第7講養成好習慣
【本講重點】
不良習慣必須改變
養成好習慣的四個階段
【忠告】
時間管理是一種可以改變的習慣，不良的習慣是無意中形成的，良好的習慣可以在有意中形成。
不良習慣必須改變
1.職業化的要求
現代經理人必須具備職業化的素質，有效的時間管理是職業化的一項要求。
2.你的習慣會影響部門的工作效率
職業經理要管理一批人，不良習慣不僅影響個人的工作效率，也會對下屬產生負面的影響。
養成好習慣的四個階段
1.不良習慣的無意識階段
這個階段還沒有意識到已經有某種不良的習慣，也沒有意識到這個不良習慣給工作帶來的危害。
2.不良習慣的有意識階段
已經意識到居然有這麼不好的習慣，而且這個習慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。有時候，不良習慣是很難發現的，可以借助一些測試手段來發現。
3.良好習慣的有意識階段
這一階段，決心改變不良習慣，開始培養好的習慣。就時間管理而言，可以按照前面講過的第二象限法來建立高效利用時間的習慣。
4.良好習慣的無意識階段
正所謂「無招勝有招」，良好習慣的真正養成是在其不再被意識到的時候。在第三個階段，對良好習慣的意識，容易受到其它事情的干擾，從而導致對習慣的放棄。
要達到這個境界，可以採用的有效辦法是「間隔重複」。即規定每一段時間，堅持一種做法的次數。經過多次重複，就自覺接受了這種做法，習慣成了自然。
【自檢】
對照一下，你自己是否有以下的不良習慣：
□工作效率低，辦事拖拉。
□時間觀念差，工作時磨磨蹭蹭。
□眉毛鬍子一把抓，找不到主次。
□經常被**、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班幹。
□什麼事情都願意管，認為忙才好。
□認為下屬多請示彙報才有權威。
□沒有目標，沒有計畫。
□不善於利用零碎時間。
□不會休息，不會娛樂，沒有空閒。
如果你有上述一些不良習慣，就要想辦法消除，修正自己的習慣、性格以至於某些習以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養成好的習慣。下面是一些建議：
每天花30分鐘做計畫。
有書面日計畫、周計畫和月度計畫。
讓下屬了解你的工作習慣。
排出每週工作的優先順序。
集中精力完成重要工作。
使授權成為一種工作風格和管理方式。
學習並運用對付干擾的方法。
明確生活和工作目標。
保證一天內有一段時間不受干擾。
有效利用零星時間。
招聘得力的秘書或充分利用電腦等現代辦公裝置。
檔案櫃或辦公桌整潔、條理清楚。
在固定的時間裡處理往來的函件。
盡量將無用的檔案處理掉。
使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。
除非萬不得已才召開會議。
養成常年使用工作效率手冊的習慣。
【本講總結】
本講針對浪費時間的不良習慣展開論述。
養成良好的時間管理習慣是職業化的要求，有助於提高工作效率。養成好習慣一般要經過四個階段：不良習慣的無意識階級、發現不良習慣、有意識地改變不良習慣、養成好習慣的無意識階段。
【心得體會】
第8講為什麼溝而不通
【本講重點】
溝通障礙
組織溝通與人際溝通
溝通障礙
1.高高在上
這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。
另外，上司和下屬所掌握的資訊是不對等的，這也使溝通的雙方發生障礙。
2.自以為是
人們都習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。
3.偏見
溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。
4.不善於傾聽
溝通的乙個重要環節是傾聽，溝通不可能是乙個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣於表達自己的觀點，很少用心聽別人的。
5.缺乏反饋
溝通的參與者必須要反饋資訊，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的資訊：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。
如果沒有反饋，對方以為他已經向你表達了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。
6.缺乏技巧
技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。關於溝通技巧，主要從下面一些角度去認識：
◆你會正確表達想法嗎？
◆你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？
◆你能夠與不同職位、不同性格的人進行溝通嗎？
◆如果已經造成誤解，你能夠消除嗎？
組織溝通與人際溝通
1.組織溝通和人際溝通
職場中的人經常遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。
所謂組織溝通指企業按照組織程式進行的溝通。乙個企業如果制度完善，有健康的企業文化，它的組織溝通就會執行順暢。例如，有些企業有很好的會議制度，通過會議進行有效的溝通。
有的公司報告制度較為完善，通過這種書面的形式，也可以實現有效的溝通。再如，一些公司有內部意見的溝通機制，像設定內部意見箱，或者舉行不定期的員工座談會等。組織溝通多數通過一定的制度形式加以規定。
人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發生在組織內部，也發生在組織外部。與上司、同事、下屬、**商、經銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。
2.人際溝通的常見誤區
以自然人狀態進入企業，一般容易發生兩個方面的問題：
（1）把自然人狀態採用的溝通方式和方法帶進組織之中
例如，你的下屬可能會不顧場合、聲淚俱下地向你傾訴委屈，而這時你的客戶可能就坐在對面。又如，私下議**司的規章制度、部門的愛莫能助人和事等等，這些行為都不應該發生在組織內。
（2）歸罪於外
前面講過，如果乙個組織有很好的制度和文化，所有成員都能夠進行順暢的溝通。但是現實中，企業大多都存在許多溝通的障礙。溝通不能順利進行，有些職業經理可能推卸責任，歸罪於外。
他們會找出各種理由來搪塞。
溝通障礙雖然很多來自於別人，來自於組織，以及其他一些客觀原因，但是作為職業經理，一定要善於發現自己存在的問題。
【自檢】
分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，並分析溝通不順暢的原因。
【本講總結】
本講主要分析溝通不暢的原因。
溝通不暢的常見障礙是：身份、地位不平等產生的距離感影響溝通順利進行；自以為是和偏見是溝通不暢的兩種原因；傾聽和反饋是溝通中最重要的兩個環節，不善於傾聽、缺乏反饋使溝通無法進行；溝通需要講究技巧，缺乏技巧使溝通不能順利進行。
本講最後講到組織溝通和人際溝通兩個概念。明確這兩種溝通的範圍十分重要，避免把人際溝通的態度帶進組織溝通中。
【心得體會】
第9講溝通的物件和渠道
【本講重點】
溝通物件
溝通渠道
選擇溝通物件與溝通渠道的要領
溝通物件
溝通物件的選擇
良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通物件。如下圖所示，溝通的物件是多種的：
圖9-1溝通物件
對於職業經理，正確的溝通物件只有兩種：
1.當事人
企業成員、部門之間總會發生一些衝突和矛盾，處理這類問題的基本原則是與當事人溝通。假如銷售部和市場部之間發生的衝突，就應該由兩個部門的經理直接進行溝通。
假設銷售部與市場部出現矛盾，按照以上所講的「與當事人溝通」的原則，應該由肖經理與史經理直接溝通。實際上，有的人不是先與當事人溝通，而是先與其它部門的人談，這種情況就是選擇溝通物件不當。
上下級之間的溝通也往往有類似的情況。如果和下屬之間發生矛盾，應該與下屬通過溝通來解決問題。假如你認為某個下屬工作不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。
你應該做的是與這個下屬直接溝通。
2.指揮鏈上的上、下級
員工之間發生衝突，除了相互之間進行直接溝通以外，還可以請上司幫助解決。同樣，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級管理者幫助處理。這種按照指揮鏈的上、下級的關係進行溝通的方式是應當倡導的正確方式。
溝通物件錯位
1.應當與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通
【事例】
人力資源部的任經理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經過層層篩選招進來的網路部門的員工，卻因為公司經營政策調整要被辭退。他感到很不好受。
吃午飯時，他和系統整合部的習經理談起了此事：「公司太不負責了，這讓我怎麼和新員工交代？」
2.應當與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通
【事例】
銷售部的肖經理對新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在一次同老總的談話中談到了此事：「不知道現在人力資源部的人都在忙什麼，最近給我們招來的人根本就不合適。
」老總把這件事記在了心上，在一次部門經理會議上點名批評了人力資源部。人力資源部任經理感到非常氣憤，認為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那裡告什麼狀。從此，和銷售部有了芥蒂。
3.應當與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通
【事例】
銷售部經理發現最近部門的小王工作不積極，常常請假，他想先向其他同事了解一下。於是中午休息時，他對部門的另一位下屬小張抱怨道：「最近這個小王可成了問題了，是不是這樣啊？
」很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺彆扭。
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