(主講：何瀾老師)
課程背景
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉公升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防範行政工作「黑洞」！課程將以國際通用的職業標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力，對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。
課程形式
實操講解-深度解析-實戰分享-情境模擬-多**展示目標學員
行政總監，行政經理，辦公室主任，行政文員
課程說明：
1、何瀾老師曾任職浙大網新軟體產業集團（上市公司）總裁助理，對企業行政管理工作有著豐富的實戰經驗與心得體會。
2、本課程標準課時為兩天（12小時），可根據企業實際需求調整。
3、本課程已累計為國有企業、製造業等企業授課十餘期。
課程大綱
第一單元：行政管理人員的角色定位
1、我是誰？
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激勵及自我約束；
4、行政人員發展與晉公升展望。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、、高效的時間管理
1、時間嚴重浪費的分享；
2、重要工作的分類；
3、了解我的時間安排瓶頸與分析。
二、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤：沒有乙個好目標；
2、bsc、kpi工具與**art原則的運用；
3、行政管理好目標的特徵；
4、設定目標的七個步驟；
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。
三、行政管理者的情緒管理能力
1、認識情緒；
2、了解我的情緒**；
3、學會職場自我情緒的良好管理體驗－學會快樂工作。
第三單元：行政管理人員綜合事物管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——資訊發布與蒐集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規範；
2、公文常見問題與分析；
3、公文寫作技巧演練與糾錯。
三、檔案資料管理與運用
1、文件分類標準。
2、檔案管理的原則。
3、文件的索引。
4、電子文件的保管。
5、名片系統管理
四、辦公室5s及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、檔案處理流程化。
3、辦公用品申購、領用。
4、維護各類辦公裝置的正常使用接待客**程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪**對策。
第四單元：行政管理人員溝通管理能力提公升
1、溝通對於行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧演練。
4、如何讓領導刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上司協調而不幫倒忙？
6、問題：我的上級調走了怎麼辦？
7、討論：應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
第五單元：行政管理人員職業形象塑造、
1、個人形象塑造
著裝的tpo原則。
女士著裝的要點。
男士著裝的規範。
儀容禮儀規範。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規範。
恰當的肢體語言。
2、行政公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務活動中的禮儀規範。
與工作有關的文體活動中的禮儀規範。
企業行政管理
如上所析，行政管理效率是乙個綜合指標，不能簡單地看成數量變換，逐一加減，必須注重行政管理效率的質的方面。因此，行政管理效率應該是數量和質量的統一，是功效與價值的統一，提高行政管理效率既要綜合考慮 通盤治理，更要抓住重點，切中要害。就目前的情況來說，需要多層面的共同努力，著重在以下幾個方面有所突破和進...
企業行政管理
1 行政部門的工作職責 1 行政辦公 文書與檔案 保密 日常辦公事務等管理工作 2 行政後勤 辦公用品管理 辦公環境管理 基礎設施管理 3 人力資源 員工招聘 績效管理 薪酬管理 員工培訓與開發 勞動關係管理 4 企業法律事務 合同的起草 審核 法律案件的處理 5 企業公共關係工作 維護公共關係 履...
企業行政管理
秘書崗位上如何做好企業行政工作 隨著社會經濟的快速發展，各企業之間資訊 技術 資金的交流日益頻繁，並由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察 兄弟單位以及合作夥伴之間參觀 學習及業務洽談的人次也與日俱增，那麼在新的環境形勢下，作為乙個企業的秘書，如何才能做好企業行政工作，如何才能在秘書崗位上為企業...