年度工作計畫
本人身為商場經理，不僅僅擔負了商場整個行政人事的統籌管理，還兼具商場商戶的管理及績效追蹤、落實；了解、落實商鋪的租賃達標率及穩定率；商場的消防、安全操作達標率；商場管理及統籌、策劃工作等。在做工作計畫時，除了管理上的工作定位及管理舉措外，針對商場策劃及市場定義等情況，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對西麗廣場本身，為西麗廣場制定長、中、短期戰略目標，包括為西麗廣場謀劃各階段可行性經營發展路線，西麗廣場形象包裝、廣告公關策劃等。
因此，在這一年的工作規劃中，將針對以下幾個重點工作來進行。
一、指導思想與工作目標
2023年西麗廣場物業服務中心作為後勤公司「一體兩翼」發展戰略的乙個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據本公司三年發展規劃（第一年開發期，第二年平衡期，第三年穩定期）和2023年工作要點 ，物業服務中心2023年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們管理處面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。
因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程式和規章制度。二是積極創造市場准入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、擬定公司管理制度，並對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程式。重點是理順管理層與物業管理中心之間，以及管理處部門內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、 加強團隊建設，提高整體素質 。公司現在的員工經過近兩月的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提公升。為此，公司 2012 年的一項重要工作就是「注重團隊建設，持之以恆的提高西麗廣場物業管理處的可持續發展管理服務水平」。
首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規範性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務於管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最後是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力管理處全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
3、 創新服務意識，完善服務態度首先， 鼓勵員工主動思考： 我們所處的行業在社會分工中的任務； 我們「物業」在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出： 「什麼是我們需要做的事？
我們需要做哪些事？」 其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，並把它做好。
4、第三，將「業主至上，服務第一」 做到五心（急業主，想業主，用 「熱情」溫業主；用心式」服務,與業主 「交心（朋友）；公開式」服務法，讓群眾「服心，讓業主感受溫馨； 用恆心勤學苦練，提高業務能力， 更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容。）的服務理念貫穿於我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、 廣一點、 遠一點、 深一點， 客觀上使服務完善一點， 商鋪業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提公升一點。 做好基礎工作，完成各項指標。
（二）、 做好基礎工作，完成各項指標。 按照物業管理相關法規規定，依據物業管理行業的相關《物業服務協議》內容， 結合商場各商鋪實際情況具體做好以下工作：
1、管理處：注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
2、裝置設施維護：按裝置執行和維修分工的原則，對商場所有的設施裝置進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保商場的供配電、給排水、消防等正常執行，做到周、月、季度保養有計畫，事有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
3、清潔管理：督促外發的清潔部門要發揚商場主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對外發的清潔作業加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴格按照「省標」檔案管理規定。另外，擬寫謄抄對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各商戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
5、車輛管理：對進入商場的車輛進行嚴格管理，實行智慧型化管理刷卡進出。
6、安全、消防管理：加強外發保安公司與本公司內保人員的工作監督，合理調整工作方式。加強對物業管理員禮儀、管理技能、溝通技巧、 應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、商戶貨物搬運等管理工作，要求物業管理員對商場內的業主熟知度達80%左右。
消防設施裝置的檢查由保安部進行檢查，維修保養由工程部進行保養。
7、收費管理：根據租賃合同約定，按月度收取商鋪的租金、空調費、物管費及水電費用。加強對物業管理費的宣傳力度，加強對物業管理員的專業知識及話術培訓，增強費用的收費率。
改進、完善工作方法，做好月度、季度、年度的收費統計，以資料證明公司的運營管理的績效和公司管理利潤的提公升。
（3）、全年管理目標，實現業主滿意度達到 90%以上。
1、2023年上半年業主對服務質量投訴處理及時率90%，2023年下半年業主對服務質量投訴處理及時率90% 。（月度）
2、2023年上半年回訪業主滿意率達85%，2023年下半年回訪業主滿意率達90% （季度）
3、2023年上半年物業管理服務滿意度達90%，無重大安全責任事故，2023年下半年物業管理服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。 （年度）
4、全年保潔服務滿意度達95%。 （月度）
5、全年安保服務滿意率95%。 （月度）
6、全年維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。 （月度）
7、全年設施裝置完好率達到95%；房屋完好率達到98%。 （季度）
8、第一季度商場活動滿意率80%，第
二、三、四季度商場活動滿意率95%。 （月度、季度）
9、第一季度物業服務費收繳率80%，第
二、三、四季度物業服務費收繳率95%。 （季度）
因為商場於2023年1月1日開業，因開業時間倉促，商場內很多硬體配套設施沒及時供給，招商部之前承諾商戶的部分事項未能實現，引起商場內眾多商戶不滿，影響了以上一些工作的進度和滿意率。因此在第一季度的資料偏低，但是經過公司領導及管理處的極力改善和努力協調，在第
二、第三、第四季度以上的資料會得到提高。
（4）、全年組織建設目標
1、對於管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的衝擊。
2、提公升行政管理職能，讓行政充分融入業務並起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規範、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。
3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠於企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰鬥力的管理隊伍。
5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢於承擔重任的主管隊伍。 6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。
（五）、全年培訓目標
1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。
2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提高物業服務品質的保障。
3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提公升員工整體素質的保障。
（六）、為完成全年管理任務採取的措施
1、以「客戶服務為中心」作為工作核心，堅持不懈地圍繞商戶服務開展工作。
（1）建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規範的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標， 將服務品質、 商場品質、 資訊反饋、 商戶報修、投訴等全面納入考核，以此促進服務工作全面推進。
（2）進一步理順服務業務流程，避免服務業務設計真空，降低服務疏漏。特別是加強預防、預見性業務的設計，即要做到：想在商戶前面，做在商戶前面，更要做到緊急事件處理有方案、有組織。
把服務的各個環節想周到、做細緻，不斷增強管理服務，贏得廣大商戶的良好口碑。
（3）加強與商戶的溝通，及時掌握服務評價及服務需求。運用抓兩頭帶中間原則， 做好對物業公司非常滿意和非常不滿意的兩頭商戶的工作，帶動整體商戶滿意度，與商戶建立相互信賴的關係。
a、維修100%回訪制。即物業管理人員對入戶維修做到100%回訪，並每週針對回訪情況做出入戶維修評價分析報告； 物業專案經理對管理處投訴100%回訪；回訪結果將作為對責任人的考核指標。
b、走訪制。物業管理員每天走訪2戶；管理處經理每週走訪5 戶。
2、以「提高業主滿意度」為工作重心，持續不斷提公升商戶滿意度。
（1）服務中突出「快速反應」機制。屬物業責任的所有問題應在當日完成，未完成的公示在《日未處理工作記錄表》上，次日由管理處經理分配給責任人，兩天內必須反饋，五天內必須完成； 對於不屬於物業服務責任的問題要做到解決制定要快、方案落實快、落實評價快、總結快。
（2）提高一次處理率。要求處理商戶投訴、商戶報修必須做到一次性解決問題，一方面要提高員工處理問題的技能，另一方面要提高對一次性處理率的重視，把此項要求做為考核的重要指標。
（3）資訊管理要完整、資訊傳遞要暢通，避免遺失、滯留。
a、加強資訊處理結果的跟蹤，做到收發可控。由物管員對收到的每一條資訊跟蹤到底，做到乙個不放過，並把問題處理率作為考核物管員的一項指標，從而保證資訊完整性。
本人2023年度工作計畫
年度工作計畫 本人身為商場經理，不僅僅擔負了商場整個行政人事的統籌管理，還兼具商場商戶的管理及績效追蹤 落實 了解 落實商鋪的租賃達標率及穩定率 商場的消防 安全操作達標率 商場管理及統籌 策劃工作等。在做工作計畫時，除了管理上的工作定位及管理舉措外，針對商場策劃及市場定義等情況，廣意上講應為規劃 ...
2023年度工作計畫
1 工作目標 為了提公升農家樂品牌效應，爭取早日達到金盤農家樂的規範要求，促進農家樂休閒產業的更好發展，把農家樂辦成市民休閒度假基地 舒心養身的老人公園。2 掘寬宣傳渠道 加大宣傳力度。在景點顯眼的地方設定標語牌 製作宣傳冊，宣傳農家樂的優勢和特色，讓更多遊客知道茅屋衝農家樂 了解農家樂。3 規範各...
2023年度工作計畫
2012年是公司上市的第二年，圍繞公司制定的年度目標及方針，動力裝置處制定的工作方案布置如下 一 裝置維修要及時，裝置完好率不低於92 裝置例行檢查不少於4次 月，建立健全裝置檔案，全面落實裝置保養記錄工作。公司目標 1.知己知彼百戰百勝，沒有調查就沒有發言權，加強裝置狀況調查力度是裝置管理的第一步...