2023年運維部工作總結
2023年業已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，並取得了一定進步，2023年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個專案同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。
ⅰ.一年工作概況
1、上半年運維任務相對輕鬆，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。
2、下半年各主要專案陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門執行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程執行良好，同時現場服務人員能認真負責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。
3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問題，各項工作並沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運**如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。
4、本年度人員安排如下：
5、本年度服務資料如下：
6、本年度部門收費回款如下：
7、運維和參與專案實施情況
㈠.全年部門完成運維任務：①.
解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障與專案尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統公升級更新和其他系統運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監控系統運維任務；
㈡.全年部門完成參與專案實施任務：金牛公安分局**資源管理系統
ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：
一、 備件管理
1、備件管理在2023年做得並不好，由於專案運維還處於成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計畫，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今後工作中要著重加強管理排程，堅持每月執行備件計畫制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到「誰提備件，誰負責」， 堅持限額領用制度。
2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。
二、服務流程管理
1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。
優化運維方案，通過集體討論，優先採用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。
2、現場服務人員和主管負責人、後勤人員要勤於溝通，有變化及時通報，做到資訊暢通，避免因溝通不及時而出現重複派工、二次報修等問題。
3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、排程重複現象，提高人員意識。
4、進一步細化完善部門制度，規範人員工作流程、落實資料單據填寫與收集整理、管理。
三、人員培訓
1、技能培訓：公司目前專案主要分環保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有專案的都還未做到詳細熟悉細緻了解和掌握的程度。
2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理儲存以及查詢帶來了不便。
3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。
ⅲ.對公司制度和管理制度的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新專案，產品處於測試階段，但這些產品已經在客戶那裡開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新公升級，裝置執行也不穩定，造成維護量巨大，處理乙個問題又出現新的問題。
希望公司12在這方面得到改進。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的裝置還需**商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。
另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠乙個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年裡對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名專案經理，2名以上安防技術專業工程師。
ⅳ.來年工作計畫
1、人員劃分：
2、制度流程：
進一步細化規範部門制度和流程，最大程度優化服務結構，監督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。
3、系統資料;
明年公司將上業務支撐管理系統，部門將根據系統資料做詳細的運維資料和故障統計。
4、加強巡檢和服務質量
根據今年質量體系檢查情況，部門明年將更加完善運維體質，增強部門整體服務質量，提高客戶滿意度；巡檢按原方案進行，滿意度調查採取與巡檢同時進行或每月進行固定調查。
ⅴ.新年設想與期望
新年即將到來，運維部全體人員將以全新的精神面貌、堅定的信心、紮實的工作作風迎接新的一年，同時祝願公司業績蒸蒸日上，一切順利！
之維安：運維部
2011.12.31
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