提高超市員工服務質量和意識的方法

在市場競爭激烈的社會，超市除了要嚴把產品質量關之外，還要有一套完善的產品服務。培養超市員工的服務意識對超市管理者來說是乙個非常重要的課題，通過產品和服務來迎合顧客的差異化，是乙個超市在市場中立足並長期發展的根本。那麼，提高超市員工服務質量和意識的方法又有哪些呢?

一：培養的超市員工的自身形象和態度

超市員工的言行舉止代表超市形象，超市員工必須嚴格遵守超市的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平。同時，超市員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美!

此外，超市員工要養成服務的習慣，超市可定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

二：培養的超市員工市場意識

超市的效益與每一位超市員工的切身利益息息相關，沒有良好的優質服務，也就自然沒有了良好的顧客關係，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響超市員工的就業機會和薪資待遇。超市管理者要讓超市員工明白「人無遠慮，必有近憂」的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務之中。

三：培養的超市員工主動服務意識

超市員工不僅需具備「我要服務」的意識，超市員工還要學會換位思考，要明白服務是光榮的，是神聖的，服務遍及各個行業的各個角落。服務工作中，超市員工要以愉快的心情主動服務於顧客。

四：理論與實踐相結合

理論方面進行進行產品知識，服務知識和規章制度，和企業文化的講授及考核。實踐方面根據崗位要求，操作流程和合格標準，盡可能選擇多樣化的開展，比如技能比武，情景模擬等，提公升員工興趣，儘量減少他們的倦怠心理。與薪酬掛鉤，可考慮小額的獎勵與懲罰。