雖說人和人之間難免會有磕磕碰碰，同事之間關係惡化對己對人都大大不利，尤其是同在乙個團隊有協作關係的同事。人和萬事興，避免同事關係惡化是職場人士必修的功課。
第一，耐心傾聽。
學會傾聽別人的觀點並對聽到的給予反饋。如果地方認為你聽懂了他的話，就會避免產生不少誤解。在解釋你的立場之前，先把對方講的話條理化，然後壓縮成一兩句。
回答的時候可以這樣開始，「剛才你說……」 看看對方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達上面有所不同罷了。
第二，別找領導。
同事之間有什麼問題，自行解決比較好。有些人一感覺委屈就找領導，希望領導給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入衝突中，日久天長，你就會發現，你連芝麻大的事情都解決不了。要你何用!
第三，有話好說。
如果擴大牽涉面很有必要，就先約個時間和地方談一談。跟那些有客戶或者工作有限期的同事發生衝突是不公平的，也是不專業的。找個雙方都不忙的時間，好好談談看看如何解決。
第四，私下解決。
有了問題的時候，如果不牽涉別人，就別當著那些好事者面解決。辦公室有人、一字一句都能聽清的時候就不要討論這種事情。國人是講究面子的，不給人家面子得罪人更苦。
第五，切忌挖苦。
如果有什麼抱怨，一定要說給與此有直接關係的人。不要貶損人家名譽。記住，你需要的是保持工作關係而不是個人關係。
你沒有必要對乙個同事人的品行說三道四。可以說「他上星期沒按規定完成工作」，但是卻不能說「他簡直是個木頭」。
第六，抱怨具體。
如果有什麼意見，提出的時候一定要具體。諸如「從來沒有人讓我參加過會議」這樣的說法就不如「上星期四的營銷會議要是讓我參加的話，我會提出一些想法」來得有效。
第七，遠離衝突。
盡量不要捲入他人的衝突當中，特別是不要捲入那些與你無關或者沒你責任的衝突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問題。自己解決問題，一則對當事人是個鍛鍊，二則當事人也會獲得另一方的尊重。
第八，就事論事。
不要把出現的問題看成是「我跟你」之間的事情，相反要當作「我們跟問題」之間的事情。這種態度不僅更專業，而且還還能改進勞動生產率，這符合公司的最大利益。問題一旦跟人扯上，那就不好解決了。
我們經常聽到這樣的說法，「你怎麼老犯錯誤?」一下子簡單的問題變成複雜的人際衝突了。
第九，自我批評。
工作場所發生衝突，多半都是為了工作，解決起來不是很難。不過，這有乙個前提，那就是事實證明你確實對衝突負有責任的話，你就應該說一聲「對不起」。俗話說，人受一口氣，佛受一炷香。
乙個「對不起」有時候能化解乙個不小的矛盾呢。
第十，尋找裁判。
如果問題失控或者問題太敏感，兩個人無法解決，就要考慮找乙個第三者來「仲裁」。這時你的上級就會參與其中。如果在本公司內找個人，人力資源部門的人比較合適。
也可以找乙個你們雙方都信任的人來當和事佬。
第十一，弄清原委，沒準問題跟你毫無關係。
也許你認你的同事是衝你來的，實際上那天他的心情正好很糟糕。花點時間好好想想，然後再答覆。什麼都不說可能是最好的回答。
第十二，捐棄前嫌。
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