設計員工作說明書
工作概要：負責公司所有對內、對外設計工作。
工作職責：
（一）事務性工作：
認真遵循、維護公司ci系統的實施，統一公司整體形象。
保管好自己的電腦及相關器材。
同企劃部、市場部、形象設計部、數碼中心、各店長保持良好的溝通合作關係。
善於學習與吸收，提公升自身的設計水平與理念。
積極向上司提供搞好本職工作的建議。
（二）重點工作：
負責認真完成公司對外形象宣傳廣告的設計，包括各店門牌、路牌廣告、燈箱、車身廣告等。
負責設計公司的廣告、pop、宣傳dm等。
負責與形象設計部人員溝通合作，設計店堂內及外展現場所有的指示牌及宣傳海報。
負責與形象設計部人員溝通合作，定期設計各店櫥窗布置方案。
負責公司對外套系**表的設計製作。
全力推廣公司ci形象。
工作流程：
（一）每日提前到崗，並整理儀容，著規定之**，女士注意髮型和妝面，男士注意髮型和鬍鬚的打理。
（一） 加每日的早會及早訓。
（二） 對固定事務及突發事件進行處理。
（三） 每日下班前，須檢查機密檔案是否收好，並向上司匯報工作及明天事務落實。
工作規範：
（一） 識：平面設計、工作流程、電腦知識
（二） 能力：設計能力、協調能力、溝通能力、創新能力
（三） 技能：電腦使用
（四） 儀表：女士必須著**及黑色有跟皮鞋，並注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、髮型；男士須注意著裝及髮型、鬍鬚的整理。
（五） 精神風貌：專業、幹練、親切、時尚
（六） 行為準則：高效率、高質量完成任務；杜絕私接case的行為；設計稿須修改定稿後製作；文字內容須交企劃幹部審核定稿；具有高度的保密意識。
責任：（一） 因水平有限，或審美差異所造成的不滿意負責。
（二） 對因未及時完成任務，影響正常工作負責。
（三） 對因溝通不夠，造成設計差錯或未達預期效果負責。
（四） 對因忽視保密工作，造成公司機密洩露負責。
（五） 對因未經審核而直接生產製作，造成返工浪費負責。
市場發展人員工作說明書
工作概要：負責本店外展聯絡及業績完成。
工作職責：
（一）事務性工作：
每年11月底提交下一年度本店的市場拓展計畫書給上司。
每月15日前提交下一月的外展計畫書給上司。
與市場部幹部協調，安排本店外展事宜
參加每週展業部周會，匯報各店外展的工作情況。
負責收集情報和檢查競爭對手的一切經營策略和手段。
每週進行市場調查，並將市場調查報告彙總呈報。
善於學習與吸收，提公升水平和理念。
積極向上司提供搞好本職工作的建議。
（二）重點工作：
負責本店外展聯絡、安排及業績完成。
負責本店外展人員及小蜜蜂的管理，包括：紀律、儀容儀表、言行舉止、工作態度等。
傳達公司市場部要求，並於每次外展前召開動員會議。
每週、每月外展工作計畫的擬訂。
本店每週外展場地的確定，物品的到位落實，外展情況的匯報總結。
協助本店企劃人員做好本店異業結盟活動的開展及監督工作。
工作流程：
（一）每日提前到崗，並整理儀容，著規定之**，女士注意髮型和妝面，男士注意髮型和鬍鬚的打理。
（一） 加每日的早會及早訓。
（二） 對固定事務及突發事件進行處理。
（三） 每日下班前，須檢查機密檔案是否收好，並向上司匯報工作及明天事務落實。
工作規範：
（一）知識：市場拓展與策劃、工作流程、談判知識
（二）能力：策劃能力、協調能力、溝通能力、文書處理能力、社交能力
（三）技能：營銷、談判、攝影理論、後期製作、禮服及化妝造型
（四）儀表：女士必須著**及黑色有跟皮鞋，並注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、髮型；男士須注意著裝及髮型、鬍鬚的整理。
（四） 精神風貌：專業、幹練、親切、敏銳
（五） 行為準則：忠誠，以公司利益為重，杜絕收受任何回扣及禮物，具高度保密意識
責任：（一） 本店外展業績及形象負責。
（二） 對本店參展人員的紀律、形象、精神風貌及工作態度負責。
（三） 對因忽視保密工作，造成公司機密洩露負責。
客服部顧問工作說明書
工作概要：以提公升業績為宗旨，聯絡客人，並督促服務及質量的不斷改進。
工作職責：
（一） 事務性工作：
郵寄新人感謝函、答謝函、金卡、積分禮品券等。
郵寄新人之祝福服務函——周年慶賀函、生日賀函、節日問候函（每年當月份拍照的客戶）。
尊榮貴賓會員之相關服務工作。
（二） 重點工作：
錄入顧客資料進行建檔儲存，保證資料的及時更新。
查核、統計公司各部門重拍、質量、差錯、誤件、返工等問題。
**市調或信訪客戶對公司各項服務的滿意度，統計整合，並作個案處理。
審核客怨處理，認真做好每一對投訴顧客的接待工作，傾聽顧客對服務的反映，對意見較大的顧客進行追蹤訪問，用**或面談的方式聽取顧客意見以期提高服務水平。
督促投訴的最後處理結果，對每位投訴顧客給予**訪問，詢問滿意度並予以致謝。
記錄投訴人的資料及投訴內容，負責整理，根據顧客投訴情況提出改進建議，呈報總經理。
負責門市、看樣、取件、禮服、化妝、造型、攝影、排程接待服務客人的說辭整理提供，並監督實行之。
負責第一線的tcs的執行、貫徹、監督、通報、處分，並提供給總經理。
工作流程：
（一） 提前上崗，著規定之**及黑色有跟皮鞋，並注意妝面和髮型，佩戴識別證。
（二） 對工作環境及相關資料進行整理。
（三） 按客服部主管的安排工作。
（四） 如遇突發事件，上報主管，共同解決。
工作規範：
（一）知識：工作流程、**處理及調查、文字書寫
（二）能力：溝通能力、協調能力
（三）技能：客怨處理及調解、基礎攝影及化妝、基礎後期製作
（四）儀表：著規定之**及黑色有跟皮鞋，並注意妝面及髮型。
（五）精神風貌：永遠微笑、溫和有禮、聲音輕柔、熱情主動
責任：（一） 對顧客資料統計建檔所出現的差錯、遺漏負責。
（二） 對顧客的後續服務（如郵寄賀函等）所出現的差錯、遺漏負責。
（三） 對客怨調查、處理不當，造成顧客不滿意及員工有意見負責。
（四） 對突發事件解決不當，造成事態擴大負責。
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