一、基本十字服務用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規範用語：
1、您好，請問你需要什麼幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什麼？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽菸。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力為您**的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天**費用不夠了，需要再交錢了。
20、為了方便您的**，請您及早把錢交到住院收費處。
三、服務禁語、不規範服務用語
(一)服務禁語：
1、不知道，問別人去。
2、剛才不是跟你說了，怎麼又問？
3、怎麼這麼煩啊!
4、誰叫你病歷卡不拿出來。
5、沒零錢，自己去換。
6、為什麼不提前準備好。
7、沒帶錢怎麼看病？
8、上面寫著，不會自己看？
9、越忙越添亂，真煩人。
10、叫什麼，打針哪有不痛的。
11、計算機計費不會出錯的。
12、你這個病看不好，住院也沒用。
13、我醫生還是你醫生？
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒錢就停藥(停**)。
17、這是醫院，不是你家。
18、我就這態度，怎麼樣。
19、你去告啊，隨便告哪都行。
20、有意見，找院長去。
(二)不規範服務用語：
1、不知道。
2、你快點。
3、計算機的問題，我也沒有辦法。
4、快點去交錢。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也沒辦法啊。
7、抽菸(用電)罰款。
8、這不是我的錯，沒這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進來。
四、「八個不說」、「六個多」
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，
傲慢的話不說，責難的話不說，
諷刺的話不說，刁難的話不說，
洩氣的話不說，庸俗的話不說。
多一聲問候，多一句解釋；
多一點同情，多乙份關愛；
多一些笑容，多一聲祝福。
文明用語和文明忌語
二 文明服務用語 1.您好 2.請坐 3.很高興為您服務 4.請問您要辦理什麼業務 5.請提供您的相關材料 6.請稍等 7.不好意思，讓您久等了 8.請聽我解釋 9.很抱歉 10.您還需要提供相關證明 11.請您到xx視窗辦理 12.請不要著急 13.對不起 14.沒關係，這是我的職責 15.謝謝您...
醫院文明用語集錦
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院服務文明用語
一 基本十字用語 請 您好 謝謝 對不起 再見 二 文明服務規範用語 1 您好，請問你需要什麼幫助？2 對不起，請您再說一遍好嗎？3 對不起，你有零錢嗎？4 對不起，請你稍等。5 請你把病歷卡一起給我。6 請問你需要查詢什麼？7 請稍等，我馬上給您看?8 對不起，請讓這位急診先看。9 請問您哪不舒服...