服務期限：個月
主要指相關要運維服務的裝置：伺服器、網路裝置等等
描述對相關裝置要做的服務：如
為防止由於ios或配置檔案損壞使系統宕機,在對網路裝置的硬體配置統計後,我們將對全部網路裝置的ios及配置檔案備份到tftp等伺服器中:
1. 網路裝置ios統計表
2. 網路裝置ios備份表
3. 網路裝置配置檔案備份表
4. 網路裝置配置檔案文字文件(以cisco 裝置為例)
為安全起見,將上述所有備份燒錄到光碟中,並有專人負責保管。
為防止非授權訪問, 我公司主要考慮以下安全措施:
1. 服務口令加密
2. 網路設定 「enable」及「secret」口令
3. tel*** 認證
4. 控制台及輔助控制台認證
5. 根據人員的不同級別制定不同的命令許可權
6. 配置系統日誌,方便日後查詢及故障診斷
。。。。
昆明明星網路資訊****將派經驗豐富的工程師到現場進行預防性維護，檢視裝置、系統是否執行良好。提供硬體裝置預防性檢查維護，保障系統和相關外設的穩定執行，將每季對對16個地州所有系統進行一次系統的巡檢。
具體維護服務流程如下:
● **預約:客戶服務中心與客戶確定本次巡檢日期；
● 向甲方工程師了解運**況；
● 在與客戶約定時間前2天,客戶中心再次與客戶確定具體巡檢時間,
● 工程師到達客戶所在地參考巡檢規範開展現場維護巡檢工作；
● 如巡檢過程發現異常則進入「故障維修流程」，如無異常則與客戶開展「5分鐘交流 」 ；
● 填寫維護巡檢報告；
● 如無異常則雙方簽字確認《系統維護巡檢報告》；
● 巡檢工程師在離開客戶機房後以**方式通知客戶服務中心確認本次巡檢完成，返回公司後將《系統維護巡檢報告》提交客戶服務中心。
● 技術報告歸檔；
當客戶裝置出現緊急故障時，我公司將為客戶提**急響應服務，應急響應服務的流程及響應處理時間見相關
根據雲南省**局在系統執行維護中遇到的技術問題所劃分的等級英賽維思公司將制定不同的服務流程，以便當雲南省**局因裝置或系統故障或緊急問題需要英賽維思公司提供技術支援時，英賽維思公司能根據不同的故障級別啟動不同的服務流程。
緊急維修服務包括：糾錯性維護和維修服務，具體故障級別及服務流程如下：
一級故障：屬於普通問題；其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置諮詢，或其他顯然不影響業務的服務。
一級服務流程：英賽維思公司工程師將：
現場對問題進行初步了解後；
對問題進行診斷，在雙方約定的時間內排除裝置故障；
協助雲南省**局工程師進行安裝或配置；
與雲南省**局工程展開技術交流；
填寫維修服務報告進行記錄並請雲南省**局技術人員簽字；
將維修服務報告提交雲南省**局及客戶服務部，以便日後雙方歸檔。
二級故障：屬於較嚴重問題，其具體現象為：應用系統能繼續執行且效能不受影響，但出現系統報錯或部分部件故障，存在安全隱患。
二級服務流程：昆明英賽維思科技工程師將：
工程師獲取報錯或故障資訊；
在雙方約定時間內到達現場，但不超過2個工作日。
同時對問題進行初步診斷分析；
配合使用者工程師監控系統執行，保障正常生產；
確定故障原因；
排除故障，或更換相關部件；
與雲南省**局工程師展開技術交流；
填寫維修服務報告進行記錄並請雲南省**局技術人員簽字；
將維修服務報告提交雲南省**局及客戶服務部，以便日後雙方歸檔。
**故障：屬於嚴重問題，其具體現象為：部分部件失效、網路效能下降但不影響正常業務運作。
**服務流程：英賽維思公司工程師將：
對問題進行初步了解，獲取相關資訊；
1小時內趕到故障現場；
配合使用者工程師監控應用系統執行，保障業務系統正常執行；
確定故障原因；
排除故障，或更換相關部件；
與使用者工程師交流；
對故障問題進行現場跟蹤監控，直到問題徹底解決；
並對該故障進行24小時連續監控；
填寫維修服務報告進行記錄並請雲南省**局技術人員簽字；
將維修服務報告提交雲南省**局及客戶服務部，以便日後雙方歸檔。
四級故障：屬於緊急問題；其具體現象為：網路故障導致業務停止。
四級服務流程：英賽維思公司工程師將：
在30分鐘內趕到故障現場。
對問題進行初步了解，獲取相關資訊；
形成故障處理小組（技術人員、技術專家和技術總監）；
在故障現場進行問題診斷分析；
進行故障排除，或更換有故障的配件；
恢復故障裝置系統執行；
協助恢復應用、協助恢復資料，以使業務系統在盡可能短的時間內恢復執行。
系統恢復後對該系統進行72小時的連續監控；
形成故障處理報告及提供預防措施；
填寫維修服務報告進行記錄並請雲南省**局技術人員簽字；
將維修服務報告、故障處理報告、提供預防措施提交雲南省**局及客戶服務部，以便日後雙方歸檔。
在重要時間點提供保障支援服務：在重要時間點我公司安排工作經驗豐富、技術水平高的工程師進行7×24的全方位支援。
昆明明星網路資訊****常駐客戶現場工程師主要職責如下：
● 每日裝置檢查；
● 突發事件響應及處理；
● 備件管理；
● 總部機房內的儀器裝置未經管理人員許可，不准搬動、帶出；
● 帶出需指定專人簽字認可才可帶出；
● 嚴禁亂拉亂接電源、使用與機房無關的電器，如有需要必須報領導批准並由專人負責管理；
● 熟悉消防器材的使用方法；
● 遵守客戶機房的管理制度；
----這是簡單版
簽約後一周內，昆明英賽維思公司的技術人員要對網路裝置的硬體、作業系統作全面檢查，以確定機器的狀態。對作業系統進行備份，裝置配置檔案做備份，對備份進行檔案化管理（做檔案）。年度保修開始後，昆明英賽維思科技系統工程師將到現場對使用者的網路、安全裝置操作硬體及相關軟體運**況進行監測，並對運**況做好文件記錄，以備跟蹤。
對潛在的隱患採取相應的技術措施，防患於未然。
英賽維思工程師將負責定期檢查網路、安全裝置中的系統設定和系統日誌,硬體可用性，以確認系統是否在正常的狀態下執行，填寫巡檢報告，使用者在使用者意見欄填寫使用者意見，使用者系統管理員簽字，使用者單位蓋章。
客戶服務中心在巡檢工程師巡檢後，從客戶檔案庫中獲取其客戶資訊和巡檢結果，對客戶進行回訪，再一次確定巡檢質量。
質控部門對專案質量進行全程監控，質量工程師參與現場實施，對專案進行質量控制，詳細見下圖：
質控機構要對巡檢報告（或故障記錄分析）中的分析過程和結果要做進一步確定。
服務中所用到的工具、儀器、裝置都符合iso標準，或由取得iso9001標準的企業生產。
昆明英賽維思公司作為網路廠商、cisco、h3c的**商能確保其備件質量。
直接參與服務的技術人員要求通過相應的技術認證，或相應的技術培訓，或從事相應技術專業三年以上。為了保證服務質量，昆明英賽維思公司啟動第**技術支援服務，即專家服務。
在系統維護的過程中，不可避免的涉及使用者應用系統的資訊資料，在使用者和昆明英賽維思科技簽訂保修服務合同的同時簽訂保密合同，昆明英賽維思科技將嚴格遵循保密合同的約定為使用者保守秘密。為此，昆明英賽維思科技對系統維護人員制定了嚴格的操作規程，盡量避免維護人員對使用者系統中的應用資訊資料進行操作，當無法避免對使用者系統中的應用資訊資料進行操作時，操作前，昆明英賽維思科技維護人員將向使用者提出操作請求和操作流程，在使用者簽字認可並在使用者方指定人員在場的情況下，昆明英賽維思科技維護人員方能進行操作，在操作的同時記錄下詳細的操作記錄日誌，並由使用者指定人員的簽字認可。
另外，對因工作需要必須從使用者處帶回公司處理的資料資訊（無論是列印的資料資訊還是儲存在介質上的資料資訊）必須通過使用者指定人員的簽字認可，並進行密封處理後，方能將資料資訊帶出。昆明英賽維思公司要求攜帶使用者資料資訊的系統工程師從使用者處立刻回到公司，中間不得停留第三地。
昆明明星網路資訊****為保證服務質量和響應速度，將為貴單位提供3名工程師專職服務，負責貴單位日常維護服務工作。
昆明明星網路資訊****為昆明捲煙廠服務的工程師主要職責如下：
維保技術組：配備3名技術工程師，負責維保工作。
維保專案管理組：配備1 名專案經理。
後勤服務組: 配1名採購，兼產品保管和物流。
人員名單如下：
注：本表附參與本專案人員的職稱證書、資格證書等影印件。
IT運維服務方案
方案概述 it運維外包服務將從您it的整體環境和業務需求考慮，不僅可以完成日常維護 故障檢測和維修等 救火 工作，而且可以幫您分析並解決it運營管理中的問題 提公升it應用水平 防患於未然。服務內容 脈山龍it運維外包服務是一種著眼於it基礎架構運營管理的服務。它基於it管理的最佳實踐itil為流程...
運維服務方案標書
近年來為適應業務發展的需求，xx企業進行了大規模的電子商務建設，包括採購桌面pc約300臺，印表機約100臺，這些應用系統及硬體裝置的投入使用極大的推動了xx企業資訊化建設的程序。隨著越秀工商局對整體it系統 硬體 軟體 網路通訊 的可用性要求日益提高，系統執行保障和維護管理就成為確保業務系統安全穩...
IT運維服務說明
it運維外包 目錄一 it運維外包定義 3 二企業it運維面臨的挑戰 3 三企業it運維外包的受益 3 四自主運維 vs 外包運維 4 五企業選擇桌面it外包服務的動因 6 六 it運維服務物件 6 七 it運維服務內容 7 一it運維外包定義 1.it服務主要分為兩類 一是it支援服務，包含 it...