求處理進度、對已解決事件滿意度評價。
9、★提供基於itil/iso20000的諮詢服務，基於使用者it業務，利用本運維系統，實施完整的it服務管理體系。二、服務台模組要求：
it運維管理系統
1、支援使用者通過**、web、email的方式提交服務請求。實現與校內email系統對接。
2、支援使用者代申請（代替其他人，代替所屬部門）提交請求。3、支援使用者通過檢索知識庫，快速獲得故障排查方法、已知解決方案、使用說明、操作指南等。
4、支援多種主動通知方式，使用者可通過手機簡訊、電子郵件、即時通訊系統、介面提醒獲得通知訊息
5、使用者可通過全域性公告及時獲得it部門發布的最新通知。6、提供退單功能，使用者可退單給最後責任支援人員。
7、提供服務分類、服務達標率和滿意度的報表統計及圖形化展現。三、事件管理模組要求：
1、通過工作組許可權設定不同itil角色和崗位的人員，建立縱向分工的itil組織結構。
2、事件工單的資訊至少包括：請求使用者及資料；嚴重程度；事件類別；事件摘要和描述；提交時間、解決時間等。
3、提供快速關閉事件功能，在建立事件工單的同時，可直接錄入解決
方案，將事件關閉。
4、★提供自動化的事件工單分派。
5、★服務台人員可將事件工單手工分派給it支援人員，並提供人員工作量查詢，保證人員工作量的平衡。
6、對重複事件做出關聯設定，在完成主事件處理時，從事件自動記錄主事件的解決方案，並被自動關閉。7、提供事件轉派功能、退回功能、拒絕功能。
8、支援在流程發生中斷時，自動報告管理層人員和責任人。9、向具備管理許可權的it支援人員提供系統執行概況的統計檢視。10、可圖形化顯示各類處理的關鍵指標，生成事件管理相關報表。
能源管理系統招標檔案
本專案採用能源管理系統，實現對園區的能源消耗分析管理。系統採用模組式架構，可根據使用者需求隨時增加相應功能模組。系統採用b s與c s架構，分使用者許可權的資訊平台，實現建築內用電量 用水量 耗能量的資料統計 對比分析。本系統監測 總水量 市政水 中水 各樓總水量 市政水 中水 廚房餐廳用水 綠化用...
新疆碳素用電系統招標檔案
東方希望集團 新疆東方希望碳素 一期20萬噸碳素專案 用電系統 招標 書專案備案號 xtwzba2012014 專案名稱 用電系統 招標單位 新疆東方希望碳素 2012 年 5 月 15 日 目錄招標公告3 投標人須知前附表4 第一章投標人須知5 一 說明5 二 招標檔案6 三 投標檔案6 四 開標...
系統運維方案
運維技術方案 陝西思宇資訊科技 通過購買專業運維服務，進一步加強未央區城市管理監督指揮系統執行維護，對指揮系統維護流程提供先進的管理理念與流程，並通過專業的技術支援為資料中心執行維護工作提供專業的技術平台，滿足未央區城市管理監督指揮系統大資料量安全儲存的要求，可以滿足多種應用執行環境穩定的要求，可以...