電話銷售技巧大揭秘

2021-03-03 23:06:55 字數 3624 閱讀 8139

**行銷的必備信念

一般銷售員對**行銷的誤解是:**是為了預期客戶面對面會談的**者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中,**線那頭生疏的聲音,是不能與有效的面對面的表現相比較的。

下面是一些非常有效的**行銷信念。擁有這些信念,你的**行銷一定會成功。

1)我一定要和任何跟我通**、我確認要見面的、有趣的人會面;2)我所接聽到的每乙個**都可能是一次寶貴的交易機會;3)我所撥出的每一通**,都可能為客戶;4)我的每一通**不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們,牢記它們,重複的次數越多,越能深入到你的潛意識中。

**行銷突破接待人員的八個策略

我們的銷售人員在**行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這裡提供你一些訣竅,讓你利用人性和心理學,增加突破的機會,獲得見面的機會。

你還可以選擇你個人風格的方法,或者根據對方的反映隨機應變。

1)克服你的內心障礙;不妨了解你為什麼對於沒法突破接**的人,會覺得心理很惶恐:是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙; 是否從小就被教導:"跟陌生人通**要客氣。

" 否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。 你是否站在接**的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。

2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;"早安,請問張先生在嗎?"不要說:"我是xx"要說出公司的名稱。

不要說"我是xx的xx人", 如果接**的人說出他自己的名字,就說:"嗨,李小姐,請問張先生在嗎? 3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說:

"早安!我是xx,我想跟張先生談談,請問您尊姓大名?" 接**的人說:

"我是他的秘書,李小姐。" 你說:"假如你是我,而你必須跟張先生談談,你要怎麼辦呢?

 4)避免直接回答對方的盤問;--接**的人通常會盤問你三個問題:你是水?你是哪家公司?

有什麼事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答:

我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎?

我是打長途**呢! 喂喂,你那邊在下雨嗎?  5)使出怪招,迂迴前進;讓接**的人措手不及,不要讓自己聽起來就象推銷員,要使出些怪招讓對方失去戒心。

--例如: 對方:"這是某某公司,您好!

" 你:"嗨!張先生在嗎?

" 對方:"請問你是哪家公司?" 你:

"我也不知道,所以我才打**找她。" 對方:"你要推銷什麼?

" 你很迷惑地說:"我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次:

"你要推銷什麼嗎?" 你還是很迷惑地說:"有沒有可能是李勇要賣東西給我?

"  6)擺高姿態,強渡難關。--"你跟陌生人講**都是這樣的嗎?你老闆交代你要這樣嗎?

" "你幫我轉**之前,還想知道關於我個人什麼事?" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話?" "你不轉這通**,公司將會因此而失去賺錢的機會,你願意冒這個風險嗎?

" "既然你不願意接**,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打**來詢問,我就可以告訴他,我曾經跟誰談過了。"   7)別把你的名字跟**號碼留給接**的人。

如果買方不在或是沒空,再找機會試試。--"如果你是我,你會再打**來嗎?""我想我再打**過來,什麼時間比較恰當?

"   8)對於語音信箱;--如果是語音信箱,通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音,想象以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話,務必令人印象深刻。

你可以這麼說: "有三個理由你一定要打**給我。" "將這通留言消去,並不能消去你的問題。

" "將這通留言消去,你可能付出很高的代價,你願意冒這個風險嗎?" 你還可以,先留下你的名字和**號碼,然後在重要事項講一半時切斷**,好象是**線突然中斷一樣。

有效的**約訪

1)**約訪的要領--**約訪的重要性:提高工作效率、節省時間、**約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜誌社團協會鄰居同學錄名片交換月刊**本以前同事報紙推薦名單熟識);  2)**約訪的原則:「熱」、「贊」、「精」、「穩」——(熱情,讚美,精簡,穩重,喜悅,肯定) 約訪不代表說明,僅是約見面時間,地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘) 約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用**指令碼:

好處—工作時可100%投入,不會離題;  3)**約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演 —上次成功的感覺;注意表情 —注意臉部表情及肢體動作,想著上一次成功的感覺;不被干擾 —請別人代接**打**工具 —鏡子、名單(100)、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談記錄;  4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白 ;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆;三分鐘原則 —不要在**談訓練,記錄談話內容;三不談 —產品、自己、公司;三要談 —提公升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇 —興趣、幽默一笑;名中指令碼之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單,熟識。。。等指令碼;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束 —給對方的期待例:見了面,相信你一定會非常高興的!

約訪中的讚美 —這時讚美,但求真心真誠自然約到人後,歡呼一下,保持心情,繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接**的人也可以一口氣打五十通**、何訪約來公司洽談   5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。信念的力量告訴你。你不會得到你所要的,你只會得到你所相信的。

有效的**約訪指令碼

**接聽要領:xx你好,敝姓○~很高興為您服務~ 哦!是的,他在,請問您貴姓?

〇先生,請您稍等一下。~ 如詢問事項:〇先生(小姐)請問您貴姓?

哦!〇先生(小姐)請您稍等一下,我幫您轉給△△為您服務,請稍等。 先生(小姐)很抱歉,他不在位子上,可能4點會回來。

哦!〇先生(小姐)您要不要留個**,或者我可以協助您嗎?好的,麻煩您再打**過來,祝福您請詳填來電者姓名、受電者姓名,重要留言及留言日期及時間。

簡單的話直接代為回答。

1)管理階層:老闆、主管篇--管理階層:老闆、主管篇中華培訓網:

您好,請接△△△,麻煩您謝謝! 老闆:請問有什麼事嗎?

中華培訓網:我有重要的事請教他,我姓 ,麻煩您了,謝謝老闆:請稍待中華培訓網:

您好,我這裡是中華培訓網,我姓▽,是這樣的,我們是專業在提公升業績和工作績效的訓練機構,希望和您約個時間約20分鐘,分享其他客戶使用我們的服務後的有效成果,您明天或後天,哪天比較有空?(若有同行第三者證言則更佳)。

2)企業開發篇--喂,請問您是△先生(小姐)嗎? 您好,我是中華培訓網的,我姓▽, 我們公司是在**提公升獲利率的最新knowhow管理決策研習系統的機構,我們提供一套,改進銷售方案的訓練課程,不少公司像甲骨文、abb公司都在採用,使他們的業績有大幅度的提公升。(若有其他同行第三者有力證言更佳) 您有興趣了解這個使您業績可能提高20%--30%的方法?

很好,我想,我們可以找個時間碰個面,當面研究研究,我大概要20 分鐘就夠了我想或 (時間)哪乙個時間,您覺得比較方便? 很好,那我將在 (時間),到貴公司拜訪您。 請問您的位址是在:

,是樓嗎? 很好,我們就約定 (時間)在 (位址)見, 很高興與您交談,謝謝,再見。

3)秘書篇——穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者--請找△△△,麻煩您謝謝  我姓△,麻煩您謝謝,  我是中華培訓網的△,麻煩您,謝謝  先生(小姐)您貴姓,從您的聲音感覺您是一位很熱心的人!  麻煩您謝謝  我是中華培訓網的,我有很重要的事要跟△△△談,能不能幫我乙個忙,麻煩您謝謝 !

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