工作職責
營運經理
工作職責：
1、根據公司的總體經營規劃，制定營運部的目標管理計畫和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；
2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲；
3、根據公司工作質量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程式的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；
4、制定各種規範及措施，避免各類事故發生，並根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；
5、組織對競爭對手的市場調查，並進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；
6、收集各類相關資訊並進行彙總反饋，為公司管理決策提供參考依據；
7、處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；
8、協調下屬各部門的關係，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；
9、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；
10、組織並參與策劃各項**活動，力爭促進銷售的提高；
11、全面負責商場銷售任務的完成；
12、完成上級領導下達的其他工作任務；
營運部主管
工作職責：
1、協助部門經理進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門巡檢人員完成公司下達的商場運營管理任務及巡場監督任務；
2、協助部門經理做好與其他部門的溝通工作,協調相關工作實施及做好工作配合；
3、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場資訊；
4、制定本部門營運計畫和部門總體任務的分解方案，並上報完成情況及
未完成原因；
5、組織本部門巡檢人員進行專業培訓,提高巡檢人員專業水平；
6、及時處理巡檢人員遇到的疑難問題；
7、配合經理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；
8、協助巡檢人員處理客戶異議及促成營運目標達成；
9、協助經理組織對營運人員的培訓工作；
10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；
11、協助本部門經理召開營運人員日常工作例會；
12、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；商場銷售績效資料的收集、分析、反饋；監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
13、與經理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調休；
14、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；
15、負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；
16、定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業態方針和營運標準的及時
指出並協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；
17、督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公
司制度要求對部門人員進行考核；
18、及時將有關資料提交部門彙總；
19、嚴格執行公司各項管理制度；
20、完成部門經理交辦的其他工作；
營運專員
工作職責
1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。
2.嚴格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規範的職業操守意識，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大公升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。並做好記錄，必要時要拍照取證。
4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。
按照規定每日不少於5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。
對超出自己能力和職權範圍的問題或突發事件應立即取證並及時向主管匯報。
再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。
5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，並將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，並配合做好**宣傳、協調協助等工作。
6. 做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求。
7. 與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關於現場的各類情況，協助做好安防工作。
8. 對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交**記錄。
9. 上崗人員必須按公司規定著裝。
10. 保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須開啟手機作為備用聯絡工具。
11. 積極配合其他部門的工作。
營運部文員
工作職責：
1、對營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收發、存檔。
2、對個商戶日、周、月銷售報表進行統計。
3、組織對營運部門的會務工作做好會務紀要，將各種會議地點，時間通知與會人員並做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務完成情況進行追蹤。
4、商戶檔案的管理
5、部門及相關檔案的歸檔。
6、相關營運檔案的傳遞。
7、相關物料的申請，領取，管理、發放。
8、做好營運部門排班工作。
9、營運部日、周、月工作計畫的統計及彙總。
10、上級主管交待的其它工作。
營運部2010-11-26
營運管理部人員職責
四 負責根據發貨清單，辦理相關產品及配件的出庫手續，做好發貨的準備工作。五 負責做好產品的包裝工作 並按照裝箱單清點產品 配件以及產品的技術資料 說明書 合格證等，確保準確無誤。六 負責督促木工製作包裝箱，確保紮實 牢靠，檢查 核實填寫貨物的達到地點，做到準確無誤。七 負責聯絡貨運公司 做到 貨比三...
營運部客戶服務專員工作職責
崗位 營運部客戶服務專員 職責 一 定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。二 督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。三 訂單管理 受理訂單 包括 貨品 品等 包括一切客戶要求提供的物品訂單，並向各物品 部門轉達訂單。四 日常為客戶配發並根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關...
營運部職責
一 本部門職位結構圖及人員編制 二 營運部體系構建 1 負責制定並完善門店人員 銷售 衛生 商品 收銀 安全管理制度 流程 2 制定並完善營運部內部及與其他部門的溝通制度 3 負責確保公司各項規章的完整執行，負責總經理室指令的貫徹 三 營運管理 1 負責門店的營運管理工作，制定銷售目標與計畫，完成公...