班級： 人力一班
成員： 宋秀婷、孫雪婷、李意豐、李丹、馮嬌嬌、張晉萍、張曉燕、劉曉華
目錄一、 前期準備
1、 調查背景
2、 調查時間
3、 調查物件
4、 調查地點
5、 調查流程
二、 編寫工作說明書
三、 附錄
一、 前期準備
1、 調查背景
作為人力資源管理專業的學生，為了完成課程實習的任務——工作說明書的編寫，我組選擇了意爾康直營店進行調查。
意爾康簡介
意爾康集團****，總部位於著名僑鄉----浙**田，是集鞋類研發、生產和銷售於一體的企業集團，系中國皮革行業重點骨幹企業，為目前中國最大規模皮鞋品牌企業。山西百大商貿****作為意爾康山西省唯一一家省級**，建立於2023年1月。主要經營意爾康品牌皮鞋、運動鞋、運動服、運動配件系列等。
公司採用現代化企業管理模式，秉承「以人為本，追求卓越，系統制勝，與時俱進」的一貫風格，以品牌專營、加盟連鎖的方式開拓整個山西市場。現已在山西十多個地市，全省擁有了300多家專賣店及店中店。
意爾康品牌廣告語：志高心淡包攬天下
意爾康產品廣告語：時尚實惠意爾康皮具
意爾康女包廣告語：時尚實惠品牌女包
意爾康產品定位：中檔全系列皮具
意爾康秉承一貫的傳統文化和時尚精髓，利用傳統材質與裝飾藝術相結合，既傳承了優雅時尚風情，又萃取了婉約清新的東方神韻。
2、 調查時間
2012．6.19上午
3、調查物件
意爾康直營店市場專員、店長、導購
4、 調查地點
意爾康直營店運動系列五部
5、 調查流程
1) 收集相關資料
2) 編寫問卷調查表
意爾康太原分店
市場專員工作分析調查表
敬愛的意爾康太原分店市場專員：
您好！為了更了解市場專員的基本資訊和經歷資訊，此次進行問卷調查。請根據您的真實情況進行填寫，沒到題目沒有正確、錯誤之分，保證您的資訊不回外洩，請您放心，謝謝合作！
一、 基本情況
1、 您最初為什麼選擇市場專員這個崗位
a．這個職位有管理者的光環 b. 覺得自己特點適合這個崗位
c. 可以學習管理等相關知識 d.其他客觀條件決定的
2、您在本崗位任職多長時間？
a．1～6個月 b.7～12個月 c.13～18個月 d.19～24個月
3、所轄辦公區的銷售完成率
a．50%～60% b.61%～70% c.71%～80% d.81%～100%
4、您覺得目前的工作達到你選擇這個崗位的初衷了嗎？
a.達到了 b.實際工作之後，和當初了解不一樣，沒有達到
c.基本達到
二、工作內容理解及管理性思維
1、對於本崗位，你取得工作出色的標誌是？
a.所轄的專賣店銷量排名靠前 b.有良好的執行力
2.您覺得市場專員應該是乙個什麼樣的角色？
a．辦事處的管理者 b.總部和辦事處之間的協調者
c．分管領導的秘書 d.辦事處經理的秘書
3、在總公司工作，平均每天與經理溝通的時間為
a.1個小時以內 b.2～3個小時以上 c.3個小時以上
4.出差前是否會做相應的準備工作？
a．是 b.否
5.出差工作與總部工作的不同是？
a.時間比較自由 b.能直接接觸公司總部，有利於管理工作的發展
6、出差工作中最有收穫的部分是？
a.能從中學到管理知識b.能從經理溝通中總結溝通技巧
c.在和客戶打交道過程中學習銷售知識
7、您覺得自己對銷售工作的了解程度
a.非常了解 b.較了解 c.基本了解 d.不了解
8.您對本職位的工作能力要求主要在：
a．管理能力 b.溝通能力 c.表達能力 d.分析能力 e.其他
8、您認為您的工作中心是？
9、在工作中您認為需要具備的技能是什麼？
意爾康太原分店店長工作分析調查問卷
敬愛的意爾康太原分店店長：
您好！為了更了解店長的基本資訊和經歷資訊，此次進行問卷調查。請根據您的真實情況進行填寫，沒到題目沒有正確、錯誤之分，保證您的資訊不回外洩，請您放心，謝謝合作！
一、 基本資訊
二、 工作概要
用簡練的語言描述一下您所從事的工作
三、 工作活動內容
1、2、
3、四、任職資格要求
1、請列舉您從事工作需要哪些文憑及證書
2、您所從事的工作主要需要哪些方面的知識和技能？
3、為了順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓？需要多長時間？
4、你認為什麼樣的能力的人能更好地勝任該職務
5、你認為什麼樣的心理素質的人員能更好地勝任該職務
五、工作環境
六、 相關資訊調查
1、 您的工作是否經常需要快速做出決定？
a．沒有 b.很少 c.偶爾 d.許多 e.非常頻繁
2、您在工作中是否經常被打斷？
a．沒有 b.很少 c.偶爾 d.許多 e.非常頻繁
3、在工作中是否存在著一些令人不愉快的因素（非人為的）？
a．沒有 b.有一點 c.能感覺到 d.多 e.非常多
4、在工作中是否需要靈活處理問題？
a．不需要 b.很少 c.偶爾 d.多 e.非常多
5、在工作中是否需要運用不同方面的專業知識和技能？
a．不需要 b.很少 c.偶爾 d.多 e.非常多
6、你認為勝任這個職務需要幾年的相關工作經驗
不需要 1年 2年 3年 4年 5年及以上不好估計
7、你認為勝任這個職務需要什麼樣的文化程度
初中高中大專本科碩士及以上不好估計
8、你認為一位沒有相關工作經驗的大專學歷的人員，需要多長時間的培訓可以勝任工作
不需要培訓 3天以內 15天以內 1個月以內
3個月以內半年以內半年以上不好估計
9、您覺得要勝任本職務需要怎樣的能力與技能？（多選）
溝通表達操作協調
領導組織計算
10、您認為本店獲得成功的原因是什麼？
a．決策層把握了良好的發展商機
b．有一支優秀的精英管理團隊
c．企業靈活的經營機制
d．擁有良好、穩定的客戶資料關係
e．科學、規範的管理體系
請按重要程度排序
11、您對咱們店發展的前景如何看？
a．非常有 b.較有 c.沒有感覺 d.較弱 e..無信心
12、您的個人才能在咱們店是否得到發揮?
a.非常充分 b.較充分 c. 一般 d.沒有
意爾康太原分店
導購工作分析調查表
敬愛的意爾康太原分店導購：
您好！為了更了解導購的基本資訊和經歷資訊，此次進行問卷調查。請根據您的真實情況進行填寫，沒到題目沒有正確、錯誤之分，保證您的資訊不回外洩，請您放心，謝謝合作！
1、 您的年齡段是？
a.15～20 b.21～25 c.26～30 d.31～40
2、您的月收入是？
a.1000元以下 b.1000元左右 c.2000元左右 d.3000元以上
3、對於現在的收入情況，您感覺：
a.非常滿意 b.基本滿意 c.一般 d.不滿意
4、您對於您所在部門直接上級的領導能力、說話方式、辦事效率，您認為：
a. 非常好，領導有方b.還行，大多數情況下可以接受
c. 不太滿意，欠缺領導風範 d.非常不滿意
5、你明白專櫃的銷售制度、各種銷售**的填寫、銷售與會計方面的銜接工作嗎？
a 明白 b 不是完全清楚 c 很不清楚 ，希望有人指導
6、顧客進店後，你都能讓他消費嗎？
a是 b不是 c大部分都是的
7、顧客進店後即使不買產品你會為用心為他服務嗎？
a買的話，我會認真提供服務 b 不買的話，我會提供基本的禮貌服務
c 無論買不買，我都會提供熱情周到的服務
8、對服裝的了解
a.一般 b.了解很少 c.一點也不了解
9、看到一件服裝時知道它適合什麼樣的人穿嗎？
a.知道b.不知道
10、您在介紹衣服時經常進行哪個方面的引導？
a.面料質地 b.款式 c.服裝獨特處 d.怎樣進行搭配
11、您對購買者的影響程度？
a.較大 b.一般 c.較小 d.完全沒有影響
12、在工作是否存在著一些令人不愉快的因素？
a.沒有 b.有一點 c.許多 d.非常頻繁
13、您覺得作為良好的導購，哪些方面的素質比較重要？
a.專業的銷售引導 b.熟練的交流能力 c.良好的妝容微笑 d.其他
14、請您對本店的經營、管理等方面提出您認為首先解決的問題？
15、請問您認為您在工作中的主要職責是什麼？
16、請問您認為做一名優秀的導購員在服務顧客是該怎麼做？
17、請問您認為在銷售中最重要的是什麼？
3) 設計談話提綱
店長：a) 您認為店長在店鋪中扮演什麼角色？
b) 作為一名店鋪管理者，您的工作內容有哪些？
導購：a) 請問您認為您在工作中的主要職責有什麼？
b) 請問您認為在銷售中最重要的是什麼？
4) 由相關工作人員填寫問卷調查表（見附錄）
5) 由小組成員進行訪談
6) 整理資料編寫工作說明書
意爾康市場專員工作說明書
職務說明書編寫報告
職務說明書編寫報告 初稿20100613 一 目的及意義 1.明確各部門 崗位 的職責與許可權，規範工作流程，以實現精細化管理的目的 2.為企業工作評價 人員招聘 績效管理 培訓與開發 薪酬管理等提供依據 3.職務說明書囊括了崗位所需要的能力，員工可以對照，自己在這些方面發展得如何，哪些能力還需要進...
市場調研員崗位說明書
市場調研對於品牌營銷來說其重要性猶如偵查之對於軍事指揮。不做系統客觀的市場調研與 僅憑經驗或不夠完備的資訊，就作出種種品牌營銷決策是非常危險的，也是十分落後的行為。通過市場調研，能夠使公司充分了解消費者對產品或服務質量的評價 期望和想法 了解消費者的資訊接收渠道和喜好 了解客戶企業自身的優劣勢 問題...
客服工作說明書
1 客服中心工作說明書目錄1 2 客服中心組織架構圖2 3 客服中心崗位及職責說明3 4 工作說明書 客服中心經理4 5 工作說明書 客服中心主管5 6 工作說明書 客服中心資訊員6 7 工作說明書 客服中心文員7 8 客服中心績核考核方法8 客服中心組織架構圖 客服中心崗位及職責說明 一 部門職責...