運維服務工作總結
至2023年底，銀海科技****在藍灣科技****的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，運維的業務飛速發展，裝置數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提公升。我們的隊伍在技術水平上也有了本質的提高。
一、細緻縝密的完成計畫中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。
1.各位領導就對我們的運維工作給予厚望，我們提出認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障使用者的權益，對使用者負責的精神，把「嚴把質量，服務至上」的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。
使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了使用者的認可。
2.對於在工作中我們樹立新要求、新方案，本著「嚴格要求」的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案。有力的保障了運維工作的及時有效性。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到資訊科技部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交資訊資料部。
三、認真完成運維工作中的匯報、總結每個故障點率和分析原因：
自2014-5-27，截止2014-12-31根據工作記錄匯報共完成1263個報修，平均每天8.2個報修（其中不包括潛在故障點），服務專案有：安裝，維修，培訓，會議保障，綜合佈線，巡檢等。
服務分類有pc硬體，辦公軟體，網路連線，網路裝置，印表機，**傳真，健康巡檢等。
以下是圖示分析：
1.其中pc硬體服務分類如下
2.辦公軟體服務分類如下：
3.印表機服務分類如下：
4.**傳真服務分類如下：
5.網路連線服務分類如下：
6.網路裝置服務一共20個！
以上資料均不包括潛在故障
四：總結工作
2023年已經過去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達到百分百滿意，對客戶的服務也沒有完善，對此問題我總結了一下原因，客戶投訴最多的是響應時間慢，桌面維護這個工作工作量非常的不穩定，有時候工作量少，很清閒，有時候一天近30個服務，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點，導致響應時間慢，從資料上顯示2014.05.
27到2014.12.31日一共有77個綜合佈線，平均一周兩次工程佈線，而佈線最起碼需要乙個人員，而服務人員一共2人，另外乙個人就有些力不從心了。
每個人總會有些事情，需要請假，這些原因都導致了響應時間慢，還有一些是技術方面的原因，有時候我沒接觸乙個新問題的時候，處理的時間就要稍微長一些，但是這個我們可以改善，可以進步！
以上就是2023年運維服務工作總結。在新的一年內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，與同事團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。
外包人員： 解金獅
2023年1月8日
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