一．評審簡況
參加會議的有總經理、管理者代表、副總經理、各部門負責人，會議由最高管理者主持。會上有各部門分別從本公司質量體系的適宜性和有效性等不同角度作了主題發言。與會者對發言人的闡述展開了評價。
會議認為，與會者的發言，真實反映了公司質量體系的運**況，體系的適宜性和有效性是明顯的。但在管理模式、資源配置、過程控制等方面尚需繼續加強力度。最高管理者對評審內容作出了正式評價，提出了改進意見和要求。
二．評審內容
1、公司質量方針、質量目標貫徹情況的綜合評價。
今年質量方針和質量目標實施和運作，達到了預期要求。按2000版標準制訂的質量方針與公司的宗旨相適應，並提供了制定和評審質量目標的框架。質量方針從幾個方面予以展開和落實，每乙個方面的工作都是大量和有效的，公司的資源得到了進一步合理配置，企業的質量體系執行正常。
質量目標通過一年多的實施，認為目標具有先進性，適宜性，切合實際，通過努力是可以實現的。會議提出了要加強人才資源配置、更新裝置等建議。
2、質量體系的結構及實施情況的適宜性和總體有效性
會議以今年的內審報告作為輸入，對檔案化質量體系的符合性、檔案化體系實施過程中的難點以及解決方法作了論述，對所建立的質量體系是否適合於本公司的實際情況等作出評價。會議認為，按2000版標準建立起來的公司檔案化質量體系已能夠符合標準的要求，今年內審抽出的**個樣本中，合格樣本為**個，佔全部抽樣量的**%，不合格樣本為**個，佔全部抽樣量的8.7%，說明公司檔案化的質量體系結構是可行的，2000版實施一年多來，各程式檔案的規定與公司的實際也是適宜的，各項質量活動的開展基本上能夠服從體系的要求。
公司質量體系的結構和內容都是有效的。會議對如何改進體系結構提出了三個方面的建議。
3、上次管理評審績效分析
會議對上次管理評審後提出的糾正措施的跟蹤、驗證情況進行了通報。一年來公司在合理配置人力資源、加強能力、意識、培訓等方面增加了投入，加大了培訓力度，保證了集團公司生產的正常進行。會議就如何切實提高人員素質、留任人才方面作了分析並提出了改進建議。
4、顧客滿意度分析
轉版以來，公司始終以「顧客為關注焦點」，不斷提高工程質量，改進企業的管理與服務，確保滿足顧客的期望與要求。**月回訪單位工程**項，無任何質量問題，回訪合格率為100%;**份顧客意見調查表中，滿意的為**項，較滿意的**項，顧客滿意度為**%,大於**％。同時，評審中發現，顧客投訴的主要問題集中在屋面和牆面滲水。
會議提出了加強教育，從嚴處理等建議。
5、糾正和預防措施的有關資訊
會議通報了內部審核、回訪服務及部門制定糾正措施的資訊，就如何使資訊渠道進一步暢通的問題進行了討論。
6、過程業績及產品的符合性
會議認為，去年以來公司在質量管理體系過程、產品形成過程與產品實現有關的管理和支援等過程中，對每個過程的策劃和理解，對過程的輸出結果等基本上保持了與策劃目標的一致性，組織管理產品和服務質量得到了提公升。公司認真實施管理從嚴，過程從細，標準從高的質量保證措施，對規定的定位、定期和不定期的三大檢查能不折不扣地執行，現場工程實物的過程控制和工程質量比較穩定，工程質量總的運作趨勢較好。今年的專案施工質量與去年相比穩中有公升，與同行業相比保持領先，同時會議對管理模式等方面存在的問題也提出了改進建議。
三．評審總結
評價性發言結束後，最高管理者對公司的質量體系作了正式評價，並對會議進行了總結，提出了改進意見和要求，正式評價是：
公司質量體系按2000版標準執行一年多，管理水平和質量管理工作較以往都有了較大提高，質量方針和質量目標均能較好地實現。顧客滿意度達**%，說明公司檔案化的質量體系結構是可行的，總體上是有效的、適宜的。對今後的工作提出了如下要求：
1、管理者代表對質量方針、質量目標貫徹實施情況及有效性、適宜性的綜合評價，說明今年質量方針和質量目標的實施和運作，達到了預期要求。但與2000版標準的要求相比，尚存在較大差距。今後部門也要依據公司的總目標制定部門質量目標，並納入考核機制，年終依據各自質量目標的完成程度來考核、評判。
針對急劇膨脹的施工規模對人力資源的需求，公司要認真周密地考慮對人力資源的開發、培訓、保障和激勵工作，使之形成一套系列組合的規章制度。針對機械裝置不足和技術裝備落後問題，公司將加大資金投入,在對專案和市場需求量調查後，按明年任務需求量、按企業規模、發展結構、制定裝置的購置和改造計畫。
2、辦公室對質量體系實施情況的適宜性和總體有效性評價，以今年的內審報告作為輸入，對檔案化質量體系的符合性、實施過程中存在的問題以及解決方法作了論述，今年的內部質量審核，仍發現有一些低階錯誤，管理出現回潮，在內審報告中有詳盡的闡述，這裡不多展開。
3、經營管理部、質量管理部兩個部門對顧客滿意度的分析，說明轉版以來，公司不斷提高工程質量，改進企業的管理與服務，滿足了顧客的期望與要求。但回訪覆蓋率偏低，要在四季度加強工程回訪工作，爭取完成年度目標。
評審中發現，顧客投訴的主要問題集中在屋面和牆面滲水。針對**年回訪中出現的滲漏，質量管理部和工程技術部制定專門措施，要求分公司認真對待。**年滲漏現象大為減少。
但在**年及今年又出現，說明我們的糾正措施和預防措施做得不夠，管理上出現了回潮。部分管理型分公司在質量管理和服務工作上存在著認識和管理上的誤區。一方面各級領導特別是專案經理都要端正意識，堅持以顧客為中心，監督履行職責的程度，追究責任者的責任，盡心盡力為顧客服務；另一方面部門要推動各專案部大力開展qc小組活動，克服質量通病，在專案開工前明確攻關課題，活動的開展不應流於形式，須切實符合實際，達到真正消除質量通病的目的。
公司要抓好總結工作，獎勵優秀成果。
管理評審會議記錄
memo date 2000 11 8 re 管理評審會議記錄 會議時間 2000 10 25 11 8 會議地點 icxm會議室 主持人 何經理 參加人員 felix chen salem jess achin fanny wing peter 聶玉民 游振忠 李秀英 蕭正堂 詹志明 劉四海 張明...
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記錄內容 一 質量方針和質量目標的實施情況 質量體系執行以來，管理水平和素質明顯提高，售前 售中 售後服務水平上了乙個新台階，本公司及產品的信譽在廣大顧客中有口皆碑。1.產品一次出公司合格率達到100 2008.7 2009.06月份完成100 實現了產品出公司合格率達到100 的目標。2.顧客滿意...
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時間 2002年3月20日 地點 我廠辦公室 主持 廠長冉登全 參加人員 冉登全 曹昌銀 陳玲 李華樂 何崇榮 袁明 邰烽 冉穎 1.廠長冉登全 見在管理評審會上的講話，從略 2.產供銷科陳玲 顧客的反饋 包括顧客滿意度的測量結果與顧客溝通的結果，在去年的銷售過程中，售前服務方面 我廠要甘肅地區擴大...