工程部編
2023年 3月
目前我司工程部系統運維出於整合和規劃階段，由於之前系統運維沒有乙個從上到下的標準流程，許多問題也沒有得到較好的處理。為了保證系統執行環境的正常運轉，實現良好高效的運作，保證客戶使用公司產品滿意，需要從根本抓起，一切都要有乙個正規的流程和標準，用正規的流程和標準，能夠提公升工程部的工作效率，為公司帶來更大效益。
系統運維工作職責
1.2.1 構建專案的系統執行環境、保障措施以及起草運維方案；
1.2.2 維護專案系統的長期穩定執行和產品的巡檢、維護工作。保障所有客戶業務平台的運維正常，實現系統無故障執行。
1.2.3 專案的售後服務及系統產品的更換公升級、系統維護工作的處理。
針對所有客戶業務平台伺服器的運**況和網路情況，提供技術方面的解決方案和建議，提高業務平台的執行持續性和穩定性，保障客戶與我們良好溝通合作，保證伺服器7*24小時無故障執行。
1.2.4保障公司內部網路和伺服器的正常執行，保證基站與採集程式的互動資訊通暢。加強與公司軟、硬體技術人員的日常溝通，解決系統執行時的各種軟硬體及網路問題；
1.2.5 整理公司產品相關的技術文件，出具系統運**況及反饋報告。及時向上級匯報，以便改進公司相關產品的質量和技術水平。
1.2.6 受理並解答使用者關於應用系統使用、諮詢等**，以及現場處理等各類問題；
要提高工作效率就必須要有一套完整的管理體系，要從根本解決問題，有以下幾個重要的方面：
伺服器管理
伺服器管理：對公司伺服器的網路、採集程式、測試部署環境進行有效的監控，實現有效管理。並定期對採集程式運**況進行分析和彙總。
故障管理
伺服器故障管理：對伺服器執行進行定期的檢測，包括cpu、記憶體、網路、採集程式等，保證系統執行正常。
服務綜合管理
工程部和軟體部、營銷部等確立聯動配合機制，工程部負責加大公司產品實施力度，及時反饋和彙總產品實施過程中的各種問題和情況。保證各部門之間良好互動和協調溝通。
部門管理
根據部門制定的專案工程計畫以及工作安排，付諸實施，確保部門各項工作平穩有效進行。加強與部門負責人及專案成員之間的協調和溝通，了解專案工作任務、工期進度計畫安排。及時、準確的完成專案工作要求；
技術支援部特殊關係
技術支援服務流程
部門工作目前總體檢視如下：
規範化工作流程標準：
目前我們公司產品的業務執行系統基本都是在全國各省市，對業務系統都是用遠端連線伺服器方式進行，這就需要保持我們自己內部機器網路通暢，達到較快的遠端網路連線，如遇網路較慢問題，及時提出並盡快解決。對業務系統的運維服務時間是7*24小時服務，工作**在上班時間保持**狀態，手機必須保證24小時開機。
對各自負責的局點執行系統，每天需遠端連線檢查一次，確保執行模組無錯誤異常，每週提交一次局點執行系統周執行統計情況，每月提交一次局點執行系統質檢報告。質檢報告重點檢查伺服器磁碟空間情況以及資料庫空間情況。
對各自局點維護中，客戶提出的問題，需盡快及時解決，無法解決的，需盡快反饋至部門主管，每週提交一次局點維護記錄問題統計。
技術支援部需要去現場實施的專案，在出差前，先在內部開專案研討會，確定專案實施具體內容，專案實施安排計畫，以及去現場工作安排相關事宜。
技術支援部專案出差人員，每天需要發工作日誌至部門主管，將現場當天工作內容做出描述，同時提交後續安排計畫。 專案出差工作完結後，需提交出差專案總結。
出差人員借款申請，按公司借款流程執行。
技術支援部將努力打造一支專業技術人員隊伍，為公司產品售前售後服務提供強有力保障，不斷提公升公司產品質量和服務水平，為客戶提供優質技術支援服務。同時，與公司其他部門成員形成有效溝通和協同工作，營造出公司內部團結、溝通順暢、齊心協力、愉快生活的工作氛圍。組織開展並積極參與公司各項集體和部門活動。
系統運維方案
運維技術方案 陝西思宇資訊科技 通過購買專業運維服務，進一步加強未央區城市管理監督指揮系統執行維護，對指揮系統維護流程提供先進的管理理念與流程，並通過專業的技術支援為資料中心執行維護工作提供專業的技術平台，滿足未央區城市管理監督指揮系統大資料量安全儲存的要求，可以滿足多種應用執行環境穩定的要求，可以...
軟體系統運維協議
協議編號 致遠軟體產品維護協議 甲方乙方 西安致遠協創資訊科技 位址位址 西安市高新區錦業一路綠地soho b座908室 郵編郵編 710065 029 65691339 029 65691193 傳真傳真 029 65691181 開戶行開戶行 民生銀行錦業路支行 賬號帳號 12170128300...
監控系統運維說明
致陝西省行政學院 關於xx數字 監控系統執行維護解決方案 背景xx校園數字 監控系統竣工於2012年9月。根據簽約合同規定，該系統享有1年的免費質保期，到2013年10月截止該系統運維服務正式結束了。從結束期至今，該系統基本上是由校監控管理人員在做基礎的維護工作。作為乙個高畫質的監控系統，該系統需要...