演示文稿第30期）（總第30期）
人力資源部2023年11月26日
處處能體現服務
——保安用真誠贏得顧客
編者語：
服務不只是我們一線銷售人員的事，從顧客進入車場的那一刻，我們就能讓她們感受到東購商場員工細緻的服務。
11月9日上午10點多，停車場來了一輛凌志轎車，開車的是一位青年女性，這輛車在停車的時候前進、後退了幾次也沒能停進車位，這時停車場還在陸續進車，而這輛凌志正好在進車道上堵著，已經有兩輛車在車道上等著她了，於是我趕緊跑過去，敲了下凌志轎車的車窗，那位大姐搖下了車窗問：「什麼事？」我說：
「大姐需要幫忙嗎？」大姐靦腆的一笑：「需要，我剛學的車，還不怎麼會開，你能幫我一下嗎」，我說：
「大姐為了節約您的時間，我幫你把車停進去，您看行嗎？ 」這位大姐上下打量了我一下，問：「你會開車？
」我說：「大姐你放心吧，我九年駕齡，一定不會將你的車碰傷的」，她看了看我，又看了看後面排隊等待的車，終於下了車，我上車去替她停車，一次性成功，將車穩穩的停正，然後下了車將車鑰匙遞給大姐，那位大姐一看就笑了：「小夥子你叫什麼名字，你的車開的太好了」，我笑了一下說：
「我叫徐維軍，大姐你只要勤練習，車技也一定會好起來的，祝您購物愉快」。大姐說：「謝謝你了！
」然後就進去買東西了。又過了幾天我已將將這種事淡忘了，這天這位大姐又來購物，一到停車場就問中心崗的保安：「你們這兒的徐維軍上班呢嗎？
我讓他幫我把車停一下」。中心崗員工找到我，我馬上將大姐的車停好了。在之後的時間裡，只要這位大姐來購物，就會叫我幫她停車，而只要我在車場都會幫她把車停好。
案後語：
在這競爭日趨白熱化的今天，優質的服務就是我們制勝的法寶。
反面案例
顧客用手觸控床墊時，臥爾康員工可能因為在看面料知識，而忽略了顧客的存在。。。。。。
案後語：
我們要每分每秒都要搶抓顧客，堅守自己的崗位，只要一不留意就有可能流失顧客！！！
員工服務意識
3 要掌握處理客人投訴的 六步曲 即耐心聽 承擔過失和道歉 推薦補償措施和辦法 告訴客人馬上做 親自準確監督補償措施的質量100 合格 向客人致謝和感謝客人幫助 4 要制定客人滿意調查表，及時了解客人的滿意程度，掌握客人滿意程度的反饋。5 根據各國的禮儀 風俗 習慣 掌握客人的需求心理，提供適中得體...
如何提高服務意識
在想如何提高服務意識時，首先應該提出問題 服務 應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位 我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好 不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每乙個客戶的需求都會不一樣 一定要高效的完成答...
提高員工環保意識
在化工企業，有些班組的一線職工對身邊的一些汙染環境的 小事 不以為然，甚至壓根兒不去糾正，對汙染防治也是 頭痛醫頭 腳痛醫腳 長久下去，不僅會對環境造成嚴重汙染，還會對企業安全生產和人民生活帶來嚴重後果。目前，一些化工企業發生汙染事件的責任還在於班組職工的環保意識和環保技能不足。由於班組職工環保意識...