培訓教材編制日期：2023年1月23日
質量是構成社會財富的物質內容。優良的產品質量和服務質量能給人們帶來便利和愉快，給企帶業來效益和發展。而劣質的產品和服務會給人們帶來煩惱甚至災難。
一、質量定義
質量概念的發展：二十世紀中，具有代表性的質量概念主要有——符合性質量、適用性質量、廣義質量。
1、狹義的符合性質量概念：符合標準就是產品質量，符合的程度就是質量水平。
2、狹義的適用性質量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據。即產品在在使用時能成功滿足使用者需要的程度。
3、廣義的質量概念：一組固有的特性滿足要求的程度。即要反映符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。
1）「特性」
——「固有的特性」：就是指某事物或某物中本來就有的，特別是永久的特性。如彩色電視機，其固有的特性有：電效能、環境適應性能、安全效能、音色和彩色特性等。
——「賦於的特性」：不是某事物或某物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性。如產品的**，產品的交貨時間等。
——關鍵質量特性：是指若超過規定的特性要求，會直接顥響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。
——重要質量特性：是指若超過規定的特性要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。
——次要質量特性：是指若超過規定的特性要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品的功能逐漸喪失。
2）要求：明示的，通常陷含的或必需履行的需求。
——明示的：可以理解為規定的要求。如在檔案闡明的要求或顧客明確提出的要求。
——通常隱含的：可以理解在組織、顧客或相關方的例或一般的做法，如銀行顧客的保密性。
——必須有履行的：是指法律法規的要求及強制性標準要求。如在我國對人身、財產的安全和健康有關的產品，發布了相應的強制性的行政檔案或制定了代號為gb的強制性標準。
3）質量程度：差、好或優秀級等表示。
二、質量管理
1、質量管理概念：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。
——在質量方面指揮和控制：通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量保證和質量改進。
——質量方針：是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。
——質量目標：組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現。
——質量策劃：致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和相關資源以實現質量目標。
——質量控制：致力於滿足質量要求。
——質量保證：致力於提供質量要求會得到滿足的信任。
——質量改進：致力於增強滿足質量要求的能力。
2、質量管理的原則
八項質量管理原則是國際標準化組織（iso）吸納了當代國際最受尊敬的一批質量管理專家在質量管理方面總結出來的，它適用於所有型別的產品和組織，是質量管理的理論基礎。
1）以顧客為關注焦點：組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
——組織:職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。如公司、商行、企事業單位、研究機構、善機構、**商、社團等。
——顧客:接收產品的組織或個人。顧客有內部顧客、中間顧客、外部顧客、竟爭者顧客。
——內部顧客：指企業內部的依次接受產品或服務的人員，例如下一道工序、下乙個過程。
——中間顧客：指批發商或中間商、零售商。他們購買產品，又批發給零售商，或直接零售給使用者。
——外部顧客：指組織外部接受產品的組織或個人，如消費者、委託人、零售商、終端使用者等。
——竟爭者顧客：指竟爭對手的產品或服務的消費者。
——顧客滿意：顧客對其要求己被滿足的程度的感受。
若效果（感知質量）低於期望（認知質量），則顧客不滿意；若效果與期望相匹配，則顧客滿意；若效果超過期望，則顧客很滿意，直至產生忠誠。
2）領導的作用：領導者確立組織統一的宗及方向，他們應當創造並保使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3）全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
4）過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5）管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
6）持續改進：持續改進的總體業績應當是組織的乙個永恆目標。是一種管理的理念，是組織的價值觀和行為準則，是一種持續滿足顧客要求、增加效益、追求持續提高過程有效性和效率的活動。
7）基於事實的決策方法：有效的決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。
8）與供方互利的關係：組織與供方、協作方、合作方是相互依存的，互利的關係，是經營戰略同盟中的合作夥伴，當形成共同的競爭優級勢時，可以優化成本和資源，可增強雙方創造價值的能力。
——供方:提供產品的組織或個人。如製造商、批發商、產品零售商、服務或資訊的提供者。
3、質量管理的中心任務：建立、實施和保持乙個有效的質量管理體系並持續改進其有效性。
三、質量管理體系
1、質量管理體系概念：是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
——體系：是指相互關聯或相互作用的一組要素（組成體系的基本過程）。
——過程：指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
——產品：是指過程的結果。產品有四種：服務（介紹產品，客戶培訓等）、軟體（如電腦程式）、硬體（陽極板）、流程性材料（如汽油）。
——合格（符合）:滿足要求。
——不合格（不符合）:未滿足要求。
返工品: 製件的某些專案不符合產品圖樣、技術要求，需要重新返工以達到相應技術要求的產品。
經返修的回用品: 製件的某些專案不符合產品圖樣和（或）技術要求而不能使用，需要進行修復，修復後雖不能完全滿足產品圖樣和（或）技術要求，但能使其滿足預期的使用要求，經有關部門評審、分管副總工/技術分管領導授權的人員批准同意使用的產品。
不經返修的回用品: 製件的關鍵專案合格，但個別專案不符合產品圖樣和（或）技術要求，並不能再修復，但能保證整機效能、零部件互換性、安全性及使用壽命，經有關部門評審、分管副總工/技術分管領導授權的人員批准同意使用的產品。
廢品: 製件不符合圖樣和（或）技術要求，無法修復又無使用價值的產品。
2、質量管理體系如何建立
組織在建立質量管理體系過程中，不應拘泥於形式,而應確保有效性的角度,根據自身的實際情況採用適宜的途經與控制手段，將質量管理體第與日常經營運作有機的結合起來，使質理管理體系為組織帶來增值。一般要經過如下步驟：
——策劃準備階段：領導決策動員、組織安排（成立貫標領導小組；成立具體組織的工作班組；任命管理者代表）、制定計畫、標準培訓、過程識別（明確適應的法律法規及其它要求；識別並確定質量管理體系所需的過程；分析過程的相關作用）、制定質量方針和目標。
——檔案編寫階段：檔案策劃（檔案結構、形式、內容要求、名稱編號確定；制定檔案編寫計畫、明確編寫任務）、檔案編寫、檔案匯審、檔案發布。
——體系試執行階段：體系檔案培訓宣貫、執行與記錄、監視與測量、內審、管理評審。
——審核認證階段：組織提出申請、審核機構審核確認、正式現場審核、審核結論（質量管理體系系已建立，執行有效，無一般不合格項和嚴重不合格項，同意推薦認證通過；質量管理體系系已建立，並開始正常執行，在審核中發現少數一般不合格項或個別嚴重不合格項，要求限期實施糾正措施，同意在驗證施糾正措施的實施後推薦認證通過；質量管理體系仍有缺陷，在審核過程中發現較多不合項，需要在實施糾正措施後安排複審，本次不予推薦認證通過。）。
四、公司管理體系基本情況
本公司於2023年按gb/t19001-94 idt iso9001：94標準建立質量管理體系，2023年12月份通過認證。2023年依據gb/t19001-2000 idt iso9001：
2000《質量管理體系要求》進行轉版工作，並於2023年6月28日獲得中國方圓標誌認證委員會方圓標誌認證中心頒發的gb/t19001-2000 idt iso9001-2000標準質量管理體系認證證書，2002~2023年連續五年以零不合格項通過質量管理體系年度監督和複評審核。2023年9月份公司分別被國家質量監督檢驗檢疫總局授予「全國質量管理先進企業」和被國際認證聯盟在年度論壇上授予「卓越管理獎」。「龍淨牌」除塵器於2023年獲得「中國名牌」產品稱號，實現了公司夢寐以求的「創中國名牌產品」的質量目標。
2023年通過gb/t24001《環境管理體系》、gb/t-28001《職業健康、安全管理體系》認證
1、本公司主要質量管理體系檔案：質量方針和質量目標、質量手冊、質量管理體系程式檔案匯編、質量管理規定彙編。
——質量管理體系程式檔案匯編：《檔案控制程式》、《記錄的控制程》、《序質量方針制定程式》、《質量管理體系策劃程式》、《組織質量職責與許可權》、《內部溝通程式》、《內部質量審核程式》、《顧客滿意度的監視和測量程式》、《管理評審程式》、《人力資源管理程式》、《產品實現過程策劃程式》、《產品有關要求的確定與評審程式》、《設計管理（一）程式》、《設計管理（二）程式》、《採購管理程式》、《外包產品控制程式》、《生產管理和過程確認程式》、《服務管理程式》、《安裝管理程式》、《過程的監視和測量程式》、《產品的監視和測量程式》、《不合格品的控制程式》、《持續改進管理程式》、《糾正措施程式》、《預防措施程式》。
——質量管理規定彙編：《標識和可追溯性規定》、《產品防護規定》、《監視和測量裝置管理規定》、《裝置管理與維修規定》、《法律法規跟蹤引用管理規定》、《顧客財產的控制規定》、《模具使用及管理規定》、《材料或器件代用規定》、《特殊工種、關鍵工序操作人員職業資格要求規定》、《脫硫事業部質量管理規定》、《氣力輸送事業部質量管理規定》、《武漢龍淨公司質量管理規定》。
2、本公司體系覆蓋產品、活動、服務範圍：電除塵器、高壓靜電除塵用整流裝置、低壓控制系統、ipc系列智慧型電除塵器控制系統、脫硫系統和氣力輸送系統設計/開發、採購、製造、安裝、除錯、服務等過程。
3、本公司體系涉及部門：市場開發部、技術中心辦公室、除塵裝置設計研究院、電控裝置設計研究院、脫硫事業部、物資**部、生產管理部、電控裝置廠、除塵器廠、武漢龍淨公司、質量部、現場管理部、氣力輸送工程公司、環保裝置安裝公司、客戶服務事業部、企管部、公司辦公室、財務部。
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