博物館管理制度、講解員管理制度
（2023年新版）
目錄第一章：講解員的招聘、入職及離職
第二章：講解員崗位要求及服務規範
第三章：講解員級別及工資制度
第四章：講解員考勤制度
第五章：講解員積分管理辦法
附錄一：火災、停電、遊客傷病預案
附錄二：文博常識
第一章: 講解員的招聘、入職及離職
講解是知識和語言的高度統一，是融專業性、知識性和藝術性為一體的綜合職能。講解員是博物館和景區的形象代言人，是聯絡觀眾的橋梁和紐帶。講解員擔負著宣傳、教育和組織引導觀眾的職能，同時還擔負著現場協調、學術研究等多項義務和職責。
講解員是先進文化的傳播者，在某種意義上說是「人類靈魂的工程師」。建立一支高素質、高水平的講解員隊伍是三星堆博物館，特別是宣教部日常工作的重要內容。
一：招聘方式及條件
1、面向社會及川內各大專院校公開招聘，全面考核，擇優錄取。
2、年齡18——24歲（有外語特長者可適當放寬），男身高1.70公尺以上，女身高1.60公尺以上，形象氣質好。
3、思想品德好，身體健康。
4、大專以上文化文化程度，普通話二級甲等以上，語言組織表達能力強，會外語，有特長者優先。
5、符合招聘公告中的其他要求。
二、講解員的面試
1、符合招聘條件的應聘者，可在工作日（周一至周五）攜帶個人簡歷、本人身份證（影印件）、畢業證、學歷證、普通話等級證以及其他能證明本人能力的證書到三星堆博物館宣教部辦公室報名。
2、應聘者須如實填寫《三星堆博物館講解員報名登記表》，並準備不少於兩分鐘的自我介紹參加面試，若有外語特長，需準備外語自我介紹。
3、三星堆博物館將組織由分管領導、部門負責人和業務骨幹組成的面試小組對應聘者者進行面試，並在三個工作日之內**通知應聘者是否通過面試。
4、面試通過的應聘者即可進入培訓期參加培訓。
3、講解員的入職培訓及考核
1、講解員的入職培訓時間為不超過60天，在此期間須繳納講解員報名費150元，領取講解詞和講解員培訓資料並辦理講解員培訓證。
2、培訓期講解員須按時出勤，因病、因事當天不能到館參加培訓的，須向所在部門負責人請假。
3、培訓期講解員須在指導老師的指導下完成講解詞的理解和記憶，並能夠進行一定程度的拓展，同時熟悉陳列結構、陳列內容，掌握一定的講解技巧和規範，並進行不少於7天的試講。
4、培訓期講解員不享受我館工資及其他待遇，可免費乘坐我館班車並可在中午免費就餐。
5、家在外地、培訓期間在廣漢租房的講解員，憑本人正式的租房合同可享受400元/月的租房補貼，在試用期結束並通過轉正考核後，博物館將租房補貼一次性補發給講解員。
5、培訓期結束前10天，培訓者可提出入職考核的書面申請，三星堆博物館宣教部將視培訓者的實際情況適時安排培訓期講解員參加入職考核。
6、講解員的入職考核包括三星堆基礎知識的考核（筆試）和現場講解考核（口試）兩部分。筆試和口試都通過者即可進入試用期。
4、講解員試用期
1、經入職考核合格後進入試用期，並訂立試用期合同，工資按照試用期工資標準執行（詳見《三星堆博物館講解員工資制度》）。
2、進入試用期的講解員須在部門負責人處領取講解員工作裝、工作牌和講解指示器、電池等講解裝置，遵守講解員管理制度的規定。
3、試用期滿前10天，講解員應當以書面形式向所在部門提出轉正考核申請及試用期工作總結等資料，宣教部將適時安排現場講解考核，考核合格者，轉為正式講解員。
4、有下列情形之一的，為不符合錄用條件，我館可隨時解除試用合同：
⑴ 隱瞞應聘條件，或者提供虛假證明材料的。
⑵ 嚴重違反《三星堆博物館人事管理制度》以及《三星堆博物館講解員積分管理辦法》、《三星堆博物館講解員考勤制度》的有關規定的。
⑶ 轉正考核不合格的。
⑷ 完不成講解任務，故意少講或將講解票轉予他人的。
5、講解員轉正
通過轉正考核的講解員即可定級成為我館**講解員，簽訂正式的勞動合同，博物館為其購買保險，工資標準按照我館**講解員標準執行。
6、講解員考核與定級
1、講解員實行級別管理制。根據我館實際情況，一年或兩年舉行一次講解員定級考核或級別調整，定級的主要依據為講解員的定級考試成績及日常表現等。
2、講解員級別分為：特級、一級（含一級甲等）、二級、**共四個等級。年度考核不合格者，我館可終止勞動合同。
七、講解員離職
1、講解員因個人原因離職應提前30天向三星堆博物館提出書面辭職申請，經批准後方可辦理離職手續。
2、講解員離職應向部門完整移交工作裝、工作牌、指示器、電池、借書證等物品，歸還所借用的書籍和物品。
3、講解員離職後與博物館所簽勞動合同終止。
4、未按離職程式辦理手續而擅離崗位者按曠工處理。
第二章：講解員崗位要求及服務規範
（一）嚴格遵守我館勞動紀律、規章制度。
（二）妥善保管工作服、工作牌及各種與工作相關的物品，保證其完好、整潔及正常使用。
（三）儀表儀容
1、工作時間均著統一工作服，佩戴工作牌；內衣不能外露，不捲袖捲褲，不漏、掉鈕扣；領帶、領結要與襯衣領口吻合緊湊；衣褲無汙垢、油漬、異味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露腳趾；女士著裙裝應穿肉色**。 2、男士不留鬍鬚，頭髮整潔，發腳不蓋過耳部及後衣領為適度。
3、女士髮型不能過於時髦或太個性化，長髮應束於腦後或挽成髮髻；化淡妝，避免使用味濃的化妝用品；不留長指甲，不塗深色或鮮豔的指甲油；不可佩戴過多及過於誇張的首飾。
（四）講解服務規範
1、上崗前要著裝規範、精神飽滿，認真檢查指示器等講解工具是否正常,講解時須使用指示器。不帶移動**等私人物品，做好各項準備工作。
2、不得私自承攬講解任務，明確講解接待順序，在講解服務台迎接等候客人，並主動微笑向客人問好。
3、要以大局為重，服從安排，不推諉或爭搶接待任務。
4、尊重遊客的風俗習慣及宗教信仰。
5、除遊客的特殊要求外,須用普通話講解，音量適度、語速適中，注意使用禮貌敬語。
6、除遊客對講解時間有特殊要求外，每場次的講解時間應當控制在90分鐘左右。
7、要按規定的參觀路線及參觀內容進行講解，不得擅自終止講解、縮短遊客的參觀時間或減少參觀內容。
8、在講解過程中站姿要挺拔、端正，忌雙手抱胸或叉腰，不能將手插在衣褲內。走姿穩重、平衡和放鬆，注意步位和步度。走路時忌大搖大擺，搖頭晃腦，注意與客人之間的距離，忌過遠或過近。
9、講解過程中使用手勢時，要精而準、雅而美，不可隨意揮動，手足無措，更不可當著遊客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔頭等**觀的動作。為遊客引路、指示時，應掌心朝上，四指併攏，大拇指自然張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，忌用手指指點。
10、在講解接待中，要微笑服務，自然親切，真誠友好，不得將個人情緒帶到工作中，要把最好的參觀角度讓給觀眾。參觀中，觀眾對某一件文物或某一部分陳列感興趣時，講解員要有耐心、詳細解說；若遇到回答不了的問題時，要表示歉意，最好能留下客人的****或**，以便今後給客人答覆。
11、不得迎合個別遊客的低階趣味，在講解中摻雜庸俗下流或有損我館形象的內容。
12、在遊覽過程中，對可能危及遊客人身、財物安全的情況，要及時向遊客說明或者明確警示。
13、展廳其他遊客過多時，講解員要注意與遊客及其他講解員保持一定距離，避免相互干擾。
14、不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費。
15、與遊客產生矛盾時，要技巧化解；若遊客言語過分，要避免爭執，避免事態擴大。
16、要熟練掌握講解裝置的使用、除錯方法，指導遊客使用並協助講解裝置的發放和**。
17、要熟練掌握停電、火災、遊客傷病等各種預案，並按規範操作。（見附錄二）
18、文明禮貌，行為規範，如：不大聲喧嘩、不在公開場合打鬧、追逐、吃東西、勾肩搭背、談論或斥責他人等；進、出展館和上、下樓梯以及乘坐電瓶車時，要禮讓遊客。
（五）講解禁忌
敷衍了事，應付工作；儀態**，語言粗俗；故弄玄虛，花頭太多；業務生疏，差錯不斷；全線平推，冗長乏味；真偽不辨，以假亂真；簡單讚頌，缺乏分析；主次不分，喧賓奪主；不問物件，千篇一律；人云亦云，風格單調；就事論事，兜小圈子；書面語言，死記硬背；錢味太重，誤導觀眾；知難而退，應變無方；觀念過時，講詞陳舊。
第三章：講解員級別及工資制度
1、講解員級別
（一）講解員實行級別管理制。根據我館實際情況，一年或兩年舉行一次講解員定級考核或級別調整，定級的主要依據為講解員的定級考試成績及日常表現等。
（二）講解員級別分為：特級、一級（含一級甲等）、二級、**、共四個等級。年度考核不合格者，我館可終止勞動合同。
二、講解員工資制度
（一）試用期講解員
經培訓合格上崗試用的講解員，在正常出勤的情況下，試用期工資為800元／月。
（二）經試用合格的轉為我館正式講解員，正式講解員的工資由級別工資、職務工資、館齡工資、津補貼、提成工資等專案構成，年終發放年終獎。
正式講解員分為特級、一級（含一級甲等）、二級、**四個級別。
1、級別工資：特級、一級甲等1350元／月，一級1150元／月，二級950元／月，**750元／月；如當月講解員未完成30場的講解任務，在級別工資中按比例扣除。
2、職務工資：講解員分3個組，組長按照70元/月的標準發放職務工資。
3、館齡工資：從進入試用期之日算起，按10元/年的標準按月發放。
4、津補貼：住房補貼50元/月，化妝補貼50元/月，誤餐補貼50元/月，共計150元/月；外文講解員每月發放外文補貼100元。如講解員參加重大接待、代表單位參加國家、省、市級各模擬賽，或完成單位分派的其他工作，視工作時間及工作成效發放活動補貼。
5、提成工資：各級講解員在完成30場／月的講解任務後，超出場次的單場提成比例為特級42元/場，一級甲等、一級38元／場，二級34元／場，**30元／場。
6、加班工資：我館講解員在元旦節、清明節、勞動節、端午節、中秋節五個小長假及國慶、春節兩個「**周」期間上班的，根據實際出勤情況，按照100元/天的標準發放加班費。
7、年終獎：按照2400元/年的基數發放，博物館視當年經濟效益及目標任務完成的情況，可適當提高基數。
（三）兼職講解員：提成工資為32元／場。
（四）講解員因單位外派參加培訓、學習或因公出差未完成講解任務場次的，發放月基本工資，不扣未完成場次的工資。
第四章：講解員考勤制度
一、正常出勤：講解員分為3組，一般實行每組上2天班休1天的休假制度，節、假日或因接待任務重時由部門負責人根據實際情況安排工作。博物館及部門的活動、會議、培訓等均納入考勤。
博物館庫房管理制度
一 文物庫房為館內的安全重地，全館人員須加大文物安全意識。庫房內外不得存放易燃 易爆 腐蝕性物品及其他有礙文物安全的物品。二 庫房鑰匙分別交由兩名保管人員，並妥善保管，庫房鑰匙不得隨意轉交他人。三 庫房工作人員進入庫房須有兩人以上 非庫房工作人員未經主管指導同意，不得擅自入內，經許可者，須由庫房工作...
博物館庫房管理制度
一 文物庫房為館內的安全重地，全館人員須加大文物安全意識。庫房內外不得存放易燃 易爆 腐蝕性物品及其他有礙文物安全的物品。二 庫房鑰匙分別交由兩名保管人員，並妥善保管，庫房鑰匙不得隨意轉交他人。三 庫房工作人員進入庫房須有兩人以上 非庫房工作人員未經主管指導同意，不得擅自入內，經許可者，須由庫房工作...
地質博物館車輛管理制度試行
試行 為了加強地質博物館車輛管理，進一步用好 管好車輛，提高車輛利用率，保證車輛安全，更好地為工作服務，特制訂本制度。一 車輛的使用與管理 一 本單位的車輛由辦公室統一管理排程，辦公室依照輕 重 緩 急原則，安排好車輛的使用。二 車輛使用堅持突出重點，優先保證領導工作用車。三 上班工作時間，館領導和...