酒店公寓管理軟體設計方案

客易隆星級酒店資訊管理系統

方案書北京百年易隆發展****

目錄系統簡介2

系統總體設計規劃3

一、總體設計思想 3

二、設計目標 3

三、建設原則 4

系統結構與平台設計 5

一、硬體裝置 5

二、軟體平台 6

三、網路環境 6

四、擴充套件介面 7

客易隆酒店管理系統網路結構示意圖8

系統基本功能與特點9

服務體系

我們的優勢

、客易隆酒店管理系統作為客易隆公司較早完成商品化的成熟產品，完全按照國家旅遊管理局發布的「旅遊涉外飯店計算機管理、服務資訊系統建設規範」開發設計，在開發過程中以高星級酒店管理為標準，是乙個集計算機技術、資訊科技、網路通訊技術、數字語音技術、多**技術和酒店科學管理為一體的大型綜合管理系統。

客易隆酒店管理系統的內容已經包括有：前台接待、前台收銀、夜間審核、預訂、銷售、公寓管理、 **計費、餐飲管理、一**消費管理、電子門鎖管理系統、會員管理、倉庫管理、經理查詢等諸多管理層面，並不斷地發展和完善。客易隆酒店管理系統不僅具有功能完善、安全可靠、配置靈活、操作簡單、模組組合簡易的優點，而且具有友好的使用者介面和很高的效能**比，它能實時地收集、傳遞、加工、處理酒店資訊和資料，形成一系列的決策文件、管理報表和財務報表。

客戶使用客易隆酒店管理系統管理起來井井有條，能使酒店獲得更大的社會效益和經濟效益。

客易隆酒店管理系統在設計過程中充分吸收國內外先進系統的成功經驗，根據目前國內酒店行業不同的管理模式，在設計過程中以加強酒店內部控制為出發點，緊緊圍繞「市場營銷」這一核心，滿足客人實際需要，適應網際網路絡時代下的經營轉變，以酒店內部成本控制為基礎逐步將資訊處理轉向市場調查、市場**、渠道拓展、銷售推廣，實現酒店個性化服務等營銷手段，為決策者提供營銷支援和依據；並率先將inter***技術引入酒店資訊管理系統中，加入網路經營概念，使酒店直接進入世界市場，適應當前散客增長潮流，對全世界成千上萬的網路使用者進行面對面直銷，使酒店具備更加完善的連鎖效能。在當前形勢下，這既是世界管理類軟體發展的趨勢，又是酒店管理發展的實際需要，同時將極大地幫助酒店經營邁上新的台階。

如果將酒店的監視監控系統比作乙個人的「眼睛」話，那麼，酒店計算機管理系統將可以稱其為乙個的人的「大腦」。作為貴酒店經營管理的資訊中心、指揮中心，酒店電腦資訊系統投入實際運營以後將發揮至關重要的作用。酒店電腦資訊系統的設計和建設將遵循此思想。

根據貴酒店的實際需求及對計算機管理系統的說明，結合有關部門對星級酒店軟硬體方面的要求，以及我們以往從事計算機資訊管理系統的開發和使用經驗，我們提出了貴酒店電腦資訊系統系統設計以先進性、智慧型化、高可靠性為主，並根據貴酒店本身特點，充分考慮未來的擴充性，以保證本系統建成後達到國際國內先進水平，並保證有較高的可擴充套件性和推廣價值。

客易隆酒店管理系統的設計以酒店的日常經營管理為核心，以提高酒店服務的速度、精度，改善顧客服務的親善程度，減少工作差錯為目標，同時為加強內部管理提供良好的技術裝備，為酒店經營上檔次創造條件。

其主要表現在以下幾個方面：

1、為酒店經營服務

良好的服務源於酒店嚴謹而有序的運作流程，尤其是經營一線的部門，因此客易隆酒店管理系統的設計將最大限度地把計算機的控制範圍延伸至酒店管理的各個層面，從而規範各個環節的運作流程，規範各個崗位人員的工作方式和習慣等，達到量化管理的要求。

另一方面，客易隆酒店管理系統的穩定性、健壯性也是系統服務於酒店經營至關重要的因素。

2、為顧客提供最大方便

其核心內容為實現顧客消費的「一**」一次性結帳，做到自顧客總台登記交完押金以後的所有消費（如住房、**、餐飲、洗衣、娛樂等酒店提供的一切專案）全部記入計算機網路，離店時一次結算（或定期結算），這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高「回頭客」的比例，帶來直接的經濟效益。隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。

3、引進先進的酒店管理思想

軟體的核心是管理思想。我們認為酒店管理系統不應該僅僅是一套具有模仿手工作業方式、減低勞動強度、提高工作效率以及記錄財務的發生和彙總情況的系統，其核心應該是借鑑並追蹤國際上酒店管理的成功經驗，在經營觀念上與國際慣例接軌，使酒店的**、物流、資金流最大限度地發揮效益。

因此，建成一套起點較高並具有不斷公升級能力的酒店管理系統，對酒店未來的經營無疑會產生長遠的影響。這樣，業主對貴酒店電腦資訊系統的投資已不再是投入的負擔，而是一件投資未來的重要決策。

1、以需求確定系統結構

根據酒店具體情況及對系統的說明，在實用性和新技術之間作出平衡，從而選擇符合酒店經營管理特色的高水平酒店管理系統應用軟體產品，再根據應用軟體的要求、結合酒店建築結構和運營機構設定情況等因素，最終確定系統的網路結構和硬體平台。

同時，利用所選應用系統提供的電子介面，如程式控制交換機、電子門鎖等介面，選擇具有相應功能並且比較成熟的配套軟體，使得整個系統更貼近實際，功能更加完備。

2、選用高品質軟體與酒店管理層次相適應

酒店管理的理念和實際需求也在不斷的變化之中，沒有一支不斷跟蹤世界範圍內酒店管理理論發展實力的穩定技術隊伍，是不可能全方位滿足客戶現實和未來發展需要，起到其應有作用並發揮持久效用的。

本公司是酒店資訊系統專業開發商，開發人員、工程實施人員有很高的行業素養，目前正在為多家星級酒店提供一流的專業服務，保證酒店的管理系統穩定而持久的執行、達到與國際慣例接軌的現實要求，並可以通過其免費的軟體公升級達到與世界酒店管理水平同步發展的目的。

3、系統功能涵蓋目前酒店管理的主要領域

客易隆酒店管理系統總體上可分為前台和後台兩大部分。前台部分包括前台預訂、接待、客房管理、銷售、帳務、綜合收費點、**計費、中西餐、出品監控、娛樂桑拿等，後台部分包括總經理查詢、人事工資、財務查詢、倉庫等，還可提供會員卡、一**管理。

4、為擴充套件系統留下餘地

貴酒店電腦資訊系統具備很強再擴充、再建設的能力。隨著酒店管理水平和要求的進一步提高，在全員整體素質具備相應基礎的前提下，貴酒店電腦資訊系統將可以逐步擴充功能，使計算機管理的層次更深、範圍更廣、系統的功能更為強大，對酒店的全部流程實施全程的、動態的有效控制，達到酒店計算機管理的最佳境界。

鑑於酒店經營的特殊性，酒店的電腦系統常常需要24小時不間斷的執行。為此，在選用電腦硬體時，我們鄭重地提請貴方將「效能」作為選擇的首要標準。

伺服器建議選用美國hp公司（或ibm公司）的部門級伺服器作為本系統的網路核心。該公司素以提供高品質的產品及服務而著稱於世。其伺服器產品被許多世界級的大公司作為構造企業內部資訊系統的核心裝置。

該公司提供三年免費保修服務，並且提供多種網路及伺服器管理軟體。備份伺服器採用聯想部門級伺服器。

工作站建議選用國產第一品牌聯想電腦作為主要工作站。主要原因是該產品為國內生產，維護方便，**優惠。並且該公司提供三年免費保修服務。（或者是dell）

網路裝置

綜合考慮系統的效能**比、售後服務情況及供貨期，我們建議選用聯想d-link系列產品，包括千兆及百兆裝置。

列印輸出裝置

建議選用epson系統印表機作為主要列印裝置。因為這個品牌的印表機是最普及、最耐用的印表機。

ups電源

考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國apc系列產品。

客易隆酒店管理系統伺服器（c／s）體系結構，運用物件導向的資料庫設計思想，用powerbuilderi等工具開發而成，可在windows nt、windows 2003等作業系統上執行，系統後台採用sql server/mysql資料庫.

軟體設計平台

網路平台、工作站平台、開發工具、intra***平台、辦公自動化工具等選用美國微軟公司（microsoft）的系列軟體系統。

資料庫系統及開發工具採用全球在資料庫方面最具實力微軟的sql server.

網路平台系統

選用美國微軟公司的windows 2003或windows nt。

工作站平台系統

選用美國微軟公司的windows 2000、windows xp中文平台。

資料庫系統平台

選用sql server資料庫。

辦公自動化系統

選用美國微軟體公司的office2003中文版及配套軟體。

防毒軟體

考慮到系統的安全性，我們建議選用美國symantics的著名網路防毒軟體norton antivirusolution網路版。（中國瑞星公司的著名網路版防毒軟體）

客易隆星級酒店管理系統持乙太網、令牌網、光纖分布式資料介面（fddi）、非同步傳輸模式（atm）等網路拓撲結構，支援tcp/ip、ipx/spx、***bios等一系列網路協議。

我公司的工程設計人員對酒店管理系統網路的設計具有相當豐富的經驗，我們會根據酒店的建築布局及資金投入情況，設計出最切合實際、最具實效的網路方案。

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