用做人的準則做事，用做事的結果看人
好的制度能讓壞人做好事，不好的制度能讓好人做壞事。
彼得·德魯克的三大基本問題：我們的業務是什麼？我們的顧客是誰？顧客認知的價值是什麼？
管理在於細節，銷售在於細緻，成功來自點滴的積累。
管理的本質：複雜的事情簡單化，簡單的事情重複做
執行與監督：人們不會做你期望的，只會做你監督和檢查的
營銷的乙個中心，三個基本點：以客戶需求為中心，解決「賣給誰，賣什麼，怎麼賣？」的三個基本問題
賣給誰－－發現需求是行銷的前提
賣什麼－－認識產品是行銷的基礎
怎麼賣－－了解人性是行銷的利器
經商三階段：坐商、行商、網商。
營銷兵力安排：偵察兵、炮兵和步兵。偵察兵（收集資訊、掌握情況、提供建議——市場調查和分析），炮兵（轟炸陣地、展開攻勢、拿下堡壘——廣告和人員進攻），步兵（占領陣地、把握局勢——客戶服務、後續服務、關係管理）
營銷管理四原則：
原則一：控制過程比控制結果更重要；
原則二：該說的要說到、說到的要做到、做到的要見到；
原則三：預防性的事前管理重於問題性的事後管理；
原則四：營銷管理的最高境界是標準化和規範化。
推銷和營銷：推銷就是把產品賣好，營銷就是如何使產品好賣
營銷的三種狀態：分析狀態、規劃狀態、執行狀態
客戶滿意度管理：基本滿意的客戶有51%一年內選擇離你而去；不滿意的客戶有96%選擇不做任何表示離你而去，只有4%的不滿意客戶會選擇投訴。
營銷的三個層次：營銷戰略、營銷執行、營銷支援
營銷三性：理性——產品力；感性——**力；情性——形象力。
挖掘顧客需求的三大步驟：需求è動機à動心à動情。產品力，賣產品，挖掘顧客的動機；**力，賣企業，賣企業的實力，挖掘顧客的動心；形象力，賣文化，即賣品牌，挖掘顧客的動情。
營銷要處理好的三個關係：賣與買的關係；主與次的關係；變與不變的關係（變的是營銷方式，不變的是品質、內涵和文化）。
成功營銷：找出最貼切的需求、利用最專長的優勢、打造最優秀的產品
營銷溝通三步曲（攻心為上，做事必細）
攻心策略、推拉技巧和市場做細手段
市場操作三步曲：布局、造勢、擺平
推銷與行銷：推銷就是把產品賣好，行銷就是如何使產品好賣
營銷：不懂人意，莫做生意。
品牌六度：明確定位度、豐富認識度、圍繞文化度、提高知名度、培育美譽度、實現忠誠度
品牌六步：品牌定位、品牌概念、品牌價值、品牌個性
多品牌操作：只有大旗不倒，才能彩旗飄飄
營銷境界：小企業賣產品，大企業賣企業，成熟的企業講故事，成功的企業賣文化
三光行銷手段：光桿產品——光環產品——光環品牌——光環企業
沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人
企業最大一項成本就是沒有被訓練過的員工
只有淡季的思想，沒有淡季的市場
五步推銷法：一推激情要激勵、二推感情要讚譽、三推產品要演示、四推**要盤底、五推數量大包裝，成交全在心留意。
推銷秘訣：推銷在於耐心和重複。推銷是從拒絕開始的。害怕失敗，就等於拒絕成功。
推銷好詩：好雨知時節（把握機會），當春乃發生（注入關係和感情），隨風潛入夜（匯入生意和目的），潤物細無聲（悄悄做成交易）。
推銷成功：98%是感情推銷。感情好，生意俏，感情涼，生意黃。
推銷四字訣：望——觀察。觀環境——外觀，觀商品——陳列，觀人——判斷人品和心情。通過觀察尋找機會
聞——聽。聽企業員工說，聽老闆的朋友說，聽商戶說，聽鄰居說。托底：找二級零售商。
問——詢問。通過望、聞判斷情況，然後要詢問驗證你的判斷。從而更深入了解對方。
切——把脈。綜合望、聞、問，做整體分析、判斷，把握關鍵點。增強信心，達成交易。
銷售三力：滲透力、影響力、覆蓋力。
銷售三步曲：銷售自己、銷售公司、銷售產品
銷售趨勢：選擇性銷售、活動式銷售、比較式銷售、顧問式銷售和體驗式銷售。
疲軟和淡季：只有疲軟的產品，沒有疲軟的市場；只有淡季的思想，沒有淡季的市場。
推銷人員的專業修養：三個h，head——策劃家的頭腦；hand——技術員的雙手（銷售工程師）；heart——藝術家的心靈（創意表現）。乙個f，feet——運動員的雙腿；乙個m，mouth——演講家的一張嘴。
營業員待客三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
銷售人員的四個千：跑千山萬水、吃千辛萬苦、道千言萬語、想千方百計
中國特色營銷手段：一吃二喝三奉送；四吹五捧六攀親；七拉八打九殷勤，最後一招送美人。
營銷溝通四要素：表達、傾聽、提問、反饋
營銷溝通基本理念：尊重為本，善於表達
表達六要求：吐字清晰、普通話、感**彩、注重音質、語氣技巧（抑揚頓挫）、選擇合適的表達方式
傾聽五要求：神情專注、面帶微笑、眼神交流、認真關注、善用肢體語言傾聽三種方式：選擇性傾聽、反應式傾聽、同理心傾聽
傾聽五個層面：聽而不聞、假裝在聽、有選擇性地聽、專注聽、設身處地的聽
提問兩類：閉鎖式的提問（只能確認狀態）、開放式的提問（引導對方反饋更多資訊）
反饋二原則：語言的對等性、答話的及時性。
處理客戶投訴的步驟：仔細的傾聽、重複投訴的內容、表示抱謙、闡明要採取的措施、向對方表示真誠的感謝
優質服務的四項原則：表達積極的態度、了解客戶的需求、用心滿足需求、超越客戶滿意
三種性格模式特徵：視覺型（說話特快；喜歡說：您看……）、聽覺型（說話較慢，有時還重複；喜歡說：
你聽著……）、感覺型（說話最慢，想著說著，喜歡說：你想……）。對待視覺型的人要讓他多看資料，對待聽覺型的人要多講、詳細講解，對待聽覺型的人要引導他思考。
產品可以被競爭者仿造，品牌卻獨一無二。——史蒂芬*金
銷售政策：**政策、回款政策、**政策、返利政策、專營權政策、傳播政策、市場管理政策、服務政策、資訊政策。
**政策：可變**政策、非可變**政策、其他**政策（一腳踢**政策、折扣**政策、統一送貨**、可變送貨**）
回款政策：常用政策（先款後貨、先貨後款、貨到付款、現款現貨、承兌匯票）
特殊政策（月結或季結）
**政策：**目的、**物件和力度、**內容、**時間、**時機、**考核、**費用審報、**活動的管理
某一飯店的四項要求：溫馨典雅的消費環境、健康可口的美味佳餚、樂於付出的真情服務、百分之百的顧客滿意。
小天鵝的經營數學：
0+0+1=100 0缺陷、0庫存、使用者第1
三株的一二三四：四個樓層——一身輕鬆、兩面紅光、三周見效、四季保健。
我只有一項長處，那就是「永不絕望」——福熙元帥
猶豫不決，自毀前途，下定決心，立即行動——成功寄語
不遭人嫉是庸才，常遭人嫉是蠢才。
思可相反，行須相成
害怕失敗，即等於拒絕了成功。
堅則盡心盡力，定則善始善終
因為得到了不應得到的，所以失去了不該失去的。
力服只能服口，理服才能服心。
身先士卒是最有效的命令，以身作則乃是最嚴格的規章。
精神控制四要素：相對封閉的環境、營造歸屬感、激發並一直保持亢奮的激情、不斷創造精神疲勞（理性下降）。
企業文化的三種型別：傳統強力型企業文化（ibm、松下、海爾、華為）、策略合理型企業文化（惠普、百事可樂、格力）、靈活適應型企業文化（3m、索尼、步步高等）
企業文化：拉磨的驢的眼罩；
魯迅先生名言選
1時間就像海綿裡的水，只要願擠，總還是有的。2倘只看書，便變成書櫥。3我好象是乙隻牛，吃的是草，擠出的是牛奶。4不滿是向上的車輪，能夠載著不自滿的人前進。5橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛 6 寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅 7 願中國青年都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽自暴自棄者的話。8 其實地上本沒...
馬克思名言選摘
1.真誠的 十分理智的友誼是人生的無價之寶。2.友誼像清晨的霧一樣純潔，奉承並不能得到它，友誼只能用忠實去鞏固。3.在選擇職業時，我們應該遵循的主要方針是人類的幸福和我們自身的完美。4.時間是人類發展的空間。5.一切經濟最後都歸結為時間經濟。6.時間就是能力等待發展的地盤。7.一切節省，歸根到底都歸...
市場營銷名言
羅斯 樂夫 寶潔公司廣告部副總裁 6.現今，每個人都在談論著創意，坦白講，我害怕我們會假創意之名犯下一切過失。比爾 伯恩巴克 7.市場銷售中最重要的字就是 問 博恩 崔西 8.隨便哪個傻瓜都能達成一筆交易，但創造乙個品牌卻需要天才，信仰和毅力。大衛 奧格威 9.我們所有的工廠和設拖可能明天會被全部燒...