it部門在公司政策及發展計畫的指導下，依照公司發展大計，考慮公司長遠利益，利用技術手段和大量長期的工作為基礎的前提下，在公司穩健發展的道路上起著重要作用。it工作主要職能如下：
一、網路管理
維護公司網路正常，軟硬體正常，硬體及網路硬體購買與維護，網路方案的制定與管理。
二、資訊化管理
erp、crm、oa等
三、電子商務策劃
策劃網路營銷**，網路推廣產品，樹立網路品牌。
四、人才培養
負責本部門人員招聘、工作安排、崗位培訓，對資訊化相關人員培訓。
五、技術更新
及時了解、應用it技術的更新，根據鴻寶公司內部實際情況實施，緊跟資訊時代步伐。
六、其他部門it相關的協助
必要時協助廣告策劃、新聞發布等工作，同時必要時亦請求公司相關部門的協助。
企業的資訊化過程中各項工作又是相互關聯的，如何將企業各項資訊化資料融合統一起來，又是一項極具學問和挑戰的課題。
it部門往何處去
**：作者：陳東鋒出處：巧巧讀書2007-11-11
cio和企業it部門在完成it基礎設施、辦公自動化和erp等基礎系統後，如何為企業創造新的更大的價值？ cio和企業it部門的職能、價值和能力在未來將如何演變？隨著企業規模的發展、業務和組織複雜性的增加、市場競爭的加劇和「世界變平了」，企業如何利用cio和it部門的能力優勢，建立新的組織能力和核心能力？
在企業追求卓越績效的過程中，資訊化應該扮演什麼角色？
變化趨勢
gartner公司在「2023年cio狀況」中指出，如今的it部門引領著組織資訊與流程的轉變。it部門的這種新職能雖然仍以it為基礎，但其著眼點將落在業務轉型及資訊與流程等戰略性資源上。據gartner**，到2023年，it部門的人員與2023年相比，會減少20%，內部技術工作量將減少40%，但資訊、流程及業務管理職能會成倍增長。
如今，當it技術越來越深地融入組織，加之傳統it技術的成熟、外包服務的發展，it部門和cio的職責越來越多元化。gartner認為，it部門與其管理者正在經歷一場翻天覆地的變革，到2023年，有3/4的it部門將要扮演與現在截然不同的角色，cio的日常工作職責也會隨之發生巨大的變化。業務人員越來越希望得到資訊而不是資訊系統、擁有新能力而不是簡單地擁有自動化；一些**的工作崗位，如決策支援、知識管理和商業智慧型等將在企業的決策和建立新的組織能力中發揮重要作用。
it 將會承擔更多業務創新的責任，包括商業模式創新和流程創新。可見，it部門的核心能力將從系統分析和系統設計轉變為業務流程管理、專案管理、**管理和變革管理。
近一兩年，一些企業it部門的職能轉變證明了這一趨勢，如康佳集團的it部門由「資訊部」改為「流程資訊管理中心」，集團將他們爭取已久的流程管理職能交給他們；可的便利公司的it部門建立了「業務分析員」隊伍，負責綜合、複雜的業務分析；ge醫療集團大中國區把流程管理和it部門集成為一體，由cio負責；寶潔公司的it部門把成熟的it系統服務外包後，改名為「資訊與決策解決方案部」，工作重點轉為業務流程變革、業務分析與決策和專案管理。
《世界是平的》一書中所列舉的「碾平世界的10大動力」中，大部分都與it技術有著緊密的關係。這是否意味著在經濟全球化和世界扁平化的環境中，it將在企業商業模式和業務流程的變革中發揮更重要的作用？
資訊化與卓越績效
在2023年11月召開的中國連鎖業大會上，「企業應該是先做強，還是先做大」成為乙個爭議最大的話題。越來越多的企業認識到「做強」比「做大」更重要。可見，追求卓越，成就百年老店，成為越來越多企業的戰略目標。
在這個程序中，cio和it部門如何發揮獨特的作用？
美國商務部發布的baldrige《企業卓越績效的標準》（見圖1），是美國國家質量獎（由**頒發）評比的標準，被認為是推動美國企業經營管理水平的有效工具。
在其7大類的評審專案中，「衡量、分析和知識管理」是重要的一項，包括以下內容：
1. 企業績效的衡量和分析：描述企業如何在所有層次和各個部門中衡量、分析、協調和改進業務績效的資料和資訊。主要包括：
a. 績效測量：
(1) 如何選擇、收集、協調和整合資料和資訊，以跟蹤企業日常的運營和整體績效； 如何使用這些資料和資訊支援企業的決策和創新。
(2) 如何選擇和確定有效地使用關鍵的對比資料和資訊，來支援企業的運營和戰略性決策與創新。
(3) 如何更新績效衡量系統，以支援業務的要求和發展方向；如何確保企業的績效衡量系統對快速或未預計的企業內部和外部的變化非常敏感。
b. 績效分析：
(1) 你進行了什麼分析，來支援高層經理對企業績效的評價回顧；進行了什麼分析來支援企業的戰略計畫。
(2) 你如何將企業層次的分析結果溝通至工作小組和部門層次的運營，為他們的決策提供有效的支援。
2. 資訊和知識管理：描述企業如何確保員工、**商和業務夥伴、客戶需要的資料和資訊的質量和可用性，以及描述企業如何建立和管理知識資產。主要包括：
a．資料和資訊的可用性：
(1) 企業怎樣獲得需要的資料和資訊，並使之可用； 你怎樣使員工、**商和夥伴、客戶可以得到這些資訊。
(2) 如何確保硬體和軟體是可靠、安全和使用方便。
(3) 如何更新企業的資料和資訊獲取機制，包括硬體和軟體系統，以適合業務的要求和發展方向。
b．企業的知識：
(1) 如何管理企業的知識來完成收集和傳遞員工的知識；從客戶、**商和業務夥伴傳遞過來的相關知識中，發現和分享最佳實踐。
(2) 怎樣確保資料、資訊和企業知識的特性——整合性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性。
從上面這些指標，我們可以看到，績效測量（平衡計分卡、績效儀錶盤）、績效分析和業務分析以及知識管理是非常重要的組織能力。erp、crm等應用系統產生了大量的業務資料，能否有效地把這些資料有效地用於企業績效回顧與分析、業務戰略和戰術決策中，將極大地影響企業的效益和發展。
自從人類社會進入資訊資源時代，cio和it部門是最了解企業整體運作和全部資訊的部門之一，具備有利條件領導這方面工作。cio可以通過建立企業的業務績效指標體系，利用it系統產生績效儀錶盤，回答業務問題，領導其他相關部門改進和確保業務資料的準確性；建立業務回顧的流程，把戰略回顧和業務運營回顧的過程流程化、資料化和制度化。
此外，cio還可以針對複雜的重要業務問題（關係到多個部門和多種資料），由業務分析員運用數學模型和統計工具進行分析，得出結論和提出建議；並對非結構化的知識進行有效管理，促進員工的學習、交流和創新。這是大部分企業有待大力提高的領域，也是cio和it部門在完成erp、crm等應用系統後，更能彰顯自身價值的工作。
從以上討論，可以看到cio和企業it部門在未來有4個演變方向（見圖2）：
業務流程與商業模式變革把業務流程的管理和變革從工廠擴充套件到非製造流程，如銷售、渠道、市場、客戶關係管理、**鏈管理、人力資源管理等，提供整體的組織能力；利用資訊科技對流程進行整合和固化，要求it經理具備業務流程管理、改進和變革的能力，如6西格瑪管理、流程管理、全面質量管理、領導變革等技能。
業務分析與業務績效管理建立業務績效管理的「儀錶盤」、回答業務問題的資訊系統，培養「業務分析員」隊伍；建立業務回顧的流程，使之資料化和制度化。對複雜而重要的業務問題，由業務分析員運用數學模型和統計工具進行分析，得出結論和提出建議。在企業中建立「以資料為決策基礎」的資訊文化，要求it部門掌握數學模型和統計工具，對業務有深入的了解。
知識管理與學習型組織建立知識管理的流程、系統和文化，在員工之間、以及與客戶、**商和合作夥伴之間，進行廣泛的關鍵知識資產整理、儲存、交流和再運用，以加快組織的學習和創新速度和效率，利用組織智力或知識資產創造價值；要求it部門掌握對非資料資訊的管理技能、學習型組織和知識文化。
專案管理把it部門在專案管理的最佳實踐和經驗，應用於企業的業務專案管理，輸出「專案管理」服務給其他業務部門和公司；要求it部門掌握一般性專案管理的技能和更為複雜的大型專案管理能力。（ｉｔ經理世界）
從企業資訊化發展階段考慮
其實，企業資訊化既不是簡單的「由業務部門主導和提出需求，由資訊部門來實現」；也不是「資訊科技部門份內的工作，理所應當負擔起相應的責任」。企業資訊化誰來主導，選擇哪種管理模式，與企業資訊化發展的階段相關。
在企業資訊化初期的嘗試階段，企業資訊化僅僅是電子化的概念，應用水平比較低，對業務需求的要求比較少，這一階段it主導是沒問題的。
隨著企業資訊化的發展，企業資訊系統建設必須滿足業務發展的需求，為業務發展服務，業務部門在企業資訊系統建設中發揮更加重要的作用，但這個階段的企業資訊化仍然是區域性的、部門內資訊化。
在企業資訊化發展的高階階段，資訊化成為企業發展的重要戰略，和企業管理創新的重要手段，資訊化必須由更高層次的企業戰略規劃部門來負責。
這一階段的企業資訊化已經脫離了單純的技術和業務層面，而是進入企業級資訊化階段，這個階段意味著可以通過資訊系統實現內部各部門之間資訊處理，通過內部同構、異構的軟硬體平台實現各部門間的資訊共享、協同操作。
這種基於企業內部範圍的管理在企業各個環節和各個方面，通過利用計算機和網路技術實現資金流、物流的整合和綜合，企業能夠根據發展的戰略目標、使用者需求和流程管理的思想對企業的管理模式、制度機制、業務流程、組織結構等進行改造，從而提高企業資源配置效率和市場競爭能力。
老闆心中的位置 cio細數企業it部門
第一階段：
一般大多數老闆在企業創業初期會將企業中的各部門按照第一類財務；第二類銷售、物控；第三類人事、生產、採購；第四類研發、工程、品管；第五類行政、後勤、計算機維護五個類別進行劃分。
第二階段：
企業經過一段時間發展後，老闆大多按第一類人才招聘、客戶關係（銷售）、財務；第二類物控物料、採購；第三類生產、培訓、研發、品質、計畫；第四類工程、人事管理、erp部；第五類計算機維護、行政、後勤、安保五個類別進行劃分，這一時期高層管理者的管理理念是相對模糊的。
企業部門職能劃分
公司組織架構圖 1.人力行政部 1.1員工招聘流程 1.2員工崗前培訓 1.3新員工入職流程 1.4員工請假流程 1.5員工轉正流程 1.6員工離職或解聘流程 1.7辦公用品申領流程 1.8公司通知及告示的擬定 1.9食堂管理及衛生值日 1.10員工年休假流程 1.11員工考勤 1.12員工社保辦理...
企業職能部門戰略
編輯 職能部門戰略是在事業部級戰略指導下，按照專業職能將事業部級戰略進行具體落實和具體化，它的制定是將企業的總體戰略轉化為職能部門具體行動計畫的過程。根據這些行動計畫，職能部門的管理人員可以更清楚的認識到本職能部門在實施總體戰略中的責任和要求。編輯 市場營銷戰略 財務投資戰略 研究開發戰略 生產戰略...
職能部門工作職責
綜合辦公室工作職責 1 貫徹落實公司及專案部有關制度 規定 指示，結合本工程實際，提出貫徹意見，督導檢查落實。2 負責專案部有關報告 總結 會議紀錄及領導安排的其它文稿的撰寫工作，做到結構層次簡明通順，表述清楚，格式規範。3 負責會議通知 準備 組織及服務工作。4 負責各類檔案的列印 影印工作，負責...