平安保險公司櫃面半年工作總結

中國平安財產保險股份****

日喀則支公司櫃面半年

工作總結

櫃面是我們向客戶提供服務的第一平台，也是展示我司形象的視窗，回顧半年的工作，既有成功的經驗和喜悅，也暴露出了工作存在的問題和不足，為了總結經驗，改正不足，現將我司櫃面工作匯報如下：

一、櫃面基本經營情況

1、出單和收單情況

車險出單共2345單，退回79單，退回率為3.25%，整體達標，團體財意險共96單，退回10單，退回率為9.4%；收單方面車險共191筆，退回14筆，退回率6.

83%；支付方面共292筆，退回7筆，退回率為2.34%。

2、退單的原因分析

車險出單退回的原因主要是因為費率浮動和櫃面工作人員責任心不強，團體財意險退回原因是因為出單員粗心大意所致，收單退單的原因是我業務不夠熟悉和工作沒有做到位。綜合以上各項指標，上半年出單和收單工作總體令人滿意，但是還有較大的提公升空間。

3、其他方面

一是單證方面沒有出現丟件和遺漏情況，並且歸檔及時。二是自4月底推動官微以來，我司共推動44個官微，在全區排列第一。三是櫃面工作人員的服務態有了較大的提公升，客服滿意度較好。

二、存在的不足

櫃面工作取得在成績的同時，也存在很多不足之處，離總公司的要求還有很大的差距。首先，注重細節方面不夠，對客戶的熱情服務度有待提高。其次，由於業務知識掌握不全面，導致退單率較高，還應加強業務知識的學習和培訓。

三、下一步的改進措施

我們櫃面主要工作是為客戶與業務員提供服務，在下半年工作中，一是我們要注重提公升服務水平，讓客服高興而來，滿意而歸。二是應主抓櫃面工作人員的思想教育，增強責任心，強化執行力，凝聚戰鬥力。三是加大平安保險公司產品的宣傳力度，力爭家喻戶曉，人人皆知。